個人電腦與普通家用電器不同，其有著組成配件眾多，操作的不易性和不完全兼容性等問題，也使得《電腦三包規(guī)定》的實施增加了不少難度。而相對于《電腦三包規(guī)定》中的電腦配件保修更是要比品牌機(jī)要難得多。下文筆者將以電腦配件為中心與各位探討一下的其有關(guān)保修的話題。?
電腦城的“行規(guī)”：三個月包換

經(jīng)常逛電腦城的朋友一定聽說過這個城里不成文的“行規(guī)”。但這“行規(guī)”只是商家給消費者所作出的售后承諾，雖然有部分廠商確實做到了三個月包換，但并不代表所有的廠商都有如此承諾！據(jù)《微型計算機(jī)與更換條例》（以下稱為《三包規(guī)定》）第十一，十二條規(guī)定，對電腦配件的包換期限為：自售出之日起7日出現(xiàn)《微型計算機(jī)商品性能故障表》(見附件3)所列性能故障時消費者可以選擇退貨，換貨或者修理。如果故障出現(xiàn)在售出后的第8日至第15日內(nèi)，消費者可選擇換貨或者修理。
我們以微星的保修為例，其保修卡上的相關(guān)條例就說明了嚴(yán)格按照《三包規(guī)定》進(jìn)行保修。照此說來，雖然《三包規(guī)定》鼓勵生產(chǎn)者制定條件優(yōu)于三包的保修條款，但如果生產(chǎn)廠家沒有承諾三個月包換，那么這個優(yōu)于三包規(guī)定及廠家保修條例的“三個月包換”的承諾只能由商家去執(zhí)行。

商家的口頭承諾

在給這篇文章寫題綱時，有位朋友說他購機(jī)時商家說他的顯卡是一年包換，三年免費保修的。然而筆者給朋友購買的該顯卡卻只是保修一年。于是筆者讓他找出裝機(jī)保修卡，也只看到：以上配件除生產(chǎn)廠家另有規(guī)定外，均按照三包有關(guān)條例給予保修。再看該顯卡的保修卡上寫的，也只說明了一年的保修。筆者只能告訴他，那只是商家的口承諾，是沒有法律依據(jù)的，他受騙了！。在此，筆者建議大家，如果商家所提出的保修條件優(yōu)于廠家的規(guī)定，最好不要信，或是要求商家在保修卡上詳細(xì)立下相關(guān)保修字據(jù)，并加蓋公章，以免到時商家不守承諾。

關(guān)于《三包規(guī)定》及現(xiàn)實中的實施

《三包規(guī)定》雖已經(jīng)實施，但是實施起來并不那么如人愿。因電腦城默認(rèn)的銷售和保修操作方式與《三包規(guī)定》的保修方式有一定的不同，電腦配件的保修要達(dá)到三包所定的要求，并不容易。如在配件銷售時，嚴(yán)格來說是要在所開具的發(fā)貨票(注意：在三包規(guī)定同所指的“發(fā)貨票”不一定只是單純的指發(fā)票，可以包括收據(jù)等具有法律效力的票據(jù)。)上記錄所有配件的序列號；在配件保修時應(yīng)該由維修者填寫維修記錄。然而這些在電腦城里卻是很少做得到，就算消費者要求商家或是維修者填寫，對方出不大樂意。
舉個例子，《三包規(guī)定》第六條第7項規(guī)定：維修者必須認(rèn)真、如實、完整地填寫維修記錄，記錄故障、修理情況和修理后的質(zhì)量狀況，向消費者當(dāng)面交驗修理好的微型計算機(jī)商品和維修記錄。對于這一點，據(jù)筆者所了解，一般電腦配件如主板，顯卡之類的產(chǎn)品送修時只需要核對標(biāo)簽，并不要求消費者提供保修卡或維修記錄。我們再根據(jù)《三包規(guī)定》第十七條：在三包有效期內(nèi)，選購件出現(xiàn)本規(guī)定《微型計算機(jī)商品性能故障表》所列性能故障，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)為消費者免費調(diào)換新的選購件。選購件更換兩次后仍不能正常使用的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費為消費者退貨，并按發(fā)貨票上的價格一次退清貨款。若是遇到這種情況，如果沒有維修記錄的話，消費者就很難得到免費調(diào)換新的選購件或是退貨的服務(wù)了！

收費維修，三包的黑色地帶？

在三包或廠家規(guī)定的保修期內(nèi)，如果出現(xiàn)《三包規(guī)定》第二十八條所列的情況，將得不到三包服務(wù)。屆時，消費者只能選擇收費維修了。商家或者廠家的維修行為雖然是《三包規(guī)定》所規(guī)定的義務(wù)，但是其具體的如何收費只是做了簡單的規(guī)定，如：只收取相應(yīng)材料費、維修費等，并沒有具體實際的收費標(biāo)準(zhǔn)。這樣一來，廠家收取費用多少就難有一個相關(guān)的法律規(guī)定所約束，亂收費現(xiàn)象也就難免出現(xiàn)。下面以筆者的親身經(jīng)歷說一下收費保修。
去年9月，筆者的某牌子主板因硬件故障，送到代理商處維修，代理商的技術(shù)員檢查主板時發(fā)現(xiàn)IDE接口處的塑料卡子斷了（但并不影響使用），就以人為損壞為由，要求收取100元的維修費才給予維修！先不說主板壞了與該卡子斷了是否有關(guān)，該技術(shù)員連主板哪里壞了都說不出來就隨便開個價，這不得不令人懷疑其亂收費了！
又如某牌子顯示器所推出的一年免費，兩年收費保修的收費標(biāo)準(zhǔn)：人工費：15寸每臺80元；17寸每臺120元；19寸每臺300元；21寸每臺450元。就比市面上的維修公司明顯要高。
從上述兩個例子，我們很容易看出廠家的收費維修不僅沒有利用其自身的渠道優(yōu)勢使消費者得到方便，反而通過身為廠家的專業(yè)優(yōu)勢收取比市面上高出很多的維修費用，這不得不令人懷疑部份廠家在銷售配件同時，把收費維修也當(dāng)成了創(chuàng)收的主要來源之一了。
因此，面對這類型的收費維修，筆者建議消費者從廠家或是代理商那里得到相關(guān)的收費標(biāo)準(zhǔn)后，不妨到一些專門的維修公司問一下同樣的維修價格，以免被不良廠家或代理商敲詐！

結(jié)語

電腦零售業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)。消費者購買電腦的費用里已經(jīng)包含了相關(guān)的服務(wù)費用，所以消費者有權(quán)要求銷售者或廠家提供不超出其服務(wù)范圍的服務(wù)。并注意在購買產(chǎn)品后保存好相關(guān)的產(chǎn)品保修憑證，以免在售后服務(wù)上遇到阻礙。

轉(zhuǎn)載于:https://blog.51cto.com/cl17467629/37276

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的认清电脑配件保修规定 不吃哑巴亏!的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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