FeelDesk工單系統(tǒng)是什么

Feeldesk是專業(yè)的企業(yè)級(jí)外部客戶服務(wù)支持和內(nèi)部任務(wù)與事務(wù)流轉(zhuǎn)的管理平臺(tái)； 經(jīng)過長(zhǎng)達(dá)7年的發(fā)展，FeelDesk目前已經(jīng)支持中文、英文以及日文三種語言； FeelDesk被廣泛的使用于企業(yè)對(duì)外客戶服務(wù)、內(nèi)部工作任務(wù)管理/項(xiàng)目進(jìn)度管理、設(shè)備安裝報(bào)修派單以及分公司/合作伙伴支持與協(xié)作等場(chǎng)景；

FeelDesk開發(fā)者版（DEV）是專為有技術(shù)開發(fā)能力的客戶提供的源代碼商業(yè)授權(quán)的版本； 系統(tǒng)集成商或客戶技術(shù)團(tuán)隊(duì)可以通過二次開發(fā)與自己的系統(tǒng)無縫集成，為用戶提供更全面的系統(tǒng)和服務(wù)；

多渠道發(fā)起工單

FeelDesk支持通過在線客服系統(tǒng)發(fā)起工單、Email（郵件）發(fā)起工單、客戶幫助頁面（FAQ）自助提交工單以及與呼叫中心、ERP、第三方CRM對(duì)接的API提交工單，真正實(shí)現(xiàn)了多渠道接入的開放平臺(tái)； 是企業(yè)統(tǒng)一客戶聯(lián)絡(luò)中心的服務(wù)中臺(tái)。

FeelDesk功能列表

多渠道/智能路由：多渠道發(fā)布工單，郵件生成、APP、微信、API等
工單自定義：工單類型、模板、表單、狀態(tài)、組件個(gè)性化定義
工單自動(dòng)化：支持預(yù)設(shè)自動(dòng)化任務(wù)場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)工單自動(dòng)流轉(zhuǎn)
工單回訪/滿意度：工單結(jié)束后，可自動(dòng)觸發(fā)多種形式的滿意度調(diào)查
工單回收站：權(quán)限控制工單回收站可避免誤刪工單導(dǎo)致工作斷點(diǎn)
多項(xiàng)目管理：支持添加多個(gè)項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目工單完成率可統(tǒng)計(jì)
項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)管理：為項(xiàng)目設(shè)定階段性的進(jìn)度節(jié)點(diǎn)，控制項(xiàng)目推進(jìn)節(jié)奏
內(nèi)部溝通/協(xié)作：高效內(nèi)部協(xié)作交流專區(qū)，一鍵創(chuàng)建工單群組
數(shù)據(jù)報(bào)表：工單、客服、滿意度分析，一目了然
幫助中心頁面/FAQ：個(gè)性化幫助（常見問題）中心，統(tǒng)一客服中臺(tái)
內(nèi)部知識(shí)庫：不斷沉淀的內(nèi)部知識(shí)管理，提高問題處理效率
SLA服務(wù)等級(jí)：優(yōu)先級(jí)不同、客戶身份不同則緊急程度不同
會(huì)員注冊(cè)/管理：為網(wǎng)站提供會(huì)員注冊(cè)管理模塊，支持SSO單點(diǎn)登錄
子工單/工單關(guān)聯(lián)：工單可無限添加自工單，同級(jí)別工單可相互關(guān)聯(lián)
工單審核：發(fā)布和結(jié)束工單可加入固定審核流程或?qū)徍私M件

FeelDesk部署方式和版本

部署方式：私有化部署（本地部署）：安裝到自己的服務(wù)器上。
版本選擇：單商戶模式、多商戶模式。

FeelDesk開發(fā)者版官網(wǎng)

https://www.feeldesk.com.cn/

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的工单系统（源代码）PHP语言开发 开发者版的全部?jī)?nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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