曾經(jīng)一枝獨(dú)秀的SaaS CRM，終于從年少輕狂中淡出，成長(zhǎng)的代價(jià)是關(guān)注度的下降。然而，不可否認(rèn)的是，CRM走過(guò)了所有的坑，給整個(gè)SaaS行業(yè)帶來(lái)了希望。是為了回應(yīng)前人種的樹(shù)會(huì)乘涼，CRM種的樹(shù)會(huì)讓其他SaaS摘到果實(shí)的說(shuō)法。

表面上看，雞毛的CRM還在自己的軌道上如火如荼的進(jìn)行著，就像一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)的重演。對(duì)抗絕對(duì)是最激動(dòng)人心的時(shí)刻，但事實(shí)上，只有在打掃戰(zhàn)場(chǎng)的時(shí)候，我們才能真實(shí)地反映出這場(chǎng)亂局的是非曲直。

所有故事的高潮總是在沒(méi)有說(shuō)出口的部分。

成千上萬(wàn)的工廠戰(zhàn)爭(zhēng)，沒(méi)有贏家。

客戶關(guān)系管理過(guò)去有多熱，現(xiàn)在就有多酷。根據(jù)可檢測(cè)數(shù)據(jù)，2015-2017年，在百度投放CRM關(guān)鍵詞的廠商品牌可以排在第10頁(yè)。現(xiàn)在搜索CRM到第三頁(yè)，只有百度的一個(gè)快照還在堅(jiān)持。

根據(jù)T Research 2016年對(duì)SaaS CRM市場(chǎng)的檢測(cè)，曾經(jīng)有多達(dá)60+個(gè)品牌(具有一定市場(chǎng)知名度的品牌)活躍在市場(chǎng)上。這些品牌主要聚集在京廣深滬蓉等大城市，提供輻射全國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)化SaaS CRM服務(wù)。

同時(shí)，根據(jù)資本方披露的信息，在2015-2017年的高峰期，平均每個(gè)月有50多個(gè)新的CRM品牌投放市場(chǎng)。據(jù)資本猜測(cè)，在此期間，近1500個(gè)CRM品牌在爭(zhēng)奪企業(yè)用戶、VC資本和有限的媒體資源。

后來(lái)的故事大家都知道了。在千廠大戰(zhàn)中，廠商沒(méi)有贏，資本沒(méi)有贏，客戶也沒(méi)有贏，但卻開(kāi)啟了整個(gè)市場(chǎng)的智慧之門(mén)。當(dāng)時(shí)中國(guó)企業(yè)用戶并不希望銷售效率的提高，但銷售機(jī)會(huì)在哪里？本質(zhì)是營(yíng)銷線索大于銷售需求。(這也是對(duì)大客戶還是小客戶最透徹的解釋)

所以現(xiàn)在的CRM不再是原來(lái)的CRM了。我們知道的品牌可能同名，但靈魂卻經(jīng)歷了不同的場(chǎng)景。

江湖之外的CRM充滿了謠言和傳說(shuō)。

現(xiàn)在剩下的CRM品牌屈指可數(shù)，從1500個(gè)到15個(gè)。對(duì)于CRM來(lái)說(shuō)，不是腰斬，而是真正的跟腱斬。很多品牌在這場(chǎng)慘烈的“饑餓游戲”中經(jīng)歷了不為人知的變化，不可避免地讓人感到驚訝和尷尬。

還有一個(gè)產(chǎn)品，板栗商機(jī)。好像和CRM沒(méi)什么關(guān)系，主要是做B2B的延伸營(yíng)銷。說(shuō)白了就是為了補(bǔ)充CRM最缺乏的短板(商機(jī)從何而來(lái))，但曾經(jīng)栗子數(shù)據(jù)非常接近國(guó)內(nèi)知名CRM品牌，1+1>2的組合非常NICE。但是，我萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到半路殺了某個(gè)聯(lián)盟，花巨資砍掉栗子，栗子的B端服務(wù)會(huì)縮回到自用。此外，某聯(lián)盟的另一個(gè)CRM品牌Marketing氪正在醞釀一個(gè)新物種。(這背后還有一個(gè)CRM品牌的大瓜)。

