企业信息化
企業(yè)信息化
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企業(yè)信息化(Enterprises informatization) ，企業(yè)信息化實(shí)質(zhì)上是將企業(yè)的生產(chǎn)過程、物料移動(dòng)、事務(wù)處理、現(xiàn)金流動(dòng)、客戶交互等業(yè)務(wù)過程數(shù)字化，通過各種信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)加工生成新的信息資源，提供給各層次的人們洞悉、觀察各類動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)中的一切信息，以作出有利于生產(chǎn)要素組合優(yōu)化的決策，使企業(yè)資源合理配置，以使企業(yè)能適應(yīng)瞬息萬變的市場經(jīng)濟(jì)競爭環(huán)境，求得最大的經(jīng)濟(jì)效益。
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企業(yè)信息化四個(gè)階段：
基礎(chǔ)應(yīng)用階段、關(guān)鍵應(yīng)用階段、擴(kuò)展整合及優(yōu)化升級(jí)階段和戰(zhàn)略應(yīng)用階段，每一階段都有其具體特征和判斷標(biāo)準(zhǔn)。
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基礎(chǔ)應(yīng)用階段
在此階段，企業(yè)主要進(jìn)行的信息化應(yīng)用內(nèi)容有基礎(chǔ)的協(xié)同OA、簡單會(huì)計(jì)核算、企業(yè)網(wǎng)站、簡單薪資核算和簡單的員工考核等。
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關(guān)鍵應(yīng)用階段
這一階段企業(yè)的信息化應(yīng)用主要有全面會(huì)計(jì)核算、基本成本和資金管理、企業(yè)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)（采購、生產(chǎn)、營銷、庫存等）和人力資源管理等。
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擴(kuò)展整合優(yōu)化升級(jí)階段
信息化應(yīng)用解決了關(guān)鍵應(yīng)用階段信息系統(tǒng)未集成的問題，主要應(yīng)用內(nèi)容包含了全程供應(yīng)鏈應(yīng)用、CRM、PLM、電子商務(wù)等集成的ERP應(yīng)用。
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戰(zhàn)略應(yīng)用階段
這是中國企業(yè)信息化應(yīng)用的最高階段。處于此階段的企業(yè)，在經(jīng)歷了較為長期的信息化應(yīng)用之后，其信息化應(yīng)用將通過商務(wù)智能、全面的績效管理和隨需而變的架構(gòu)及機(jī)制等應(yīng)用來全面體現(xiàn)其效益。
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企業(yè)信息化三個(gè)層次：
第一層是企業(yè)在生產(chǎn)當(dāng)中廣泛運(yùn)用電子信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)自動(dòng)化。如生產(chǎn)設(shè)計(jì)自動(dòng)化(CAD)、自動(dòng)化控制、智能儀表、單板機(jī)的運(yùn)用等等，凡是用到電子信息技術(shù)的都是企業(yè)信息化的一部分。
第二層是企業(yè)數(shù)據(jù)的自動(dòng)化、信息化。用電子信息技術(shù)對(duì)生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)等數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，這是最基礎(chǔ)的、大量的數(shù)據(jù)信息化過程。
第三層是更高層次的輔助管理、輔助決策系統(tǒng)，制造資源計(jì)劃(MRPll)和企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)、計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)(CIMS)、辦公自動(dòng)化(OA)等都是用來輔助管理、輔助決策的，這是更高層次的信息化。
