流程是需要多個(gè)部門(mén)、多個(gè)崗位一起配合完成的過(guò)程，所以定義為跨部門(mén)、跨崗位工作流轉(zhuǎn)的過(guò)程。

　　在工作中很多人動(dòng)不動(dòng)就說(shuō)建個(gè)流程，其實(shí)我都笑而不語(yǔ)，因?yàn)樗麄兇_實(shí)不太理解什么是流程。下面我說(shuō)個(gè)案例大家來(lái)判斷一下這個(gè)是不是流程：銷(xiāo)售部門(mén)向?qū)蛻?hù)進(jìn)行管理，保存客戶(hù)的聯(lián)系人、聯(lián)系方式等重要信息，以便后期方便查看或者防止人員離職導(dǎo)致客戶(hù)流失，要完成這項(xiàng)工作，需要建流程嗎？

　　理解文章第一句話(huà)之后，我們就可以很容易理解流程是需要多個(gè)部門(mén)、多個(gè)崗位相互配合完成的一系列工作，而上面這個(gè)案例明顯就是銷(xiāo)售部門(mén)的銷(xiāo)售自己就可以完成的，我們要建立的不是流程，而是一個(gè)存放客戶(hù)信息的表單，是不是很好理解？

　　再來(lái)點(diǎn)官方的定義，ISO9000中定義業(yè)務(wù)流程是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。其實(shí)本質(zhì)還是跨部門(mén)、跨崗位的工作流轉(zhuǎn)的過(guò)程，這里就不再啰嗦了。

　　我們做流程管理的肯定需要進(jìn)一步討論流程的定義細(xì)節(jié)咯，流程有六要素：流程的輸入、流程中的活動(dòng)、活動(dòng)的相互作用、輸出結(jié)果、客戶(hù)、流程創(chuàng)造的價(jià)值，當(dāng)然這里的客戶(hù)是泛指的，從宏觀來(lái)理解，這個(gè)客戶(hù)就是公司或者組織服務(wù)的對(duì)象，從微觀而言，這個(gè)客戶(hù)指的可能是指流程的服務(wù)對(duì)象，比如，報(bào)銷(xiāo)流程，他的服務(wù)對(duì)象就是要報(bào)銷(xiāo)的那個(gè)人。另外一個(gè)不太好理解的就是“活動(dòng)的相互作用”，這個(gè)是指活動(dòng)和活動(dòng)之間的結(jié)果，說(shuō)白了就是先后順序，學(xué)名叫做流程的結(jié)構(gòu)。

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總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的流程是什么的全部?jī)?nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問(wèn)題。

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