產(chǎn)品體驗報告-得到app

一、產(chǎn)品概況

1.1體驗環(huán)境

• 體驗產(chǎn)品：得到app
• 軟件版本：v7.6.0
• 體驗機(jī)型：iPhone8
• 操作系統(tǒng)：iOS13.1.2
• 體驗時間：2019.12.08

1.2產(chǎn)品簡介

• 類型：在線教育、知識付費(fèi)、知識服務(wù)應(yīng)用

• slogan：知識就在得到

• 愿景：得到App的愿景是建設(shè)一所世界領(lǐng)先的終身學(xué)習(xí)型的通識大學(xué)

• 產(chǎn)品介紹：

  得到是一款可以聽音頻、學(xué)通識課程、看電子書、看直播、看知識短視頻、記筆記的軟件，致力于服務(wù)所有終身學(xué)習(xí)者。
  晨起、睡前、鍛煉、通勤路上，一個人、陪家人、帶孩子，都可以和「得到」一起度過。
  每天半小時，你可以得到精心打磨的嚴(yán)肅知識和書籍內(nèi)容。

1.3產(chǎn)品版本信息

• 版本信息

  近1年版本更新次數(shù)：24次，基本上平均每月都會更新兩次。

  小結(jié)
  得到在2019年更新更加頻繁，部分更新每個月達(dá)到3次之多，在基本功能都已經(jīng)非常完善的情況下，說明產(chǎn)品的細(xì)節(jié)優(yōu)化越來越多，開始逐漸在很細(xì)小的用戶體驗方面發(fā)展。更加注重細(xì)節(jié)，更加注重用戶的產(chǎn)品體驗和使用感受。

二、市場分析

2.1行業(yè)環(huán)境

• 消費(fèi)水平提高。 近年來人均GDP保持增長勢頭，居民消費(fèi)能力逐年增長，在競爭愈發(fā)激烈、 時間成本增高和信息大爆炸的多重背景下，居民對提升自身素質(zhì)和為知識付費(fèi) 的意愿不斷增長。伴隨知識冗余與知識專業(yè)化的沖撞，以及流量變現(xiàn)模式的難以為繼，出現(xiàn)了知識付費(fèi)的探索。

• 移動支付的普及。 知識付費(fèi)的形成離不開移動支付的普及，隨著支付寶、微信支付為代表的移動支付工具在線上線下的持續(xù)滲透，移動支付渠道的愈發(fā)成熟，是知識付費(fèi)在移動端爆發(fā)的基礎(chǔ)。移動支付的普及，使得人們?yōu)橹R付費(fèi)的觀念越來越普及，而且已有的知識付費(fèi)項目運(yùn)行數(shù)據(jù)良好，比如值乎、分答、喜馬拉雅 FM；

• 消費(fèi)觀的轉(zhuǎn)變。 用戶對于“內(nèi)容”和“知識”的付費(fèi)意愿和消費(fèi)觀正在發(fā)生轉(zhuǎn)變，從不愿付費(fèi)變得對于顯著高質(zhì)量、服務(wù)更好的類似產(chǎn)品愿意付費(fèi);

• 獲取信息方式的轉(zhuǎn)變。 用戶信息獲取的方式也在發(fā)生變化，從漫無目的地接受信息變?yōu)橹鲃荧@取知識，信息的選擇行為更為成熟。

• 訴求知識的質(zhì)量。 互聯(lián)網(wǎng)上免費(fèi)知識共享的盜版轉(zhuǎn)載、內(nèi)容溢出等痛點(diǎn)加劇，付費(fèi)可提升獲取知識的效率和質(zhì)量。

• 個人IP的崛起。 自媒體人、知識類網(wǎng)紅等個人 IP 成為流量和資訊集散地，他們通過垂直內(nèi)容的長期耕耘，擁有了一定數(shù)量的鐘粉用戶。

• 原創(chuàng)支持。 國家政府機(jī)構(gòu)對于原創(chuàng)內(nèi)容的版權(quán)保護(hù)越來越關(guān)注和重視平臺鼓勵支持原創(chuàng)，引入原創(chuàng)保護(hù)機(jī)制；內(nèi)容數(shù)字版權(quán)技術(shù)的發(fā)展，激發(fā)原創(chuàng)工作者的版權(quán)保護(hù)的熱情，知識工作者迎來最好的知識經(jīng)濟(jì)時代。

• 知識付費(fèi)風(fēng)潮。 風(fēng)口產(chǎn)業(yè)交織，知識付費(fèi)風(fēng)潮星火燎原，移動互聯(lián)網(wǎng)讓垂直化服務(wù)和個性化需求成為可能，加之以知乎為代表的在線知識型社區(qū)多年的運(yùn)營沉淀，知識付費(fèi)在知識共享、網(wǎng)生內(nèi)容、社群電商以及移動音頻、移動直播等風(fēng)口產(chǎn)業(yè)交織的環(huán)境下應(yīng)運(yùn)而生。

