【基本需求】
1、辦公基本需求
?? 企業要求辦公自動化系統能適應不斷變化的辦公需求，提供解決公文處理等偏向個體的自動辦公功能，還要求能解決單位之間、部門之間、管理人員之間信息交換與共享的需求。辦公自動化系統首先要解決的就是提高信息的透明度，提高辦公事務的處理效率和質量，將各級管理人員從繁瑣的事務性工作中解放出來，用更多的精力去關注最重要的事情，從而提高企業的效率，增強企業的綜合競爭能力。主要功能需求有：收文辦理、發文辦理、會議通知、工作通知、合同審批、費用報銷、信息發布、日程管理、電子郵件、流程管理等功能。
2、知識庫管理需求
?? 知識管理以文檔管理為核心，利用先進的計算機軟件技術，有效地控制各種文檔的產生，管理文檔的存取訪問，控制文檔的分發，監控文檔的流轉過程。旨在通過計算機技術推動知識管理，幫助企業建立先進的知識管理模式，使企業知識管理平臺成為短期營運與長期成長戰略結合的資訊平臺，極大化企業最有價值的資產-員工與知識。讓員工快速獲取個人成長所需的工具及信息，達成員工高度的成就感，加速協同作業，通過知識管理平臺實現實時信息的共享，為企業更有品質的營運決策提供支持。運用高效率的作業流程降低管理成本。可實現集團內各分公司、各部門文件的管理，各單元之間既可共享文檔，也可獨立管理自己的文檔。實現全文檢索功能。
3、工作流核心平臺建設需求
?? 能夠借助本項目完成企業IT基礎架構的建設目標。建設需求主要有：搭建以微軟Windows平臺為基礎的IT技術體系；搭建以工作流管理系統為核心的企業應用運行平臺；建設以微軟.Net2005和工作流二次開發環境為核心的企業應用開發平臺，能夠為企業新應用開發和原有應用的集成搭建堅實而且靈活的技術基礎；集中部署郵件服務器實現企業內部電子郵件應用；部署文檔服務器以集中管理企業知識庫。其他需求包括項目投資回報率高，效益和效果明顯，要求符合企業IT戰略規劃，技術方案先進并且實用價值高等等。

【解決方案】
一、IT架構設計
?? 采用面向服務的體系架構（SOA），以微軟Windows Server 2003為基礎軟件架構平臺，全面部署Windows服務器、企業信息門戶（SPS2007）、Exchange郵件服務器、SQL2005數據庫服務器、ReportingService報表服務器等系統服務器軟件，部署強大穩定的E8.Net2005工作流管理系統，由此搭建起物業公司的IT基礎架構。以E8.Net2005和SPS2007為應用基礎，通過二次開發實現具體的OA管理需求和知識庫管理需求。
二、軟件功能設計
?? 本著人性化設計的原則，在功能上更加貼近國人工作場景。以事件管理循環（PDCA）為理論指導，采用時尚的 B/S 結構；支持遠程辦公工具，符合國際規范；整體風格采用當今流行的 XP 界面，融美觀與簡潔于一體；文件會簽、任務督辦、領導排名、消息提醒、客戶回訪等體貼入微的設計無一不是您渴望立即擁有的。所有的創意，一切的努力都是為了讓您享受到知識辦公協同辦公的輕松和樂趣。軟件功能體系包括個人辦公、公文處理、合同審批、知識庫管理、信息發布、流程管理、系統管理、客戶服務管理等8大模塊。建設集中管理的組織架構和用戶權限，并與AD集成。建設集中統一的知識庫管理系統。建設集中的郵件系統，并與辦公系統集成。建設為集團和分部辦公服務的流程管理系統，形成集團統一的協作平臺。
1、? 個人辦公
?? 包括待辦事項（含超時提醒）、關注事項、事項查詢、出差授權、修改密碼等基本功能。功能如發文登記、合同審批登記、費用報銷登記等。費用報銷單限一種表單樣式，報銷審批結束之后的數據按照金蝶財務軟件會計分錄或會計憑證的格式輸出成文件或輸出到財務數據庫。各類事件登記都提供附件上傳功能。可以快速定位各類待辦事件，并進行快速處理，如審批合同，對來文批注處理意見。每個用戶只需要關注處理自己相關的辦公事務，這符合日常辦公習慣。
2、? 公文處理
?? 公文處理功能主要包括發文管理和收文管理，收文和發文都將根據工作流定義的流程就行審批流轉，最終批準后發布并歸檔。公文處理的具體環節和界面功能將蘊含在個人辦公的應用環境中。
3、? 合同審批
?? 實現電子合同的網絡審批功能，審批之后的合同可以歸檔到文檔服務器上。
4、? 知識庫管理
?? 通過部署SPS2007實現知識文件的管理，包括知識分類。知識文件的登記、審批、歸檔，歸檔文件存儲到文件服務器上。根據AD控制文件訪問權限，通過全文檢索功能搜索知識庫中的文件。通過日積月累，逐步建成企業內部的知識庫。部署建立企業門戶站點。
5、? 信息發布
?? 可發布會議通知、工作通知、政策法規、新聞活動等等。可指定接受信息的范圍。
6、? 流程管理
?? 完全集成了E8.Net工作流管理系統的全部功能，是業務流程管理的標準平臺，包括工作流引擎和可視化流程設計器，完全支持業務流程自定義，支持復雜流程的配置管理。靈活適應業務流程變革，顯著降低系統二次開發和維護成本。流程績效分析模塊包括：年度工作績效分析、流程平均辦理周期分析、人員工作量統計分析、參與人員平均辦理周期分析。這有利于進行量化的績效考核，有利于發現問題所在，持續改善流程和提高工作效率。
7、? 系統管理
?? 組織機構管理將通過簡單、直觀的界面，增、刪、改機構或部門的信息，并以樹狀層次結構顯示上下級從屬關系。可指定部門排序優先次序。支持母公司下屬多個子公司的集團型組織結構體系。用戶和用戶組管理，可創建系統登陸用戶，包括用戶詳細資料管理。用戶的啟用或禁用控制，排序控制等。可以定義用戶分類，或把符合某種條件的用戶定義為一個類別，便于授權管理。用戶權限管理，靈活嚴格的權限管理避免不當的信息訪問。權限可以授予部門、條件人員、用戶組或單個用戶。可以靈活定義操作項，授予查詢、新增、修改、刪除等操作權限。
8、? 客戶服務管理
?? 實現大客戶服務事件跟蹤管理功能，可以登記服務單、跟蹤處理、查詢、服務單流轉，實現對客戶服務單的統計，包括服務工作量的統計，完成情況的統計和客戶滿意度的統計等報表。

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總結

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