全面质量管理体系在大型核心项目群建设中的实践（一）
目錄
一、大型核心項目群質量管理的難點
二、全面質量管理體系在大型核心項目群建設中的實踐
1.????建立架構分明、靈活高效的組織架構
2.????量身定制質量管理體系和規范
3.????關注過程質量，預防勝于救火
4.????關注產品質量，確保基線的穩定性
5.????建立多樣性的變更管理制度
?6.????建立多維度的評審標準和質量檢核
7.????持續改進組織級流程
三、總結
為更好的適應國內市場環境變化，全面夯實和提升基礎管理水平，提高自身競爭力，各大行業引進了全面質量管理體系，力求以內部管理提升促進業務發展，著力強化信息科技建設，大力提升支撐保障能力，為業界改革創新轉型發展提供新的助力。
一、大型核心項目群質量管理的難點
大型核心項目群建設的復雜度和難度遠遠超過普通科技建設項目，對質量管理提出了更高的要求。
一是系統數量多和業務種類復雜。例如銀行業務種類包含貸款、存款等全行業務種類。如何將業務落地到各個系統中，并且能夠統一管控，做到分門別類的管理，是一項巨大的挑戰。
二是項目實施團隊對質量管理重視不足。在業內項目建設過程中，由于建設周期緊、建設難度大，往往存在只抓進度而忽略質量的問題。這樣可能會造成上線失敗，或者即使最終上線，但是在后期的日常運維中問題頻發，發生科技頻頻救火的尷尬場面。
三是項目團隊人數及交付物眾多。在項目實施建設過程中，團隊人員繁多，交付的業務需求和需要完成的任務眾多且繁雜。如何在項目中管控所有過程和產品的合規性，確保項目團隊?“按章辦事”，是質量管理層面亟須解決的難題。
二、全面質量管理體系在大型核心項目群建設中的實踐
大型核心項目群在實施全面質量管理體系時，應基于國內最佳行業實踐，同時也要考慮到核心項目群特點，建議主要進行如下幾點的實踐。
1.????建立架構分明、靈活高效的組織架構
對核心建設項目的組織架構進行創新，形成以項目型為導向的組織架構，使項目組本身有足夠的職權，摒棄職能化組織架構組織橫向之間的聯系薄弱、部門間協調難度大的缺點，縮短溝通、協調和決策的時間。
項目領導小組是核心項目群建設最高管理機構，主要負責制定工作目標和方針，對重大事項作出決策，下設項目管理辦公室作為具體執行機構。
項目管理辦公室主要負責全面管理項目、定義項目范圍、審批項目計劃、監控項目進展等，對項目發生的重要事項及時決策和重要突發事件進行處理，確定隸屬各小組的工作職責并對其工作進行監督和指導。
項目管理辦公室下可設業務總體組、IT總體組、項目管理及質量管理組等，組織架構如下圖所示。
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圖1 核心項目群組織架構圖
2.????量身定制質量管理體系和規范
根據項目特點制定一套全面而有特色的質量管理體系和規范。可從以下幾方面考慮：
一是成立了專門的項目管理及質量管理組，不僅投入公司內的質量管理骨干，也要邀請業內專業的監理公司給予指導。
二是在組織結構上明確質量管理的范疇和職責，形成一個可以協同作戰的高效團隊。
三是在質量管理體系規劃過程中，在現有全面質量管理體系的框架下，根據項目的特性進行重新裁剪和定義，使質量管理體系更加符合核心項目質量管理的特性。
四是制定一系列的規范，例如項目管理紀律、服務接口發布流程規范、溝通管理、特殊訪問控制等，并發布相關文件供項目組及時查閱各項規范。
體系與規范的結合會使整個質量管理體系更加具體，同時為過程合規性檢核提供了依據。
3.????關注過程質量，預防勝于救火
質量管理大師克勞士比的一個重要理念是質量管理中預防勝于救火，因為后端發現的問題需要進行補救的成本會越來越高。基于過程的質量保證和質量管控，制定相應的過程質量管理的流程和要求。
在核心項目群建設中，應高度重視里程碑點前的過程管理。大型項目的需求分析階段往往歷時很長，在該活動中有效執行過程質量管理是非常必要的。項目管理及質量管理組可以制定《需求質量評估表》，在需求調研、訪談、確認過程中，對業務人員、需求分析專家提出統一的需求管控質量標準要求，各個需求組可依據《需求質量評估表》進行組內自行打分自查，項目管理及質量管理組對該需求組的中間產物進行第三方審計并發布《需求質量評估報告》的手段進行過程管控。這個活動建議每周持續，一直延續到需求交付物提交至評審，切實做到全過程的質量管控。