在最近剛剛過(guò)去的雙十一，釘釘真的刷了一把存在感，依靠1500萬(wàn)的機(jī)構(gòu)數(shù)量，釘釘真的很難蹭到“11.11”的人氣，并且還發(fā)布了2B的排名榜，相當(dāng)不出所料的是，CRM品牌的銷售幫獲得了第一名。在與美甲合作的CRM品牌中，銷售幫助屬于深度合作，這也符合阿里一貫的調(diào)性。釘子戶總是喜歡培育生態(tài)中有潛力的創(chuàng)新品牌，而不是成熟的知名品牌。

說(shuō)到互聯(lián)網(wǎng)公司之戰(zhàn)，就不得不提第一個(gè)成名、第一個(gè)改造互聯(lián)網(wǎng)的CRM品牌——容易銷售、享受客戶。這兩個(gè)品牌一直走在CRM的最前沿，引領(lǐng)了中國(guó)一波CRM理念和產(chǎn)品趨勢(shì)，但最著名的記錄是他們與互聯(lián)網(wǎng)公司之間的博弈。

到目前為止，E-saling與騰訊的合作還不能準(zhǔn)確定義是否是最佳選擇。或許這也是成長(zhǎng)的無(wú)奈，現(xiàn)實(shí)的妥協(xié)。從其對(duì)客戶的服務(wù)來(lái)看，易銷服務(wù)的客戶量在不斷增加，行業(yè)出現(xiàn)了一點(diǎn)劇烈的轉(zhuǎn)折。在騰訊大腿的帶動(dòng)下，本土化的使命悄然來(lái)臨，這是一個(gè)絕佳的機(jī)會(huì)。但對(duì)于一個(gè)還在產(chǎn)品打磨過(guò)程中的品牌來(lái)說(shuō)，在技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、政策壁壘、服務(wù)能力有限、產(chǎn)品能力不足等不確定因素全部聚集在一起的情況下，這樣的大規(guī)模品牌是可以抵抗的，而且有一種斯里蘭卡人先死后活的節(jié)奏。

享受銷售的客戶是最具爭(zhēng)議的CRM品牌，至今沒(méi)有一個(gè)CRM品牌打破其融資輪次的記錄。近日，新一輪融資消息出爐，我們拭目以待。

雖然CRM不再是SaaS的頂級(jí)名片，但背后的故事依然精彩。

一邊擠著求生存，一邊掙扎，揮手。

同樣，SaaS與長(zhǎng)壽有關(guān)，中國(guó)的SaaS客戶關(guān)系管理與長(zhǎng)壽有關(guān)。

我們可以看到，目前依然活躍的CRM品牌背后，或多或少都有互聯(lián)網(wǎng)巨頭的影子。這樣的代言也會(huì)帶來(lái)很多看似不專業(yè)的ToB服務(wù)在解決生存基金會(huì)的后顧之憂。CRM必須也只能在這樣一個(gè)略顯不適的環(huán)境中找到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的出路。同時(shí)也要掌握一些左右逢源的技術(shù)，對(duì)創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)(甚至更殘酷的創(chuàng)始人)提出超越業(yè)務(wù)、技術(shù)、服務(wù)的要求。

CRM已經(jīng)打出了連營(yíng)700里燒的壯舉，現(xiàn)在又是三馬在同一個(gè)槽里等狼，誰(shuí)能熬得住，堅(jiān)持到后期就有機(jī)會(huì)東山再起。在這個(gè)沒(méi)有武德的時(shí)代，在你乞討的時(shí)候興風(fēng)作浪才是王道。

最后想知道目前最好的CRM品牌，為什么會(huì)這樣，關(guān)注T研究最不厚道的分?jǐn)?shù)。入圍后將公布?xì)埧岬姆謹(jǐn)?shù)。

總結(jié)

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