前幾天有個(gè)讀者后臺留言跟我說，自己在淘寶上買一個(gè)商品，但是用兩個(gè)手機(jī)的不同賬號打開后發(fā)現(xiàn)，價(jià)格不一樣。

商品是伊利的女士奶粉，商家是平臺第三方賣家，兩個(gè)賬號下查看的商品價(jià)格差了將近 50 塊。

她詢問商家客服后，客服說不知情，然后她又咨詢了平臺客服，客服說需要查查。

仔細(xì)看你會(huì)發(fā)現(xiàn)，左右圖片中兩個(gè) SKU 是一樣的，但價(jià)格差距較大，左圖有「瘋狂促銷」字樣的標(biāo)簽。

且左圖的劃線價(jià)正好對應(yīng)右圖原價(jià)的起步價(jià)。

后來她找其他朋友也分別驗(yàn)證了一下，有的看到的是左圖、有的看到的是右圖。

進(jìn)入商品結(jié)算頁后，在結(jié)算頁再次驗(yàn)證了是同一個(gè)商家、同一個(gè) SKU，但結(jié)算價(jià)格確實(shí)有差異。

她百思不得其解，覺得其中肯定有貓膩，于是找我來問問。

其實(shí)做過電商產(chǎn)品的都知道，商品前臺價(jià)是會(huì)有多種類型的，并不是我們理解的所有商品統(tǒng)一價(jià)。

同一個(gè)商品，不同平臺、不同賣家、不同地域、不同渠道、不同用戶身份以及不同促銷策略，都會(huì)產(chǎn)生價(jià)格差異。

基于上面這個(gè) case，我特意找了在淘寶做產(chǎn)品的朋友問了下。

商詳頁看到的那個(gè)「瘋狂促銷」是活動(dòng)標(biāo)，是平臺已有的一種促銷活動(dòng)類型，商家報(bào)名參加后，對應(yīng) SKU 會(huì)顯示這個(gè)標(biāo)，并且價(jià)格會(huì)調(diào)整為商家讓利價(jià)。

至于為什么不同手機(jī)和賬號下看到的前臺產(chǎn)品價(jià)格不一致，其實(shí)也是根據(jù)不同的用戶人群進(jìn)行的差異化價(jià)格展示。

電商用戶都會(huì)有自己的屬性標(biāo)簽，平臺會(huì)根據(jù)不同用戶的屬性標(biāo)簽進(jìn)行不同促銷策略的展示。

比如，新用戶和老用戶對應(yīng)的價(jià)格可能就不一樣。

京東和淘寶的產(chǎn)品中都會(huì)有「新人價(jià)」，平臺新用戶首次下單，往往能獲得一個(gè)比較優(yōu)惠的價(jià)格，這也是平臺拉新的重要手段。

所以，上面提到的同一個(gè) SKU 價(jià)格有差異，實(shí)際上就是平臺根據(jù)不同用戶屬性計(jì)算出來的價(jià)格差異。

那有人會(huì)問了，商家這么讓利，自己不就虧了么?

首先得知道，商家報(bào)名參加這樣的平臺活動(dòng)，目的是什么?

肯定是為了獲得更高的銷量，薄利多銷，平臺會(huì)給予一定的流量扶持和優(yōu)惠政策，否則商家就虧大了。

為了控制成本以及促銷范圍，在流量敞口的可見用戶范圍上，也會(huì)進(jìn)行一系列的篩選，比如優(yōu)先針對新用戶展示優(yōu)惠價(jià)，這也就再一次解釋了為什么不同賬號看到的價(jià)格不一樣。

那又有人會(huì)問了，平臺為什么要做這樣的活動(dòng)呢?

其實(shí)這就是平臺在商家和用戶之間扮演的協(xié)調(diào)者作用，平臺有流量，商家有商品和定價(jià)權(quán)，用戶需要優(yōu)惠。

平臺以流量為杠桿讓商家讓利，商家獲得更多曝光的同時(shí)獲得更高的成交額，商家感受到了平臺扶持帶來的好處，之后可以轉(zhuǎn)化為平臺廣告用戶。此外，用戶也得到了實(shí)惠，多方共贏。

在上面這個(gè) case 里，其實(shí)也體現(xiàn)了電商系統(tǒng)中一套比較復(fù)雜的子系統(tǒng)，價(jià)格系統(tǒng)。