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企業(yè)信息系統(tǒng)構(gòu)成
計(jì)算機(jī)是信息系統(tǒng)的依托，計(jì)算機(jī)設(shè)備是信息流動(dòng)的載體和處理加工的場所。同時(shí)，信息系統(tǒng)離不開人的參與，因?yàn)樾畔⒌氖占诉M(jìn)行取舍，在處理過程中，也要由人來操作。一般來說，信息系統(tǒng)由如下要素構(gòu)成：
1、硬件和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)
所謂硬件是指信息系統(tǒng)對(duì)信息進(jìn)行收集、存貯、加工、使用和傳輸?shù)忍幚磉^程中，所使用的物理設(shè)備或裝置。可以進(jìn)行如下分類：
(1) 主機(jī)系統(tǒng)及其外圍設(shè)備：
a．大型機(jī)、小型機(jī)、工作站、微機(jī)等；
b．大容量的外存儲(chǔ)器(如磁帶機(jī)、磁盤或光盤等)；
c．輸入設(shè)備(如鍵盤、鼠標(biāo)、掃描儀、條碼閱讀機(jī)或觸摸屏等)；
d．輸出設(shè)備(如顯示器、打印機(jī)、繪圖儀等)。
(2) 通信、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備；
(3) 辦公自動(dòng)化設(shè)備，如傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、視頻會(huì)議設(shè)備、閉路電視等。
2、軟件系統(tǒng)
(1) 操作系統(tǒng)：UNIX、Windows98/95/NT、Linux等
(2) 支撐軟件：數(shù)據(jù)庫、平臺(tái)軟件等；
(3) 應(yīng)用軟件：各種管理、設(shè)計(jì)軟件。
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3、數(shù)據(jù)資源
數(shù)據(jù)資源是信息系統(tǒng)的核心內(nèi)容，是系統(tǒng)運(yùn)行的物質(zhì)基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)是信息的載體，在計(jì)算機(jī)的表示方法中，數(shù)據(jù)同信息本質(zhì)上是一致的。信息系統(tǒng)依據(jù)用戶的需求，將需要處理的數(shù)據(jù)集中存放，從而形成數(shù)據(jù)資源。對(duì)于管理者，信息系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)表示形式可能會(huì)多種多樣，如文本、圖表、聲音等，但本質(zhì)上只是數(shù)據(jù)的不同表示形式。不可靠的數(shù)據(jù)通過這種表示將更具有欺騙性，所以在信息系統(tǒng)運(yùn)行過程中，如何有效地組織和使用這些數(shù)據(jù)是關(guān)鍵問題。數(shù)據(jù)庫技術(shù)和數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)是目前比較流行的數(shù)據(jù)庫管理技術(shù)。
4、運(yùn)行規(guī)則
運(yùn)行規(guī)則是幫助用戶使用和維護(hù)信息系統(tǒng)的說明材料，如用戶手冊(cè)、系統(tǒng)設(shè)計(jì)說明、操作手冊(cè)、故障處理手冊(cè)等。運(yùn)行規(guī)則是系統(tǒng)正常運(yùn)行的重要保證。
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5、操作人員
信息系統(tǒng)是人機(jī)結(jié)合的系統(tǒng)，在信息系統(tǒng)運(yùn)行過程中，人始終處于中心的地位，計(jì)算機(jī)畢竟只是輔助工具。信息系統(tǒng)是為管理而服務(wù)的，是為人服務(wù)的。沒有合適的人員，系統(tǒng)不可能發(fā)揮效能。所以在信息系統(tǒng)開發(fā)、實(shí)施、使用、維護(hù)和評(píng)價(jià)各階段，人的參與是不可少的。
與信息系統(tǒng)相關(guān)的人員有系統(tǒng)分析員、系統(tǒng)設(shè)計(jì)員、程序員、數(shù)據(jù)庫管理人員、計(jì)算機(jī)操作人員(普通用戶)和系統(tǒng)管理員。這里需要說明的是系統(tǒng)分析員和程序員可劃歸為系統(tǒng)開發(fā)人員；而數(shù)據(jù)庫管理員和系統(tǒng)管理員可劃歸為系統(tǒng)維護(hù)人員；計(jì)算機(jī)操作人員則是系統(tǒng)的使用人員(包括各層管理者)。一個(gè)企業(yè)或者組織要對(duì)以上人員進(jìn)行合理分工，明確相關(guān)責(zé)任。
