華碩筆記本電腦保修政策
（X8AC除外）

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一、注冊(cè)：

為保障用戶之權(quán)益，請(qǐng)于購(gòu)買后一個(gè)月內(nèi)務(wù)必填寫完整個(gè)人資料及產(chǎn)品信息，并采用如下方法之一進(jìn)行注冊(cè)：

1．通過網(wǎng)絡(luò)注冊(cè)：請(qǐng)進(jìn)入華碩電腦注冊(cè)網(wǎng)頁(yè)(http://member.asus.com) 進(jìn)行產(chǎn)品注冊(cè)。

2．通過電話注冊(cè)：請(qǐng)撥打華碩客戶關(guān)懷中心技術(shù)支持專線(400-600-6655) 進(jìn)行產(chǎn)品注冊(cè)。

當(dāng)用戶完成上述任一注冊(cè)動(dòng)作后，即可全面享受華碩提供的各項(xiàng)服務(wù)。

二、保修范圍：

1．華碩筆記本電腦自用戶購(gòu)買之日起兩年內(nèi)，于正常操作使用狀況下主機(jī)發(fā)生硬件故障可享受免費(fèi)售后維修服務(wù)(電池及配件除外)。

2．保修期的計(jì)算：

保修期以正規(guī)并有效購(gòu)機(jī)發(fā)票原件開具日期開始計(jì)算。

有效購(gòu)機(jī)發(fā)票原件須含有以下信息：產(chǎn)品商標(biāo)、型號(hào)、產(chǎn)品編號(hào)（序列號(hào)）、銷售日期、銷售者印章、金額等。

若您無法提供正規(guī)而有效的購(gòu)機(jī)發(fā)票原件時(shí)，產(chǎn)品保修期將以筆記本機(jī)身序列號(hào)對(duì)應(yīng)的出廠日期開始計(jì)算。

3．華碩筆記本電腦所搭配的電池自購(gòu)買之日起六個(gè)月內(nèi)，提供免費(fèi)保修服務(wù)（在購(gòu)買一個(gè)月之內(nèi)完成注冊(cè)動(dòng)作，則其保修期延長(zhǎng)至十二個(gè)月）。

4．華碩原廠預(yù)裝操作系統(tǒng)、原廠附贈(zèng)軟件以及原廠附贈(zèng)之贈(zèng)品，遵照國(guó)家相關(guān)規(guī)定實(shí)施保修。非華碩原廠捆綁贈(zèng)品，以活動(dòng)規(guī)定保修方式進(jìn)行保修。

5．代理商或經(jīng)銷商自行承諾的額外服務(wù)與附加的非原廠配件及非原廠贈(zèng)品，由原代理商或經(jīng)銷商負(fù)責(zé)服務(wù)、保修及技術(shù)支持。

6． 華碩筆記本軟件服務(wù)：

非預(yù)裝軟件不在華碩筆記本電腦質(zhì)保范圍之內(nèi)。華碩服務(wù)中心僅對(duì)預(yù)裝軟件在Microsoft's End User License Agreement(EULA)協(xié)議下正常工作提供質(zhì)量保證。華碩服務(wù)中心僅負(fù)責(zé)預(yù)裝軟件的安裝及必要配置，不包括軟件的修改或個(gè)性化設(shè)置。華碩服務(wù)中心對(duì)客戶自行安裝的任何軟件及可能引起的破壞不承擔(dān)任何責(zé)任。有關(guān)軟件方面的問題請(qǐng)接洽軟件供應(yīng)商。