• 優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的生產(chǎn)。 付費(fèi)激勵優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的生產(chǎn)，也利于用戶進(jìn)行高效的信息篩選，這兩個條件不斷形成完善的交易市場和生態(tài)，轟然來襲的知識付費(fèi)正在崛起。

2.2市場規(guī)模

• 我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展由粗放型向集約型轉(zhuǎn)變，經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入結(jié)構(gòu)優(yōu)化的新常態(tài)；
• 居民人均可支配收入快速增長，中產(chǎn)階級崛起，中產(chǎn)階級對消費(fèi)品 質(zhì)的要求越來越高，他們對高品質(zhì)或高服務(wù)的商品擁有較好的付費(fèi)意愿。
• 居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)發(fā)生改變，以吃、穿等基本生存需求為主的消費(fèi)比例降低，人力資本投資為主的教育、文化、娛樂的新消費(fèi)結(jié)構(gòu)正在形成，消費(fèi)結(jié)構(gòu)從生存型向發(fā)展型轉(zhuǎn)變。

三、用戶分析

3.1用戶屬性

3.2用戶行為

四、產(chǎn)品體驗

4.1產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖

? 從以上的產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)圖中得到以下的關(guān)鍵功能：

? 1.直播 得到APP的直播是垂直領(lǐng)域的，是由大咖專業(yè)知識分享，目的為了有效促進(jìn)用戶活躍。直播間去掉了彈屏和小禮物，整體頁面比較整潔，更加專注與知識的分享。

? 2.六大學(xué)院 得到APP的六大學(xué)院，主要有專業(yè)大咖進(jìn)行講課，比較系統(tǒng)和專業(yè)。

? 3.學(xué)習(xí)計劃 得到APP的學(xué)習(xí)計劃在APP中是單獨(dú)的一塊，主要的功能有日歷、學(xué)習(xí)完成度條顯示，為了督促用戶自主主動的學(xué)習(xí)。

? 4.知識城邦 用戶所學(xué)知識進(jìn)行評論，評論的信息都會在知識城邦體現(xiàn)，得到APP用戶的朋友圈，是一個交流和學(xué)習(xí)的模塊。

4.2產(chǎn)品體驗分析

• 視覺風(fēng)格/ui界面
  配色上，得到app的主色采用橙色。從logo到app里面的按鈕，選中的狀態(tài)下都是呈現(xiàn)橙色統(tǒng)一的風(fēng)格，整體呈現(xiàn)出一種干凈整潔的風(fēng)格；采用暖色系也會給人一種比較溫暖的感覺，令人舒適，長時間使用也不會產(chǎn)生疲勞感和壓迫感。

  “發(fā)現(xiàn)頁”和“我的”頁面風(fēng)格很一致且統(tǒng)一，圖標(biāo)設(shè)計與文字大小很適當(dāng)，在內(nèi)容量很大的情況下，依然展示的條理清晰。

  交互方面特別人性化，每次當(dāng)列表下拉的時候，標(biāo)題自動下落

• 產(chǎn)品功能
  1.課程

  課程是得到app的核心功能，其內(nèi)容和服務(wù)也在一直擴(kuò)充和完善。用戶可以通過訂閱得到APP所提供的課程，學(xué)習(xí)其中的內(nèi)容以提升自我。得到現(xiàn)有近100門課程，涵蓋商業(yè)、人文、社科和科學(xué)等領(lǐng)域，課程最高定價199，為持續(xù)一年的課程，大概在300講左右；收費(fèi)最低的課程定價19.9，在10講左右；在這之間還有29.9元、39.9元、69元和99元等不同價位的課程，對應(yīng)著不同容量的課。

  用戶痛點(diǎn)：想學(xué)習(xí)知識干貨，卻苦于沒有足夠的時間、金錢或?qū)W習(xí)能力；

  用戶需求：能夠利用碎片時間、以不太高昂的價格、快速地學(xué)習(xí)到有價值的知識；

  解決方案：近100門課程，最高199元就可以享受到由各個領(lǐng)域的專家學(xué)者或是業(yè)內(nèi)精英同得到APP一同打造的課程，充分利用碎片時間學(xué)習(xí)。

  2.免費(fèi)試聽

  在尚未選定購買某個課程時，點(diǎn)擊進(jìn)入課程，在底部左邊部分有一個選項“免費(fèi)試聽”，點(diǎn)擊進(jìn)入后，可看到所有已更新課程和發(fā)刊詞的標(biāo)題，可以選擇其中一部分內(nèi)容進(jìn)行試讀試聽，而后再決定是否購買。

  得到并不急于讓用戶購買課程，而是讓用戶先體驗課程頁面和產(chǎn)品核心功能，激發(fā)用戶使用興趣，再讓用戶做決定。免費(fèi)試聽、試讀的功能一方面讓用戶在免費(fèi)狀態(tài)下有大量內(nèi)容可聽可讀，另一方面將課程的精華部分提前展示給用戶，增加用戶對內(nèi)容的了解，縮減購買的猶豫時間和空間。畢竟課程屬于非標(biāo)品，單單通過名字難以知曉其質(zhì)量以及同自身的匹配度，正如服裝店里的衣服一般，只有試穿了才知道是否合身。