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企業(yè)信息系統(tǒng)類型
管理者的管理職能和管理層次存在差別，與之相對(duì)應(yīng)的信息系統(tǒng)也有不同類型。信息系統(tǒng)的劃分方法主要有兩種：一是縱向依據(jù)管理職能劃分，如銷售管理系統(tǒng)、生產(chǎn)管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)等；二是橫向依據(jù)管理層次劃分，如戰(zhàn)略層系統(tǒng)、管理層系統(tǒng)、知識(shí)層系統(tǒng)和作業(yè)層(執(zhí)行層)系統(tǒng)。下面我們將著重闡明依據(jù)管理層劃分的信息系統(tǒng)。
1、業(yè)務(wù)層的事務(wù)處理系統(tǒng)TPS(Transaction Processing System)
TPS又可稱為電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)(EDPS)，它面向企業(yè)最底層的管理活動(dòng)，對(duì)企業(yè)日常運(yùn)作所產(chǎn)生的事務(wù)信息進(jìn)行處理。 TPS是信息系統(tǒng)的最初形式，其特點(diǎn)是處理的問題高度結(jié)構(gòu)化、功能單一、設(shè)計(jì)范圍小，如訂票系統(tǒng)、會(huì)計(jì)成本核算系統(tǒng)、庫存物資統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)、員工工資發(fā)放系統(tǒng)等。它所提供的信息是企業(yè)的實(shí)時(shí)信息，即對(duì)企業(yè)狀況的直接反映。TPS的運(yùn)行直接簡化了人們的日常工作，提高了作業(yè)層管理者的工作效率。在一定情況下，甚至可以完全取代作業(yè)層的手工操作，如當(dāng)今流行的商業(yè)實(shí)時(shí)零售終端系統(tǒng)(POS)、全球因特網(wǎng)的電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)(EDI)。
從系統(tǒng)的觀點(diǎn)考慮，TPS通常處于企業(yè)系統(tǒng)與外界環(huán)境的邊界位置，起到了連接企業(yè)與外界環(huán)境的橋梁作用，同時(shí)也是信息自下而上依次到達(dá)知識(shí)層、管理層和戰(zhàn)略層的信息生成器(收集器)。TPS的開發(fā)是信息系統(tǒng)開發(fā)的基礎(chǔ)。
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2、知識(shí)層的KWS(Knowledge Working System)和OAS(辦公自動(dòng)化系統(tǒng))
知識(shí)層有兩類人員：一類是專業(yè)人員，如工程師、建筑師、會(huì)計(jì)師、經(jīng)濟(jì)師，他們?yōu)槠髽I(yè)開發(fā)新產(chǎn)品或?yàn)槠髽I(yè)提供專門服務(wù)或咨詢；另一類是行政管理人員，如文秘、辦事員或簿記員等，他們的職責(zé)是協(xié)調(diào)企業(yè)與外界環(huán)境、部門與部門之間或部門內(nèi)部的信息傳遞，并保證企業(yè)信息流的順暢。為知識(shí)層人員服務(wù)的信息系統(tǒng)應(yīng)該滿足他們?cè)诠芾矸矫嫦鄳?yīng)的要求。
KWS是輔助企業(yè)專業(yè)人員為企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品而使用的十分專業(yè)化的信息系統(tǒng)，如CAD工作站可幫助工程師在新產(chǎn)品設(shè)計(jì)上節(jié)省大量的時(shí)間和設(shè)計(jì)費(fèi)用；投資分析系統(tǒng)可以對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類計(jì)算并依據(jù)相應(yīng)的數(shù)學(xué)模型，對(duì)投資項(xiàng)目進(jìn)行分析、評(píng)價(jià)、篩選。由此可見，KWS是一種利用專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的知識(shí)對(duì)企業(yè)內(nèi)部或外部的信息進(jìn)行處理的信息系統(tǒng)。
