為搭建親民為民、高效便捷的便民服務平臺，做好鄉鎮區劃調整改革“后半篇”文章，洪安鎮綜合便民服務中心切實推進標準化建設，著力提升轄區群眾滿意度和幸福感。

一、推進陣地建設標準化，筑牢便民服務基礎

堅持以群眾需求為導向，積極探索和創新政務服務新模式。

一是對鎮綜合便民服務中心硬件設施進行提檔升級，在中心配備排號機和顯示屏，配齊5個綜合服務窗口屏、呼叫器、評價器等設施設備，進一步推動大廳辦事規范化，提高工作效率；

二是對中心內部硬件設施布局再調整，更換宣傳資料架、增添便民藥品種類、植物綠化、門口擋風簾等便民用品，積極營造溫馨舒適的辦事環境，貼近群眾需求，拉近群眾距離；

三是將排號系統與上級“好差評”系統相對接，積極宣傳四川政務服務網、微信小程序、掃碼、短信等線上線下評價渠道，從而收集群眾需求意見，立即整改有關問題，切實提升群眾滿意度。

二、推進服務形象統一化，展示政務服務新面貌

按照省頒標準統一政務服務標識標牌，樹立良好形象。

一是為綜合便民服務中心15位工作人員配齊工作服裝，以統一的人員著裝、服務形象、服務行為，讓辦事群眾感到滿意；

二是將綜合便民服務中心的樓頂門頭、大廳門頭、背景歡迎墻、工作人員狀態欄等整體形象進行統一更換改造，讓辦事群眾眼前一亮；

三是督促9個村(社區)將區、鎮兩級模板與本村(社區)特色相結合，制作便民服務室標識標牌、窗口人員臺簽、工作牌等，讓群眾辦事方便。

三、推進運行管理科學化，增強便民服務意識

圍繞增強群眾獲得感，聚焦公共服務痛點、堵點、難點問題，從群眾需要的地方做起，從群眾最不滿意的地方改起，逐步建立為民、公平、高效的綜合便民服務體系。

一是充分發揮綜合便民服務中心干部監督作用，組織督察小組，通過不定時巡查、隨機抽查等方式，對窗口工作人員出勤、服務態度等情況進行督查考核，及時發現和糾正存在問題；

二是堅決落實AB角崗位制度、一次性告知制度、首問負責制度、限時辦結制度等一系列制度，規范服務流程、人員配置，確保為群眾辦事不間歇；

三是定期開展窗口工作人員業務培訓，并根據群眾滿意度調查反饋意見，進一步改進工作方法，提升窗口工作人員的專業素養和人文素養。

總結

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