4.????關注產品質量，確保基線的穩定性
一是管控文檔交付物的質量。制定交付清單以及產物合規性標準。交付物需要經過質量評估、質量審計、同行評審、部門審批等一系列的質量管控手段，才能滿足基線建立的準入原則，只有在配置管理系統發布的交付物，才被視為“合法的”交付成果。
二是強化測試管理。可以通過每天召開測試例會，對缺陷情況進行及時跟蹤和處理，嚴重、致命缺陷做到每天上報，測試執行進度產生的偏差，及時糾正。在加強開發人員自測，業務人員測試的基礎上，專業測試團隊執行多輪的SIT、UAT測試、性能測試和非功能測試，確保缺陷及早被發現和解決。
三是基線發布后不允許擅自更改基線。交付物經過配置管理系統發布后，則視為納入基線管理。后續如需更改基線版本中的內容，則需要經過變更流程才能允許被更改，這樣確保每個變更項被審批、被記錄、被落實、被追蹤。
5.????建立多樣性的變更管理制度
變更管理在核心項目群建設中是必然存在的，頻繁變更是造成項目范圍不可控和進度超期的重大風險，嚴格控制變更，是確保項目質量的關鍵因素。
在核心項目群建設過程中，需求、設計等各階段產物發布后即納入基線管理，進行嚴格的管控，后續的變化、細化部分皆屬于變更范疇，為有效管理變更，制定多樣性的變更管理制度。
一是細化變更管理制度。具體細分為通用變更管理過程（計劃、需求、架構、設計、測試等）、接口變更管理過程、參數變更管理過程和數據變更管理過程等。
針對不同的變更類型進行差異化的管理，例如參數變更管理，可特別設立參數經辦人、參數負責人、參數維護人等角色，同時給予指定人參數修改的特定權限，這樣可免去參數被擅自修改的煩惱，另外將業務參數、技術參數、數據移植參數等也分類建立不同的參數庫，使參數的管理變得更加清晰明確。
二是采用靈活多樣的變更審批方式。例如對于接口這種在特定時期變化比較多的變更過程，可采取釘釘線上審批的方式進行，節省審批時間，提高工作效率。
三是對變更管理材料進行規范管理。對于軟件工程類、架構規范類、接口變更類、參數變更類，項目管理及質量管理組可以分別制定不同的《變更申請表》、《變更審批表》。
?6.????建立多維度的評審標準和質量檢核
在核心項目群整個生命周期中，會輸出上百份的文檔，每份文檔都需要進行質量檢核和評審。
以業務需求評審為例，可對不同小組制定不同的評審標準。業務需求組關注每個功能模塊的業務規則，是否清晰描述輸入、輸出，是否含輸入項、輸出項的關聯關系，是否說明前置、后置、異常處理流程等；IT總體組關注是否滿足架構規范及架構原則，業務需求所涉及關聯系統描述是否完整，業務需求所描述的內容是否滿足架構專題的決議；開發組關注是否存在實現難點，差異識別是否遺漏。
在質量檢核方面，除了在文檔層面進行質量檢核，還可以針對項目規范執行標準、工具使用規范、項目管理制度執行合規性、過程管理等多個維度進行質量檢核，確保質量管理體系被更好的執行和落地。
7.????持續改進組織級流程
核心項目群建設遠比單系統建設復雜，需要持續進行組織級流程優化。比如接口變更審批流程環節，到了項目中期，隨著接口梳理和接口的調整，會出現大量接口變更，如果一味按照之前的線下審批流程來執行，在執行流程上會造成一定的人力浪費，因此可以優化接口變更審批流程，比如可以選取阿里的移動辦公平臺--釘釘來完成線上的接口審批工作，各項目組負責人能迅速地通過釘釘接收變更請求并及時給予決策，會極大的提高接口變更審批效率，確保開發進度。
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三、總結
全面質量管理體系夯實了項目成功的基礎，質量管理是一個重要且長期的工作。不僅要關注到組織級質量管理體系建設，也要關注到在過程和產品中的實踐，不但能夠考慮到進行一定差異化管理，而且要持續改進、不斷優化，各行各業應根據自身實際情況，探索與創新出適合自身發展的道路，最終為科技和業務的發展服務。
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總結
以上是生活随笔為你收集整理的全面质量管理体系在大型核心项目群建设中的实践（一）的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。
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