第二章 信息系統集成及服務管理

2.1 信息系統集成及服務管理體系

一、信息系統集成及服務管理的內容

所有以滿足企業和機構的業務發展所帶來的信息化需求為目的，
基于信息技術和信息化理念而提供的專業信息技術咨詢服務、
系統集成服務、技術支持服務、運行維護服務等工作 ，
都屬于信息 系統集成及服務的范疇。

1、現階段存在的問題
(1)系統質量不能滿足應用的基本需求
(2)工程進度拖后延期
(3)項目資金使用不合理或嚴重超出預算
(4)項目文檔不全甚至嚴重缺失
(5)在項目實施過程中系統業務需求一變再變
(6)在項目實施過程中經常出現扯皮、推諉現象
(7)系統存在著安全漏洞和隱患 …
2、原因分析 究其原因，概括起來主要有以下五點。
(1)不具備能力的單位攪亂系統集成市場
(2)一些建設單位在選擇項目承建單位和進行業務需求分析方面經驗不足
(3)信息系統集成企業自身建設有待加強
(4)缺乏相應的機制和制度
(5)企業能力建設缺乏相關的指導標準
3、解決方法
形成中國特色的信息系統集成及服務管理體系 ?
信息系統集成、運維服務和信息系統監理資質管理 ?
信息系統集成、運維服務和信息系統監理相關人員管理 ?
國家計劃部門對規范的、具備信息系統項目管理能力的企業和
人員的建議性要求 ?
信息系統用戶對規范的具備信息系統項目管理能力的企業和人
員市場性需求
二、信息系統集成及服務管理的推進
1、實施計算機信息系統集成資質管理制度
1)推薦優秀系統集成商
2)對信息系統集成企業進行資質認證 計算機信息系統集成資質等級從高到低依次為一、二、三、四級。
至2015年12月止，已有6157家企業獲得相應資質證書，其中：一 級251家；二級706家；三級3469家；四級1731家。
2、推行項目經理制度 2002年8月28日，信息產業部發出《關于發布<計算機信息系統集 成項目經理資質管理辦法（試行）>的通知》，決定在計算機信 息系統集成行業推行項目經理制度。 將系統集成項目經理分為項目經理、高級項目經理和資深項目經 理三個級別。 截止2015年12月止，已有40010人獲得系統集成項目經理資質證 書，14194人獲得系統集成高級項目經理資質證書。
3、推出ITSS標準及評估服務 ITSS(信息技術服務標準)包含IT服務的規劃設計、部署實施、服務運營、持續改進和監督管理等全生命周期階段應遵循的標準，涉及信息系統建設、運行維護、服務管理、治理及外包等業務領域， 是一套體系化的信息技術服務標準庫。

2.2 信息系統服務及服務資質管理

一、信息系統集成及服務資質管理辦法
1、工作機構 電子聯合會設立信息系統集成資質工作委員會，負責協調、管理 資質認定工作，對資質認定結果進行審定。
電子聯合會資質辦在獲證企業數量較多或有必要的地區設立地方 信息系統集成資質服務中心。 評審機構分為A級和B級。
A級評審機構可在全國各地區開展資質 評審工作。
B級評審機構可在本地區開展資質評審工作。
2、資質設定 集成資質分為：一級、二級、三級、四級，其中一級最高。
3、資質的申請與認定 凡是從事信息系統集成及服務的企業，可根據電子聯合會發布的 資質等級評定條件和自身能力水平情況，自愿申請相應類別和級 別的資質認定。資質認定根據評審與審定分離的原則，按照先由 評審機構評審，再由電子聯合會審定的程序進行。 申請一級、二級集成資質的企業向A級評審機構提交申報材料， 申請三級、四級集成資質的企業向注冊所在地的B級評審機構提 交申報材料，或向A級評審機構提交申報材料。
4、資質證書管理 資質證書有效期四年，分為正本和副本，具有同等效力。在有效 期內，每年應按時向電子聯合會資質辦提交年度數據信息。否則 視為自動放棄資質證書。有效期滿前，需按時完成換證申報認定。
二、信息系統集成資質等級條件 系統集成資質等級評定條件主要由綜合條件、財務狀況、信譽、 業績、管理能力、技術實力、人才實力7個方面描述。

2.3 ITIL與IT服務管理、ITSS與信息技術服務、信息系統審計

一、ITSS(信息技術服務標準)
1、信息技術服務概念 指供方為需方提供如何開發、應用信息技術的服務，以及供方以 信息技術為手段提供支持需方業務活動的服務。常見的服務形態 有信息技術咨詢服務、設計與開發服務、信息系統集成服務、數 據處理和運營服務及其他信息技術服務
2、ITSS組成要素 :
? 人員
? 流程
? 技術
? 資源
3、ITSS生命周期:
? 規劃設計
? 部署實施
? 服務運營
? 持續改進
? 監督管理

總結

以上是生活随笔為你收集整理的第二章 信息系统集成及服务管理的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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