7．下列因素導(dǎo)致的故障或損壞不在免費(fèi)保修范圍內(nèi)：

A．因自然災(zāi)害等不可抗拒外力（如水災(zāi)、火災(zāi)、地震、雷擊、臺(tái)風(fēng)等）造成之故障與損壞。
B．因保管不當(dāng)或人為操作不慎等（如蟲害、鼠害、異物掉入、進(jìn)液、劃傷等）造成之故障與損壞。
C．自行拆裝、修理或在非華碩認(rèn)證維修點(diǎn)進(jìn)行過檢測(cè)維修。
D．擅自修改或變更產(chǎn)品規(guī)格及安裝、添加或擴(kuò)充非華碩原廠銷售、授權(quán)或認(rèn)可之配件所引起的故障與損壞。
E．華碩保修識(shí)別標(biāo)簽損毀或無法辨認(rèn)，保修服務(wù)卡被涂改或與產(chǎn)品不符。
F．自行安裝軟件或設(shè)置不當(dāng)所造成的使用問題與故障。
G．非華碩原廠附贈(zèng)軟件的安裝及故障排除或密碼清除服務(wù)。
H．筆記本電腦病毒所造成的問題與故障。
I．筆記本電腦的電池與一般電池相同，為易損耗產(chǎn)品，其性能會(huì)隨著使用時(shí)間的增長(zhǎng)而逐漸降低，為正常現(xiàn)象，不在保修范圍之內(nèi)。
J．其它不正常使用所造成之問題及故障。

三、華碩電腦特色服務(wù)：

1.華碩筆記本“LCD無亮點(diǎn)”服務(wù)

在中國(guó)大陸地區(qū)購(gòu)買華碩筆記本電腦的用戶，如於購(gòu)買后一個(gè)月內(nèi)（以正規(guī)購(gòu)機(jī)發(fā)票上的日期起算），發(fā)現(xiàn)所購(gòu)買的華碩筆記本電腦LCD屏幕于全黑底色背景下有發(fā)亮之色點(diǎn)（非暗點(diǎn)），則可憑購(gòu)機(jī)發(fā)票聯(lián)系華碩客戶關(guān)懷中心技術(shù)支持專線（400-600-6655），在線服務(wù)人員將安排用戶至最近的服務(wù)中心享受免費(fèi)更換無亮點(diǎn)LCD屏幕的服務(wù)（僅以此次為限）。 請(qǐng)用戶于驗(yàn)收機(jī)器時(shí)檢查并簽字確認(rèn)LCD已無亮點(diǎn)。

補(bǔ)充說明：

亮點(diǎn)：在全黑底色背景下所顯示會(huì)發(fā)亮之色點(diǎn)，稱之為亮點(diǎn)。
暗點(diǎn)：在全黑底色背景下所顯示之非發(fā)亮色點(diǎn)，及其它顏色背景下（不含黑色）所顯示的其它色點(diǎn)，稱之為暗點(diǎn)。
華碩電腦并不針對(duì)暗點(diǎn)作任何更換與保修服務(wù)。LCD亮點(diǎn)的判定，以華碩維修中心的實(shí)際判斷為準(zhǔn)。

華碩LCD無亮點(diǎn)政策僅針對(duì)自購(gòu)買日起一個(gè)月以內(nèi)的筆記本電腦。

2.華碩筆記本全球聯(lián)保服務(wù)

華碩除了提供用戶完善的國(guó)內(nèi)保修服務(wù)外，更在全球許多國(guó)家及地區(qū)設(shè)立了華碩筆記本電腦GSM服務(wù)中心可以為用戶提供GSM（Global Service Member）全球聯(lián)保服務(wù)。當(dāng)用戶在國(guó)外需要技術(shù)支持時(shí)，請(qǐng)參考華碩電腦官方網(wǎng)站公布之全球服務(wù)中心相關(guān)訊息。

四、保修服務(wù)方式：

1．產(chǎn)品技術(shù)支持服務(wù)：

A．用戶在使用華碩筆記本產(chǎn)品的過程中如遇到問題，您首先可以查閱使用手冊(cè)，尋找答案。
B．用戶亦可訪問華碩中文網(wǎng)站(http://www.asus.com.cn) ，在技術(shù)支持中得到相應(yīng)的技術(shù)支持與常見問題排除。
C．用戶也可至線上技術(shù)咨詢區(qū) (http://vip.asus.com/eservice/techserv.aspx) ，由華碩線上工程師來為您解答問題。
D．用戶可通過撥打華碩7X24小時(shí)技術(shù)支持專線400-600-6655，由我們線上工程師為您提供服務(wù)（未開通400電話地區(qū)請(qǐng)撥打021-60911839）。若產(chǎn)品經(jīng)線上工程師確認(rèn)為硬件方面的問題需要維修服務(wù)時(shí)，線上工程師專線服務(wù)人員將給用戶一組服務(wù)派單編號(hào)，并安排就近的服務(wù)中心為用戶服務(wù)。
E．無論通過何種方式來尋求技術(shù)服務(wù)，請(qǐng)您務(wù)必要明確告知您使用之產(chǎn)品型號(hào)、產(chǎn)品序列號(hào)、BIOS版本、搭配之硬件、詳細(xì)的故障現(xiàn)象等，以利華碩工程師能更加準(zhǔn)確快速地判斷出故障的原因。