OAS是輔助企業(yè)行政管理人員協(xié)調(diào)信息流的信息系統(tǒng)，它由最先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)和現(xiàn)代化辦公設(shè)備構(gòu)成，能夠快速有效地加工、傳遞和管理辦公信息。如文字處理系統(tǒng)、視頻會(huì)議系統(tǒng)、電子郵件系統(tǒng)等。
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3、管理層的MIS和DSS
管理信息系統(tǒng)(MIS)
是在TPS基礎(chǔ)之上產(chǎn)生的。管理信息系統(tǒng)的任務(wù)是針對(duì)企業(yè)各種事物的全面、集成的管理；在一個(gè)管理信息系統(tǒng)中，集中統(tǒng)一規(guī)劃的數(shù)據(jù)庫是必不可少的。信息在數(shù)據(jù)庫中集中存放，保證了共享信息的一致性。管理信息系統(tǒng)常常利用數(shù)學(xué)模型分析數(shù)據(jù)，輔助決策，如資源消耗的投資決策模型、生產(chǎn)調(diào)度的調(diào)度模型、制造業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)MRPII等。原始數(shù)據(jù)或總結(jié)綜合數(shù)據(jù)對(duì)管理者而言是不夠的，他們希望得到?jīng)Q策的數(shù)據(jù)。所以管理信息系統(tǒng)在這方面嶄露頭角，它不僅支持管理計(jì)劃，還提供戰(zhàn)略決策方面的支持。但是，由于缺乏靈活性和分析能力，系統(tǒng)無法較好地解決半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的問題。但是我們可以想象，MIS將發(fā)展成為一個(gè)高度一體化的系統(tǒng)，處理所有組織的功能。
決策支持系統(tǒng)(DSS)
比管理信息系統(tǒng)更高一層，它支持中、高層管理者針對(duì)具體問題形成有效的決策，運(yùn)用數(shù)據(jù)庫、模型庫、知識(shí)庫等更新的技術(shù)解決半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的問題，如運(yùn)輸路程最短問題、最優(yōu)經(jīng)濟(jì)訂貨批量決策、合理優(yōu)化的生產(chǎn)調(diào)度等。DSS注重的是經(jīng)濟(jì)效益而不是效率，它的運(yùn)行需要利用從MIS中抽取的決策所需的綜合數(shù)據(jù)，還要利用大量與決策有關(guān)的外部信息。DSS的界面友好，易于操作，具有較強(qiáng)的靈活性相適應(yīng)性。
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4、戰(zhàn)略層的ESS
ESS-Executive Support System是專門為企業(yè)最高管理層決策者設(shè)計(jì)的，具有相當(dāng)?shù)挠?jì)算能力和通信能力。ESS幫助高層領(lǐng)導(dǎo)解決一些不斷變化的宏觀、戰(zhàn)略方面的非結(jié)構(gòu)化問題，如是否引進(jìn)一條新的生產(chǎn)線，是否在某地區(qū)開拓市場，是否加大廣告宣傳的投入，是否要與某企業(yè)合作或聯(lián)營等。
ESS應(yīng)該為企業(yè)決策者提供企業(yè)內(nèi)部的信息，還包括競爭對(duì)手的信息，這些信息是經(jīng)過前面的低層次信息系統(tǒng)加工并綜合而來的。ESS不需很多分析模型，它只提供決策參照。而企業(yè)決策者則要根據(jù)這些信息，通過自己的思維和判斷，作出最終的決策。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不能過分依賴決策支持系統(tǒng)，必須明確一點(diǎn)：它只是一個(gè)支持系統(tǒng)而非決策系統(tǒng)。
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企業(yè)信息化理論
?(一)企業(yè)信息化建設(shè)效用論
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企業(yè)信息化建設(shè)的核心目標(biāo)是為企業(yè)獲取經(jīng)濟(jì)收益。企業(yè)信息化要想切實(shí)的發(fā)揮其功效，必須與企業(yè)的管理體系以及企業(yè)的經(jīng)營業(yè)務(wù)緊密聯(lián)系。因此。在企業(yè)信息化建設(shè)之前，應(yīng)對(duì)企業(yè)進(jìn)行有效的經(jīng)濟(jì)價(jià)值評(píng)估以及技術(shù)實(shí)力的綜合測評(píng)，排除無效技術(shù)。對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)進(jìn)行綜合考察，評(píng)價(jià)效用價(jià)值，以便于參考企業(yè)信息化建設(shè)的實(shí)施價(jià)值。
