甲骨文股份有限公司（NASDAQ：ORCL，Oracle）是全球大型數據庫軟件公司。總部位于美國加州紅木城的紅木岸（Redwood Shores），現時首席執行官為公司創辦人勞倫斯·埃里森（Lawrence J. Ellison）。在2008年，甲骨文是繼Microsoft及IBM后，全球收入第三多的軟件公司。?

???????聚石塔作為一個巨大的開放性電商云工作平臺，聚石塔發揮著其龐大的數據分析作用。聚石塔電商云工作平臺區別于淘寶開放平臺階段的最大不同在于，它不僅僅通過單純的API接口開放，更重要的是把海量數據都放在容器里面，不斷加工和分享，在安全性、穩定性和彈性方面都更加有保證。?

????? 那么，對于電商商家來說，聚石塔有什么作用？首先，此平臺在資源的整合，后臺數據的快速處理和資源的獲取方面都有一定的優勢。此外，聚石塔在提供彈性服務器資源方面，更是值得推薦。如果一個公司是自己夠買的服務器或者使用的電信機房，那么服務器資源都是固定的，不管訂單量大小，花了多少錢在一定時期內只能享受一個固定值的資源；但在聚石塔，可以做到彈性需求，如在雙十一、雙十二這種大型的節日，這個對于商家來說就是一個非常有利的優勢。??

（一）訂單　　過往，逐漸增加的訂單量讓沒有完善系統的賣家措手不及。狂歡節雙十一等大型節日正式啟動后，不少大賣家的單日訂單量更是達到上萬甚至上百萬，像又一城、百勝、管易這類第三方訂單處理軟件，雖然在訂單處理上提升了賣家的效率，但還是會出現超賣和漏單的情況，聚石塔的出現恰恰解決訂單確定性的難題。　　聚石塔能對消費者做展示，這就是確定性服務。購買一件產品后的正向反向整個過程，對于天貓、賣家和消費者都有較大價值。相比之下，訂單所擴展出來的另一個維度——財務，與數據的關系更加緊密。　　

（二）客服　　聚石塔的作用與訂單相比較，客服會更加“未來”些。如今，當一個客服和買家聊天，聊天的過程中客服不外乎完成兩方面服務，一是買家進行售前的咨詢服務，二是買家來投訴做售后服務。這和數據有什么關系？　　與線下的售前不一樣，線上的售前，客服獲得的只是一個詢盤，彼此都看不見，沒有直觀的信息披露給客服，從而很難進行有針對性的服務。一直以來，阿里旺旺的分流體系是一個隨機分流體系，哪個客服有時間就分到哪個客服。而現在，聚石塔是把分流體系的整個后端開放，讓賣家能夠自主分配，給不同的消費者提供不同的服務，賣家可以做各方面的個性定制。

這樣，當消費者進入店鋪后，客服可以看到很多像消費者喜好、購物車里有哪類商品、在全網購物時是怎么樣的屬性，甚至可以提供進入店鋪后的實時屬性，通過這些數據對客服進一步了解消費者有很大的幫助。　

（三）會員　　現在聚石塔把會員分成四個大區域：感知、分層、權益和評估，這是一個很完整的體系，形成一個圓圈。所謂感知，就是讓會員感知到，賣家為其提供的多種服務。當賣家有足夠的數據和信息后，當這個會員到店鋪后，他所看到的商品的價格、促銷活動都跟別人看到的不一樣。這就是會員的感知體系。　　而分層是指賣家將會員分成不同的等級，這些會員的分層是否與天貓、淘寶會員分層打通，都還需要討論。當分層實現后，自然會在權益上有所體現，所以權益是分層的落地。當然，聚石塔不會泄露競爭對手的信息，而會用一些委婉的數據表示，例如某款商品在全網最近30天內的購買金額和頻次，這對賣家有足夠的價值，賣家可以根據這些數據思考，有沒有必要向會員猛推這個商品。

?（四）商品　　對線下企業來說，商品是最為重要的，但在電子商務領域中，卻很容易被忽視。不少出現資金鏈斷裂的大賣家，都是因為對商品把握不足，使得生產過多，所有的錢都變成庫存而引發的。在國內，庫存是絕大多數服裝品牌的死穴。聚石塔的出現能引導賣家進行商品企劃，如哪些類目沒有飽和，哪些時尚元素可以融合在新款中，如何管理商品周期，以便能更好地理解品類結構和品牌優化。

　　因此，對于電商來說，聚石塔有什么作用？它不管是在訂單處理、商品走勢，還是客戶管理分析等等，作用都是不可小覷的。

總結

以上是生活随笔為你收集整理的Oracle、聚石塔的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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