CRM系统实现闭环管理
對于CRM系統(tǒng)的應(yīng)用范圍較廣,包括行領(lǐng)導(dǎo)、分支機構(gòu)業(yè)務(wù)主管、產(chǎn)品經(jīng)理、系統(tǒng)管理員、對公客戶經(jīng)理等角色都可以使用該系統(tǒng)進行客戶管理,并且還提供PC端、移動APP端兩種應(yīng)用載體。在使用系統(tǒng)時可以進行工作業(yè)績展示,并對銀行工作人員的相關(guān)業(yè)績進行排行,從而激發(fā)他們工作的積極性。下面我們來看一下CRM系統(tǒng)怎么實現(xiàn)閉環(huán)管理的。
1.充分引入大數(shù)據(jù)分析 加大對行外數(shù)據(jù)資源的整合力度,以"客戶經(jīng)濟活動"為主線構(gòu)建公司客戶全生命周期管理,實現(xiàn)公司信息服務(wù)模式。
? ? 2.整合信息資源 通過整合CRM系統(tǒng)和內(nèi)部系統(tǒng)信息資源,打通操作端和分析端信息流,實現(xiàn)目標客戶群的自助式篩查、商機的智能化分析挖掘和營銷的閉環(huán)式管理,實現(xiàn)對公司條線各層級人員的"一站式"信息服務(wù);
? ? 3.以價值為導(dǎo)向 基于客戶績效評價、交易鏈圖譜等核心工具,強化面向行領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)營管理、一線客戶經(jīng)理的差異化信息服務(wù)能力。
CRM閉環(huán)管理項目,實現(xiàn)"理念創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、工具創(chuàng)新"三大要求,大幅提升公司業(yè)務(wù)營銷管理水平和平臺用戶體驗,打造核心競爭力。
總結(jié)
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