2．檢測(cè)與維修

用戶于送修前務(wù)必將存儲(chǔ)設(shè)備（如硬盤、光驅(qū)中的光盤等）中的重要資料先自行備份或取出，華碩僅負(fù)責(zé)產(chǎn)品之維修與檢測(cè)，恕不提供任何數(shù)據(jù)恢復(fù)與備份服務(wù)，對(duì)于送修過程中因任何因素造成資料損毀或丟失的，本公司恕難負(fù)責(zé)。

為保障用戶的權(quán)益，用戶須親自將機(jī)器(須攜帶保修卡及正規(guī)購(gòu)機(jī)發(fā)票)送至華碩指定的服務(wù)中心，以縮短修復(fù)的時(shí)間。

3．華碩筆記本電腦售后服務(wù)中心以華碩官方網(wǎng)站 (www.asus.com.cn) 上之公告為準(zhǔn)。

4．超過免費(fèi)保修范圍之筆記本電腦，華碩將收取維修服務(wù)費(fèi)、材料費(fèi)或檢測(cè)費(fèi)。

5．超過免費(fèi)保修范圍之筆記本電腦，如經(jīng)工程師檢測(cè)報(bào)價(jià)后用戶因故不同意維修，則須支付檢測(cè)費(fèi)。

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華碩電腦中國(guó)客服中心

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什么是延長(zhǎng)保修服務(wù)

延長(zhǎng)保修服務(wù)為華碩原廠提供的一項(xiàng)有償服務(wù)。如您購(gòu)買此項(xiàng)服務(wù)，可在原有兩年保修期限基礎(chǔ)上，再延長(zhǎng)一年的保修期。

購(gòu)買延長(zhǎng)保修服務(wù)的好處？

在您新機(jī)原有的兩年保修期限外，特別再延長(zhǎng)一年的保修期。在此保修期限內(nèi)，您可持續(xù)享有原廠的強(qiáng)大技術(shù)支援、專業(yè)的便捷的服務(wù)，而正常使用環(huán)境下出現(xiàn)的硬盤故障的產(chǎn)品維修費(fèi)用全部免費(fèi)。

延長(zhǎng)保修包含哪些獨(dú)家原廠的支援和服務(wù)？

* 24小時(shí)400技術(shù)咨詢、
* 專業(yè)的線上支援系統(tǒng)、
* 分布全國(guó)各大省市的服務(wù)中心；

購(gòu)買延長(zhǎng)保修服務(wù)需要多少錢？

官方指導(dǎo)價(jià)480元

延長(zhǎng)保修購(gòu)買條件

您的電腦在購(gòu)機(jī)6個(gè)月內(nèi)（購(gòu)機(jī)日期以購(gòu)機(jī)發(fā)票為準(zhǔn)）；如果不能出示有效發(fā)票，將按照機(jī)臺(tái)序列號(hào)代表的出廠日期來進(jìn)行判斷；

如何購(gòu)買筆記本第三年延長(zhǎng)保修服務(wù)？

1.電話訂購(gòu)：撥打華碩筆記本產(chǎn)品服務(wù)熱線400-600-6655/021-60911839（未開通400地區(qū)撥打）
2.在線訂購(gòu)：登陸http://vip.asus.com/，給我們留言，我們的銷售人員會(huì)與您聯(lián)系
3.現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買：親臨就近的華碩筆記本電腦服務(wù)中心購(gòu)買；(可通過以下鏈接查詢離您最近的服務(wù)中心購(gòu)買地址http://event.asus.com.cn/serviceMap/map.asp?product=NB