  雖然使用了試聽試讀的用戶并非100%購買課程，正如并不是所有試穿了衣服的顧客都會買衣服，但顧客由此激發(fā)的興趣正是購買行為的開始。此外，試聽是對老師水平的一種基本判斷，會倒逼老師下功夫提升自己的課程的質(zhì)量，拿出真本事來，努力做到僅憑幾節(jié)課程就令用戶認(rèn)可課程的水平而下單。

  改進(jìn)1：

  得到的課程在購買之后是無法退款的，即只要你付款了，無論出于何種原因，都無法退款。當(dāng)然從保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)和維護(hù)自身利益角度來說，下單后不退款的規(guī)定是正當(dāng)合理的，但課程風(fēng)險僅由用戶單方面承擔(dān)卻不太公平，畢竟只憑試聽試讀并不能完全消除課程質(zhì)量可能不高以及同自身需求不匹配的可能。

  是否能夠增加一個退費(fèi)制度，使用戶可以根據(jù)已經(jīng)聽的課時數(shù)來判斷要退的金額的額度。

  改進(jìn)2：試聽的章節(jié)是已經(jīng)規(guī)定好的特定章節(jié)，能不能規(guī)定試聽章節(jié)數(shù)量，而具體試聽哪些章節(jié)，讓用戶選擇。

  3.充值金額和充值方式

  充值的數(shù)額固定的，無法自主選擇充值金額。關(guān)于這一點(diǎn)設(shè)置，PM應(yīng)該更多的想讓用戶充入大于所訂閱金額，以促使用戶完成下一次的購買。

  改進(jìn)：調(diào)整充值金額，縮短所需訂閱金額與充值金額的差距，例如調(diào)整為5、10、50、200、400之類。

  iSO系統(tǒng)用戶充值面臨障礙，需借助第三方iTunes Store綁定支付寶或銀行卡完成充值。除此之外，只能借助得到微信公眾號完成，然而，關(guān)于這一充值方式?jīng)]有直接的導(dǎo)入程序?？梢奿SO系統(tǒng)與得到產(chǎn)品之間存在的利益沖突嚴(yán)重影響了蘋果用戶的購買抉擇。

  改進(jìn)：通過頁面引導(dǎo)，讓用戶順利找到便捷的充值入口，如通過微信公眾號充值。避免用戶由于找不到便捷的充值方式而選擇放棄訂閱。

4.3產(chǎn)品的商業(yè)模式

• 知識付費(fèi):

  得到的專欄訂閱目前累積訂閱專欄 24 個(包括羅輯思維 1-4 季)，累積訂閱 量已超過 180 萬，除了羅輯思維 1-4 季只賣一元，其他均是定價 199，僅靠專 欄訂閱，每年就有將近四億的收入，這還不包括每天聽本書、電子書等其他知 識產(chǎn)品，而專欄內(nèi)容的制作成本也相對較低，利潤可觀。當(dāng)然這肯定涉及到平 臺和專欄作者的分成，具體怎么分不得而知，但可以肯定的是，這是得到的主要收入之一。

• 電商:

  得到 APP 還沒出來的時候，羅輯思維就是靠買書和周邊產(chǎn)品掙錢，現(xiàn)在電商依然是主要的收入來源。

• 線下路演:

  羅輯思維從 2015 開始舉辦跨年演講開始，將會連續(xù)舉辦 20 次，從跨年演講開 始，得到的專欄作者也開始定期舉辦各種線下路演，從中賺取門票等。

五、報告總結(jié)

5.1結(jié)論

• 父愛算法

  得到的產(chǎn)品哲學(xué)更像是羅胖在跨年演講中提出的父愛算法，給人們他還不知道的好東西，背后的精神就是六個字:你不用懂，聽我的。

• 智能推薦

  在看得到的知識產(chǎn)品，你找不到分類，之前的知識新聞有標(biāo)簽分類，后來又去掉了，取而代之的是智能推薦。

• 服務(wù)升級

  得到每天更新的內(nèi)容都不多，知識新聞每天五篇，羅輯思維一周五篇，每天聽本書一天一本，他會告訴你什么東西是好 的，你只需要學(xué)就是了，這就是服務(wù)升級。

• 產(chǎn)品哲學(xué)

  信息過載造成的決策癱瘓越來越明顯，人工智能的來臨，得到也開始根據(jù)用戶行為數(shù)據(jù)精準(zhǔn)推送內(nèi)容，不在需要去主動選擇，從而降低知識負(fù)擔(dān)，提高學(xué)習(xí)效率，這就是得到產(chǎn)品的哲學(xué)。

  如果說滴滴是他的御馬監(jiān)，美團(tuán)餓了么是御膳房，那得到就是用戶的翰林院。

5.2相關(guān)優(yōu)化和建議

更新導(dǎo)致界面變動過大

IOS充值付費(fèi)端口麻煩

只有在線評論，缺乏社群支持

試聽章節(jié)無法由用戶選定

無法退費(fèi)，沒有退費(fèi)端口

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的得到app产品体验报告的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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