? ? ?智能語音機器人系統(tǒng)的總體架構分為三層：分別包括服務管理層、智能業(yè)務層以及基礎任務執(zhí)行層。其中智能業(yè)務層是整個系統(tǒng)的核心部分

下面分別對各層主要模塊功能進行介紹：

• 服務管理層

服務管理層在智能語音機器人系統(tǒng)上為企業(yè)提供豐富的增值服務，包括業(yè)務開發(fā)管理服務、服務監(jiān)控服務。業(yè)務開發(fā)管理服務為業(yè)務人員提供業(yè)務編輯的管理界面，方便其對業(yè)務流程進行編輯，如業(yè)務人員可以通過話術編輯和組件拖拽的方式構建電話呼叫對話流程圖。服務監(jiān)控服務則主要針對語義解析引擎當前配置信息的管理與設置，實時對系統(tǒng)的運行數據進行統(tǒng)計分析。

• 智能業(yè)務層

??智能業(yè)務層是智能語音機器人系統(tǒng)的核心層，是系統(tǒng)具備機器智能呼叫/接聽功能的關鍵所在，包括業(yè)務流程對話管理以及語義解析引擎兩大模塊。業(yè)務流程對話管理又包括業(yè)務解析和對話管理子模塊。業(yè)務解析子模塊實現對本地業(yè)務腳本文件或業(yè)務開發(fā)管理服務提供的業(yè)務流程圖的加載；對話管理子模塊則是根據加載的業(yè)務流程完成其描述的對話流程，該過程需要調用語義解析引擎進行語義解析。語義解析引擎同樣包括意圖識別和智能問答兩個子模塊，分別實現用戶意圖的識別以及智能問答的功能。

• 基礎任務執(zhí)行層

基礎任務執(zhí)行層主要包括傳統(tǒng)的呼叫中心的各個模塊，同時增加了語音處理功能，主要包括呼叫中心ACD、MS媒體服務模塊以及語音處理模塊?；A任務執(zhí)行層主要負責呼叫的分發(fā)、與智能業(yè)務層的交互，調度MS媒體服務模塊完成放音、收號、錄音、ASR、TTS等的控制。

總結

以上是生活随笔為你收集整理的智能语音机器人系统介绍的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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