延長(zhǎng)保修服務(wù)內(nèi)容和條件

1.?????? 適用產(chǎn)品：華碩筆記本電腦

2.?????? 適用期限：自用戶購(gòu)買筆記本電腦之日起第三年

3.?????? 適用地區(qū)：適用于中國(guó)大陸地區(qū) (不包含港澳臺(tái)地區(qū))

4.?????? 適用故障和內(nèi)容：正常操作使用狀況下主機(jī)發(fā)生硬件故障可享受免費(fèi)售后維修服務(wù)，購(gòu)買后適配器也同樣享受在服務(wù)范圍內(nèi)（不包括軟件、電池、外接裝置和配件及促銷產(chǎn)品或其他第三方產(chǎn)品）

5.?????? 由于筆記本電池為易損耗類產(chǎn)品，故僅提供一年的保修期限(未進(jìn)行產(chǎn)品注冊(cè)，僅提供6個(gè)月的電池保修期限)；其余華碩原廠附贈(zèng)之贈(zèng)品(含背包、鼠標(biāo)、促銷贈(zèng)品等)均不在延長(zhǎng)保修范圍之內(nèi)

6.?????? 請(qǐng)?jiān)谛枰S修服務(wù)時(shí)，攜帶機(jī)器延長(zhǎng)保修卡、正規(guī)購(gòu)機(jī)發(fā)票等憑據(jù)。

7.?????? 華碩電腦保留并不退還延長(zhǎng)保修服務(wù)中更換下來的筆記本電腦及任何零部件

8.?????? 延長(zhǎng)保修服務(wù)為《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》（以下統(tǒng)一稱為“三包條例”）以外的延長(zhǎng)保修服務(wù)，不同于三包條例的修理、換貨及退貨規(guī)則，故延長(zhǎng)保修期內(nèi)的保修服務(wù)不適用于三包條例所定義的任何條例，且延長(zhǎng)保修服務(wù)的內(nèi)容僅以《華碩筆記本電腦保修手冊(cè)》的明示規(guī)定為限

9.?????? 延長(zhǎng)保修期內(nèi)的筆記本電腦和零部件的更換或維修均不延長(zhǎng)或重新計(jì)算其延長(zhǎng)保修期

10.??? 華碩有權(quán)在任何時(shí)間停止繼續(xù)銷售延長(zhǎng)保修服務(wù)增值包，但會(huì)保證為已購(gòu)買的該項(xiàng)服務(wù)的用戶履行“服務(wù)內(nèi)容和條件”中明示的相應(yīng)義務(wù)

11.??? 華碩保留關(guān)于延長(zhǎng)保修服務(wù)規(guī)定的最終解釋權(quán)

常見問題Q&A

我的機(jī)器已超過兩年保修期了，請(qǐng)問可以購(gòu)買此項(xiàng)延長(zhǎng)保修服務(wù)嗎？
不好意思，只有您的筆記本電腦仍在新購(gòu)機(jī)6個(gè)月之內(nèi)才可付費(fèi)購(gòu)買延長(zhǎng)服務(wù)，升級(jí)為三年的保修。

我剛買了一臺(tái)易電腦Eee PC，請(qǐng)問可以購(gòu)買此項(xiàng)服務(wù)嗎？
您好，現(xiàn)在您可以單獨(dú)購(gòu)買我們的EeePC第三年延長(zhǎng)保修服務(wù)。

請(qǐng)問我在服務(wù)中心購(gòu)買此項(xiàng)服務(wù)時(shí)需要提供哪些信息呢？
您只需要攜帶您的筆記本電腦、購(gòu)機(jī)發(fā)票到離您最近的服務(wù)中心就可以直接購(gòu)買了。

