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功能介紹如下：

1. 在線客服
定點客服采用最先進的網頁交談技術，網站訪客不需要下載安裝任何軟件，在瀏覽器的窗口就可以進行實時交談。客戶通系統會在網站中產生相應的圖標（可以是浮動圖標、靜態圖片、文字鏈接），吸引用戶點擊。用戶在訪問網站的時候，如果有什么問題的話，只需要點擊該圖標，即可向網站的后臺客服人員發起對話請求后，即可進行實時對話。

2. 主動洽談
一般情況下，網站的訪客在訪問網站時僅僅是作為“訪問者”，他們進入網站，瀏覽某些頁面，然后離開。而通過客戶通主動邀請對話功能，會使得訪客的瀏覽器頁面上彈出一個邀請對話的圖標，訪客點擊該圖標后即可立即與發出邀請的客服實時對話；客服人員可以強制在訪客端彈出對話窗口，與網站訪客實現在線對話。

3. 網站監控
在網站中安裝使用定點客服后，可以實時監控網站的訪問情況，當有新的訪客進入網站時，客服端的訪客隊列中就會顯示出該訪客的詳細信息，包括訪客進入網站的時間、IP地址、所在的地理位置、當前正在訪問的頁面URL等等，當訪客在網站的不同頁面間切換時，會產生一條“訪問軌跡”，通過對大多數訪客訪問軌跡的分析，客服可以發現并歸納出訪客進入網站后的行為習慣，從而為網站的商業決策提供服務。

4. 對話轉接
在客服在與訪客對話的過程中，訪客提出的問題可能超出客服的解答能力（如市場部的客服無法解決復雜的技術問題），這時，客服可以將該對話傳送給其它客服，由其它客服來協助解決。同一對話可以在不同的客服之間進行任意次數的傳送。該功能使得多個客服協同工作以向訪客提供最佳服務。

5. 視頻互動
支持視頻通話，視頻數據經過H264編碼以p2p方式傳輸，畫面清晰流暢。

5. 語音交流
語音采用AAC編碼也就是（MP4音頻格式），以p2p方式傳輸以確保語音數據清晰流暢 。

5. P2P文件傳輸
定點客服提供雙向實時文件傳送功能，支持多文件同時傳輸，客戶和市場銷售/客服人員之間可以直接互相傳送文件，大大提高了工作效率。

6. 內部辦公
作為一款企業級的實時對話系統、內部員工的對話功能必不可少，為此，定點客服提供了客服對話功能，以滿足同一公司內部不同客服間的對話需要。

7. 快捷回復
定點客服擁有強大的常用語和常用鏈接系統，通過將常用的對話內容和網站地址進行分類整理（如你好，歡迎您等），客服可以輕松的同時接待多個訪客的對話，并輕松的對不同的訪客快速應答。

8. 流量統計
通過定點客服的流量統計功能，客服可以隨時了解到網站的各種流量信息：總訪問量、當天訪問量、當前訪問量。

9. 訪客留言
當同一公司內部的所有客服全部處于離線狀態時，實時對話功能將不可用，但是，客戶通系統仍然提供了相應的服務來彌補，即訪客可以進行留言,在留言的時候會提示訪客輸入電子郵件以便聯系。這樣,客服就可以隨時查詢公司的新留言,并及時回復。

10. 黑名單
針對惡意騷擾攻擊網站客服的情況，系統提供了訪客阻止功能，可以根據IP地址或訪客ID對其進行阻止，從而確保后臺客服人員免受打擾。

11. 短信群發
系統集成了強大的短信功能。客服人員可以使用客戶通產品實現發送和接收手機短信、查看短信的收發記錄、批量發送短信、設置短語庫、查看記錄等功能。

12. 統計分析
對與一個網站來說，如何從眾多的訪客信息中尋找出特定商業智能是非常重要的，借助于客戶通系統的數據分析與統計功能，客服可以以多種方式對訪客的留言、對話、來源、甚至對話內容關鍵詞進行查詢統計，從而為更深層次的數據挖掘、市場營銷提供決策依據。

二、增值功能

1. 電話回呼
電話回呼讓消費者打免費咨詢電話,定點客服使用的是電話主動回呼技術,呼叫者為受話方.使用定點客服就可以獲得100%客戶。

2. 熟客識別
不必再為重要客戶的信息流失而擔憂,即使您的客戶下線后重新與您對話,自動識別客戶特征，同時可查閱歷史對話記錄。

3. 智能分配
定點客服系統對于大規模的訪客隊列提供了強大的管理功能。網站管理員可以設置自動將訪客按隨機、地域或頁面方式分配給相應的在線客服人員進行接待；并可設定每個客服人員的最多接待人數以保證響應速度與服務品質。

4. 地區過濾
網站銷售客服人員可根據自己所負責區域，過濾掉其他區域的訪客，只檢測自己區域的訪客，進行有針對性的邀請和接待訪客。

5. 雙核引擎
定點客服同時支持SOCKET和HTTP二種通信協議，并根據網絡環境及擁擠情況自動切換至最佳工作模式。基于定點客服特有的雙核引擎，信息傳輸速度較傳統的刷新技術提高了100倍以上。

6. 網址推送
客服可以向網站訪客“推送”任意多個網站頁面，即將某個網站的URL地址“推送”到訪客端，訪客端收到此URL鏈接后，會自動將訪客的瀏覽器重定向的該URL。

7. 客服評分
定點客服提供了管理客服的功能，管理員可以按需監控客服與訪客之間的對話，并可對客服的服務質量進行評估。

8. 全文檢索
90％的網民習慣使用搜索引擎來找他們感興趣的東西，對那些需要一級一級往下展開欄目的網站失去了耐心,即使你的網站可能提供很好的內容，但用戶不習慣也沒耐心去挖掘。定點客服內置全文搜索引擎，讓你的網站馬上擁有和百度一樣的搜索功能。

9. 自定義LOGO
為了完全體現公司品牌形象，在提交公司信息時可以上傳自己公司自定義的LOGO，直接體現在訪客與您交流時的個人信息中。

10. 并發數量與接待數量
并發數是指同一公司能同時登錄到定點客服系統的客服數量。收費版本與免費版本將對此進行區分限制。

11. 留言轉發
定點客服可以通過和手機短信的方式將留言內容實時轉發至客戶人員綁定的手機上；客戶人員也可以選擇通過E-MAIL的方式將留言內容實時轉發至客戶人員綁定的電子郵箱中。

總結

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