數字化時代，企業(yè)的經營理念將再一次迎來變革，大的互聯網企業(yè)已經嘗試聚焦客戶一切關聯需求，甚至在巨頭互聯網公司，特別是零售業(yè)，已經開始聚焦客戶一切需求。

以下是正文：

傳統企業(yè)在產品和服務設計過程中，依次經歷了以產品為中心，主要集中在供給嚴重不足的時代，生產任何東西，只愁產量不愁銷量的年代。

隨著技術進步，效率提升，企業(yè)開始逐步認識到以客戶為中心的經營理念。數字化時代，企業(yè)的經營理念將再一次迎來變革，大的互聯網企業(yè)已經嘗試聚焦客戶一切關聯需求，甚至在巨頭互聯網公司，特別是零售業(yè)，已經開始聚焦客戶一切需求。

很難說清楚以上三種經營理念孰對孰錯，在未來任何時間，以上三種經營方式都會動態(tài)并存。同時，可見的未來里，沒有任何一家公司，能夠有足夠的能力，滿足所有用戶的所有需求；也不可能有一家企業(yè)，能夠通過購買能力，實現服務所有用戶的所有需求。這種情況下，平臺就極為重要。典型的平臺有服務平臺、賦能平臺等。服務平臺定位的企業(yè)，自己不一定需要足夠的技術能力，因為技術能力可以藉由科技賦能平臺提供。 從這個角度理解產業(yè)價值鏈，或許可以指引創(chuàng)業(yè)者找到新的市場藍海。

技術的發(fā)展，的確開始對企業(yè)經營理念，進行了撕裂與重組。這就像一個房間，外部的人往里涌入，里面的人使勁往外擠出，進出的人越多，產生的作用力越大。如果還有橫向和縱向的人流，勢必會促成事物空間變遷，甚至誕生新的機會。

完全以客戶為中心的經營理念，主要注意以下幾個方面：找到自己的核、跨界服務、挖掘潛在需求。

（1）找到自己的核心

以客戶為中心，就是以用戶目標為焦點，通過為客戶創(chuàng)造價值，從而實現企業(yè)的價值。以客戶為中心，聚焦核心，不為其他利益誘惑所動，一切都在強調企業(yè)“內核”的價值。內核足夠強悍甚至壟斷，企業(yè)經營就無需顧慮邊界。

財經雜志在一次對王興的訪問中問到一個問題：美團的邊界是什么？美團是一家沒有邊界的企業(yè)？

王興回答說：太多的公司把注意力放在邊界上，而忽視了自己的核心。

找到自己的核心，是真正開始在企業(yè)內部發(fā)揚以客戶為中心的理念。

（2）跨界服務

多元化服務與跨界服務，是未來服務的典型形式。例如：健康險橫向拓展到醫(yī)療健康服務，甚至衍生出健康管理、用戶全生命周期的健康管理等。

保險公司做房產、汽車、健康、養(yǎng)老和綜合金融目前已是行業(yè)趨勢，平安、國壽、泰康在國內市場的布局早已展開，三個主流方向的跨界服務，無論是縱深還是橫寬，都剛剛起步。

（3）挖掘潛在需求

挖掘潛在需求，是對當前滿足大規(guī)模、批量化需求的有效拓展。理解用戶潛在需求，就明白潛在需求的量是當前規(guī)?；瘶藴驶枨蟮纳锨踔翑等f倍，甚至于需求已經超越人本身。

由于潛在需求的挖掘，存在個體差異和時效性，因此依賴于機器就非常重要。這時候，重視人工智能、大數據的技術的應用，尤為重要！但企業(yè)內核不是技術，就不一定非要自己擁有技術本身，市場上有足量的專門為B端賦能的技術企業(yè)，手段和工具并不重要，實現服務用戶的目的即可。

挖掘潛在需求后續(xù)還有一篇專門討論的文章。

今天這一篇文章討論的，說的很簡單，做到，很難！！！

中國很多行業(yè)，如教育、醫(yī)療、出行、養(yǎng)老等等，供給端還處于嚴重不足的狀態(tài)。此類狀況，會讓頭部供給持續(xù)擁擠，所以優(yōu)質三甲醫(yī)院不愁“流量”，實際上小病小癢找人流稀少的醫(yī)院，患者的微觀體感會更好。

希望你我都有所啟發(fā)！

總結

以上是生活随笔為你收集整理的聚焦一切关联需求-企业数字化转型：外部驱动力之客户篇的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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