美团前期运营模式(怎么吸引商家入驻?怎么吸引用户?)
1.線下商戶推廣:美團進過千團大戰的廝殺之后對線下推廣這個套路已經玩的十分熟悉了,14-15年時,美團外賣剛起步準備硬肛餓了么的時候就采用,一年內拓展XX城市(具體多少城市過得太久忘記了)。準備用龐大的線下軍團鋪開城市,餓了么如果跟進會造成中高層管理者不足導致的斷鏈,如果不跟進會造成市場被獨霸的情景。 而線下團隊主要的作用就是掃街,憑借著團購下來的經驗(每周有員工分享會)和對線下地推人員的KPI考核能夠創造出標準化的工作流程(標準話術),提升成功率。(掃街多了商家臉熟了大多數也好說。)
2.單點突破:在一個全新的市場則采用單點突破的形式進行開拓,挑選配合商家,樹立模板店,其余商戶紛紛眼饞其銷量和本身店內外賣被沖擊所造成的營業額下滑會讓商戶更加容易的和平臺合作。(魔鬼天使法則)
3.線下用戶推廣:美團的地推團隊擁有著強大的掃樓的能力,到處貼小海報,各種方法拉橫幅造勢,進行線下用戶推廣。外賣的供需關系十分簡單,要保持需求略微多于供給能夠給商家擁有一個市場是一個發展,快速的市場,越早上船越好發展的感覺,(如果用戶少于商戶,會導致平臺無訂單,商戶對比紛紛退出;如果用戶多余商戶,會導致訂單爆炸用戶體驗差,用戶退出平臺)
4.線上運營推廣:外賣大戰初期每個區域負責人都得負責區域活動把控,對區域店鋪進行活動配合簡直是暴力輸出。。我相信20-19的時候沒有商家不眼紅參加的,
5.強大的系統后臺:強大的后臺能夠對商家,區域,用戶等多方面多維度進行分析,到后來還能看到競品上線商家然后跟進合作,到后期還直接導入團購商家合作。提供了不少便利,不過大部分人不會用,也不懂怎么用。
6.品牌背書:美團團購平板在百團大戰后已經是板上釘釘的事情了,商戶大多也都明白。對期賬款等問題還是比價放心的。
我個人覺得,前期吸引商家的幾個步驟
1)前期準備:含資金準備和推廣計劃準備。資金方面,包括宣傳,補貼,人力成本等,要有一個籠統預算,這個預算計劃持續多長時間,要有一個計劃,否則執行了一半,沒錢了,就只能夭折了;
2)制度細化:有錢后,就要明確細節的制度了,包括對商家的補貼制度,例如免快遞,返點,贈包裝,宣傳材料等,都要以制度的形式落地,制定制度時,要制度和活動分開,制度不能輕易調整,但是活動可以一周一個,這樣原則和靈活可以很好的結合一下;
3)實際拉新:錢和政策明確了,就是實際落地了,這個落地需要一天一總結,發現問題(包括制度漏洞,商家反饋等),要馬上落實到人,予以解決,并給反饋。另外這個時候,可以制定一些對對工作人員的激勵政策,要讓他們有激情的持續工作;
4)運營跟上:拉新只保證有人進來,人來了以后能否留住,就要看運營了,能否及時解決賣家與用戶的問題,就看運營的本事了;
5)及時分析:第三點中的每天總結是就事論事的解決問題,除此之外,作為Leader,還要通過現象看本質,及時通過趨勢分析,總量分析,做好及時分析,提前發現問題,做好預先布局;
總結
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