工作中，經常有客戶打電話詢問自己的寬帶賬號和密碼，或者要求為他們查詢包月或寬帶費用是否到期，等等諸如此類的事情枚不勝舉。這些事情很小，但給客戶帶來的不便則是不容忽視的。我們怎樣才能避免這些問題的出現，并逐步杜絕此類事情的發生呢？對企業來說，可以制訂標準精細的服務規范，而服務是靠人來完成的，這就需要我們在服務過程中“不要吝嗇舉手之勞”。

? ? 裝維經理在為客戶安裝寬帶時，順便將寫了寬帶賬號、密碼和自己聯系方式的口貼紙粘在不起眼的位置，客戶在丟失了賬號后就不必再帶著證件到營業廳查詢，出現障礙時就不必再投訴到10010；集團客戶經理定期或不定期拜訪客戶時，把客服電話留給客戶，將客戶的意見和建議記在隨身帶的小本本上，并及時解決存在的問題，改善服務，客戶就不會輕易轉網；營業員在服務客戶時，提醒客戶別忘了隨身帶的物品，就不會再出現客戶到前臺認領錢包、鑰匙的事情；客戶寬帶、包月到期后，負責其片區的網格經理及時提醒其續費，就不會出現客戶因高額欠費投訴的問題；等等這些對我們來說其實僅僅需要舉手之勞！這樣的舉手之勞并不需要花費太大的精力或成本，只需要把服務工作做得更細致一點。

? ? “泰山不拒細壤，故能成其高；江海不擇細流，故能就其深。”所以，服務永無止境，細節決定成敗。對通信企業來說，目前三足鼎立，更是“針尖上打擂臺，拼的就是精細”，這就要求企業要重視并加強服務質量管理，要求一線員工在服務的過程中不要吝嗇舉手之勞，有意識地提高服務質量，提升客戶的滿意度和感知度。

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總結

以上是生活随笔為你收集整理的通信人，请不要吝啬举手之劳的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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