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企業(yè)信息化的進(jìn)一步實(shí)施及完善，會(huì)使企業(yè)在激烈的市場競爭中占得先機(jī)，適應(yīng)當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的需求：企業(yè)信息化建設(shè)可以使企業(yè)迅速根據(jù)市場需求對(duì)需求信息做出反應(yīng)，及時(shí)推出適銷對(duì)路的產(chǎn)品；企業(yè)信息化建設(shè)是提高企業(yè)自身競爭能力的重要途徑，企業(yè)自身提升競爭能力能帶動(dòng)企業(yè)對(duì)信息獲取與處理能力的提升。
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?(二)企業(yè)信息化建設(shè)資產(chǎn)論
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企業(yè)信息化建設(shè)承擔(dān)的主體是企業(yè)本身，因此企業(yè)信息化建設(shè)的情況需要考察企業(yè)的實(shí)際情況。對(duì)于大多數(shù)企業(yè)來說，就企業(yè)自身技術(shù)而言，管理體系以及l(fā)T技術(shù)實(shí)力可能比較有限，要想切實(shí)有效地進(jìn)行企業(yè)信息化建設(shè)，可能成為企業(yè)發(fā)展的負(fù)擔(dān)，對(duì)企業(yè)來說可能是一種負(fù)增長趨勢(shì)。所以，企業(yè)在實(shí)施信息化前要對(duì)企業(yè)自身技術(shù)實(shí)力以及企業(yè)整體情況進(jìn)行評(píng)估，從而制定合理的信息化規(guī)劃。
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不同企業(yè)的性質(zhì)、規(guī)模不同，導(dǎo)致企業(yè)在實(shí)施信息化建設(shè)層面上所需的資金有很大差別。任何一個(gè)大中型企業(yè)要想形成比較完善的企業(yè)信息化體系，投入的資金都是巨額的，而且企業(yè)信息化建設(shè)是一個(gè)長期的投入過程。因此。企業(yè)信息化建設(shè)資金的高投入現(xiàn)象在某種程度上限制了企業(yè)信息化建設(shè)的實(shí)施。
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目前，大多數(shù)企業(yè)在實(shí)施信息化建設(shè)前會(huì)普遍引入咨詢公司，之后再引入符合企業(yè)自身發(fā)展建設(shè)的系統(tǒng)來進(jìn)行軟硬件系統(tǒng)支撐，很多企業(yè)都采取了分步實(shí)施信息化原則，逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化，使企業(yè)在資金、技術(shù)層面得到一定的緩解。這樣，在確定了信息化建設(shè)對(duì)于企業(yè)發(fā)展有效用的同時(shí)，符合企業(yè)所能承載的資金成本以及技術(shù)含量.為企業(yè)謀求更高層技術(shù)、更大的效用價(jià)值提供了合理化平臺(tái)。
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?(三)企業(yè)信息化建設(shè)風(fēng)險(xiǎn)論
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企業(yè)信息化建設(shè)需要先進(jìn)的技術(shù)背景作為支撐.然而企業(yè)的管理體系卻更為重要。所以.企業(yè)要想做好信息化建設(shè)。就必須把企業(yè)的管理體系與企業(yè)信息技術(shù)有機(jī)地結(jié)合起來。企業(yè)運(yùn)營過程中，管理體系在長期的積累過程中已發(fā)展成為一種“潛規(guī)則”.要與信息化技術(shù)應(yīng)用切實(shí)地結(jié)合起來，具有一定的難度。
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總結(jié)
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