我撥打海星服務(wù)熱線訂購(gòu)此項(xiàng)服務(wù)，該如何操作？
由于電話訂購(gòu)及在線購(gòu)買工程師只能通過您的機(jī)器序列號(hào)來判斷您是否在購(gòu)機(jī)6個(gè)月內(nèi)（如已經(jīng)超出，但是您能提供購(gòu)機(jī)發(fā)票證明是在6個(gè)月以內(nèi)，請(qǐng)到就近的服務(wù)中心現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買）。在確認(rèn)您可以購(gòu)買此項(xiàng)服務(wù)后，我們的服務(wù)人員會(huì)告訴您華碩電腦公司的銀行帳戶信息，在您匯款至華碩電腦后，您需要將您的筆記本電腦型號(hào)、序列號(hào)、個(gè)人聯(lián)系信息和開具發(fā)票的信息告訴我們的海星服務(wù)人員。我們?cè)诖_認(rèn)收到款項(xiàng)后，立即開具發(fā)票，并連同三年延長(zhǎng)服務(wù)包一起寄至您留下的地址。

請(qǐng)問我花錢購(gòu)買了這項(xiàng)服務(wù)以后，日后送修的時(shí)候需要出示什么證明呢？
在您付費(fèi)后，我們會(huì)為您開具發(fā)票，同時(shí)為您送上延長(zhǎng)保修服務(wù)包（內(nèi)附延長(zhǎng)保修卡）。您在送修筆記本至華碩產(chǎn)品服務(wù)中心時(shí)，請(qǐng)攜帶好三年保修卡及原購(gòu)機(jī)發(fā)票即可。

如果我的三年保修卡不慎丟失或暫時(shí)無法找到，我在送修機(jī)器時(shí)該怎么辦？
您在致電華碩電腦海星服務(wù)熱線或服務(wù)中心，請(qǐng)告知您的筆記本產(chǎn)品型號(hào)和序列號(hào)，我們?yōu)槟M(jìn)行查詢核實(shí)后，如確實(shí)是三年保修，我們會(huì)提供相應(yīng)的保修服務(wù)的。

我的筆記本并非在大陸地區(qū)購(gòu)買的 (如港、澳、臺(tái)地區(qū)，或其它國(guó)家地區(qū)) ，目前剛買，請(qǐng)問可以購(gòu)買此項(xiàng)服務(wù)嗎？
此延伸保固服務(wù)僅適用于中國(guó)大陸地區(qū)，不包含港澳臺(tái)及其它國(guó)家地區(qū)。

我在上海購(gòu)買了此項(xiàng)延長(zhǎng)保修服務(wù)，如果我出差至香港或美國(guó)，這項(xiàng)服務(wù)是否可以通用？
不好意思。我們只在中國(guó)大陸地區(qū)提供此項(xiàng)服務(wù)，即這項(xiàng)服務(wù)是沒有全球聯(lián)保支持的。如，您在上海購(gòu)買的此項(xiàng)服務(wù)，只能在中國(guó)大陸地區(qū)通用，在其它國(guó)家地區(qū)超過第二年保修，必需進(jìn)行付費(fèi)服務(wù)。

如果我購(gòu)買了三年延長(zhǎng)保修服務(wù)，我的筆記本電池和鼠標(biāo)也能延長(zhǎng)保修期嗎？
不好意思，電池和其它贈(zèng)品屬于易耗產(chǎn)品。目前華碩原廠電池和鼠標(biāo)的保修期是自購(gòu)買日期起一年。而此項(xiàng)延長(zhǎng)保修服務(wù)是針對(duì)筆記本電腦整機(jī)的，故是不能延長(zhǎng)電池和鼠標(biāo)等的保修期的。

購(gòu)買了此項(xiàng)服務(wù)，在第三年的保修期里，是否還能享受免費(fèi)清潔保養(yǎng)筆記本的服務(wù)？
不好意思。此項(xiàng)延長(zhǎng)保修服務(wù)的內(nèi)容，僅針對(duì)整機(jī)保修期由兩年延長(zhǎng)為三年硬件保修，軟件故障或清潔保養(yǎng)等服務(wù)均不在延長(zhǎng)保修服務(wù)范圍內(nèi)。

我怎么知道我的電腦序列號(hào)代表的出廠日期是多少呀？
序列號(hào)一般在電腦的底部，如下圖：

如果常見問題仍無法解答您的疑問，歡迎您將問題寫信至ASUS客服中心，我們會(huì)盡快回復(fù)您的問題。

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