需求

合規性質檢：1）設定規則，實現自動質檢，自動打分；2）如VOC文本質檢可與語音文字進行匹配，自動判斷是否合格；3）新媒體文本可自動質檢4）可識別異常錄音（指定標準外）；5）訴求記錄與語音內容是否可匹配，檢測內容是否一致（關鍵詞）；6）系統自我檢測，對需要質檢員校準的分析進行識別；7）特定內容判斷是否合規（如蒸箱撥測內容）。

分析功能

(1) 對指定的錄音進行制定規則的分析（如交互時長）。
(2) 對指定的某類型錄音記錄，自動找根因（如重復來電、不滿意分析、滿意、外撥分析，系統自我檢測，對需要質檢員校準的分析進行識別）。
(3) 通過語音、語調、語速等識別客服和客戶的情緒和態度。
(4) 語音語調的范圍（用來匹配哪種語音語調的客戶滿意度高）。
(5) 篩選錄音時長，對過長的錄音進行預先分析。

我們solution proposal的文檔里打算用科大訊飛的service，但是他無法滿足3和4這兩個requirement。
我對可達訊飛的service做了簡單的測試: 其工作原理是通過訊飛的SDK將本地語音文件上傳到訊飛的server上，server通過http response以json格式返回給consumer. 附件是我用于測試的一個語音文件，我說的話是”測試一下Netweaver對于并發請求的響應性能”.

測試結果

(1) 所有中文均能成功轉成文字; 但英文Netweaver的語音轉換成了Net ball
(2) 智能分詞也能按照期望工作，比如“測試一下”成功地分詞成了“測試”和“一下”。

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總結

以上是生活随笔為你收集整理的使用科大讯飞语音转文字的服务进行电话录音分析的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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