我們作為用戶能看到的價(jià)格只是一個(gè)數(shù)字或者一個(gè)區(qū)間，而實(shí)際上后臺有一套復(fù)雜的系統(tǒng)來專門對商品價(jià)格進(jìn)行設(shè)置。

比如前面提到的新人價(jià)，除此之外還有預(yù)售價(jià)、限制價(jià)、渠道價(jià)、會(huì)員價(jià)、區(qū)域價(jià)等。

每一個(gè)價(jià)格分類，又衍生出很多子價(jià)格和不同的條件。

以渠道價(jià)為例，按終端分類定價(jià)的微信渠道價(jià)、手 Q 渠道價(jià)，按業(yè)務(wù)分類的拼團(tuán)價(jià)，按第三方渠道劃分的今日頭條價(jià)、抖音價(jià)、其他流量渠道價(jià)格等。

如果按照用戶屬性進(jìn)行區(qū)分定價(jià)，既可以按照地域、購買頻次、新老用戶定價(jià)，也可以按照某一類特殊用戶進(jìn)行定價(jià)。

比如，定義一個(gè)「令牌價(jià)」，篩選符合某些條件的用戶，然后將這些用戶的 ID 挑選出來，設(shè)置一個(gè)「令牌」，令牌里包含了商品信息和用戶信息。

通過這種方式，這批用戶就可以看到比其他非令牌內(nèi)的用戶更優(yōu)惠的價(jià)格。

電商系統(tǒng)非常復(fù)雜，一個(gè)小小的價(jià)格也能單獨(dú)設(shè)計(jì)一套系統(tǒng)，可見其他的促銷系統(tǒng)、商品系統(tǒng)、倉儲(chǔ)物流系統(tǒng)有多么復(fù)雜。

回到前面的問題，同一個(gè)用戶在不同賬號下看到不同的價(jià)格，是誰在搞貓膩?

其實(shí)談不上貓膩，這本質(zhì)上就是一種商業(yè)行為。

市場經(jīng)濟(jì)下，我們無法用統(tǒng)一價(jià)去標(biāo)準(zhǔn)化全部市場，區(qū)域競爭、個(gè)性化促銷、商業(yè)策略的不同，就會(huì)帶來不同的交易結(jié)果。

作為平臺方，更是無法保證所有第三方賣家以統(tǒng)一價(jià)銷售，所以你看淘寶的同一款商品在不同賣家那就是有不同的價(jià)格，這是一種競爭機(jī)制。

所以，前些年也衍生出一些比價(jià)平臺，試圖為用戶對比出全網(wǎng)最低價(jià)。

但是，便宜并不是所有用戶追求的目標(biāo)，交易效率和一定條件下的性價(jià)比，有時(shí)候更關(guān)鍵。

就好比買車，同一個(gè)品牌的同一款配置的車型，在同一個(gè)地區(qū)的不同 4S 店的價(jià)格差異都會(huì)挺大，更別說全國了。

作為買車的人，真的會(huì)去全國 4S 店都跑一遍，就為了拿到最低價(jià)嗎?

大概率不會(huì)，因?yàn)榻灰壮杀咎摺⑿侍汀?/p>

所以，很多買車的人在對比幾家店以后，會(huì)選擇相對最優(yōu)惠或者價(jià)格不是最低但是性價(jià)比最高的那一家。

理解了這個(gè)邏輯，當(dāng)我們再去設(shè)計(jì)交易產(chǎn)品或者做對應(yīng)的促銷活動(dòng)時(shí)，就知道了其中的原理。

針對這個(gè)讀者的問題，其實(shí)大部分人不會(huì)在這種場景下進(jìn)行比價(jià)，所以是小概率 case。

就算用戶購買后商品降價(jià)，現(xiàn)在很多平臺也都推出了「保價(jià)機(jī)制」，你可以申請退款重買，或者平臺補(bǔ)優(yōu)惠券給你。

產(chǎn)品不是要滿足所有人的需求，也做不到。產(chǎn)品要做的是在一定條件下創(chuàng)造用戶價(jià)值。

價(jià)值體現(xiàn)在成本和效率上，用戶價(jià)值和商業(yè)價(jià)值的平衡，一直會(huì)是產(chǎn)品經(jīng)理需要權(quán)衡考量的命題。

做產(chǎn)品有意思的地方，就在于此。

總結(jié)

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