在管理項(xiàng)目過(guò)程中，會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題。其中，客戶的各種抱怨是十分常見(jiàn)的，例如：都這么久了，項(xiàng)目為什么還沒(méi)有任何進(jìn)展呢？你們是在太慢了等等等。

以我親身經(jīng)歷的事件為例：過(guò)端午節(jié)之前與客戶見(jiàn)面溝通了項(xiàng)目需求的事宜。由于中間隔了一個(gè)端午假日，在加上我們要找其他相關(guān)方溝通（比如UI設(shè)計(jì)等），時(shí)間過(guò)去了十天左右吧。這是客戶忽然發(fā)來(lái)了消息，詢問(wèn)進(jìn)度。并用質(zhì)疑的口吻說(shuō)我們應(yīng)該如何如何安排進(jìn)度等等。說(shuō)實(shí)話，這時(shí)候我心里是不快的，但是轉(zhuǎn)瞬情緒就平復(fù)下來(lái)了，因?yàn)槲沂且幻鸓M。

項(xiàng)目經(jīng)理大部分的工作其實(shí)就是溝通，時(shí)刻在與人打交道，要從不同的項(xiàng)目相關(guān)方的角度去思考問(wèn)題，權(quán)衡不同方面的差異、利益、關(guān)切。

這時(shí)，我在想如果我是客戶：見(jiàn)面后十幾天，項(xiàng)目沒(méi)有任何進(jìn)展，而且乙方?jīng)]有任何的反饋。作為甲方的我應(yīng)該是迷茫的，因?yàn)閷?duì)于甲方關(guān)注的項(xiàng)目需求、期望等任何信息，乙方?jīng)]有絲毫反應(yīng)，我也應(yīng)該是很氣憤的。因?yàn)槲乙恢痹诘?#xff0c;而對(duì)方缺遲遲沒(méi)有回應(yīng)。

此時(shí)，我才恍然大悟，原來(lái)我在做項(xiàng)目時(shí)候忽視了一個(gè)很關(guān)鍵的問(wèn)題：要對(duì)不同的項(xiàng)目相關(guān)方對(duì)項(xiàng)目的合理關(guān)切，做出適合的溝通策略。及時(shí)、適時(shí)、恰當(dāng)?shù)陌研畔鬟f給相關(guān)方。做好溝通，管理好相關(guān)方，對(duì)于項(xiàng)目順利進(jìn)行十分關(guān)鍵。

于是，我把項(xiàng)目進(jìn)展與乙方進(jìn)行了簡(jiǎn)單的溝通。在之后的工作中，每逢重要節(jié)點(diǎn)，都會(huì)跟甲方告知里程碑。

謹(jǐn)以此文記錄經(jīng)驗(yàn)，作為勉勵(lì)、警戒之用。

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的以心换心，将心比心----项目经理要学会站在客户的角度上看问题的全部?jī)?nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問(wèn)題。

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