2014年的電商圈屢遭假貨風波沖擊：先是7月份一家售假公司“祎鵬恒業”曝光牽涉出多家國內知名電商平臺，緊接著8月份央視又曝光了網購洗發水“8瓶僅3瓶是正品”……

　　電商領域內存在的假貨問題一直令消費者較為苦惱，同時也是制約電商向前發展的一大絆腳石。對此，各大電商平臺紛紛積極主動進行打假，努力凈化市場環境。

　　電商打假，最鋒利的武器是什么？

　　日前，在杭州舉辦的阿里巴巴網絡交易平臺打假工作匯報會暨《2014網絡交易平臺打假前沿報告》(以下簡稱“報告”)發布會上，最新發布的報告中明確提出，“結合大數據，電商是打假最有效的途徑”。

　　中國電子商務研究中心高級特約研究員、浙江金道律師事務所張延來律師在接受法治周末記者采訪時也表示，大數據對打假的作用已經越來越明顯，通過數據分析售假者的行為特征，并最終鎖定有效的破案線索，這是網絡環境下打假的新特性，值得肯定。

　　大數據打假方式被看好

　　報告認為，網絡交易平臺不僅是網下情形的映射，更是集中，即一個史無前例的跨國統一電商大市場出現的同時，問題也就集中了，借助搜索引擎等手段，就顯得很多。

　　而據了解，實際上，從網上售假、糾紛、消費者滿意度和產品合格率四個方面進行分析，網上的相關正指數其實遠高于網下。

　　報告披露的數據顯示，執法部門處理的網上售假，是線下的千分之六左右；消保組織收到的互聯網服務投訴，是線下的4%左右；交易平臺收到的售假投訴和消費投訴，分別只占交易量的萬分之二和萬分之五；總體來講，網絡購物用戶的滿意度在90%以上。

　　報告認為，雖然假貨源頭在線下，電子商務本身并不造假，但一結合大數據技術，就將成為辨別假貨等侵權行為的一面“最好鏡子”。

　　“在網絡上打假，最大的優勢是網上的所有行為都是記載在案的，可以有效運用大數據的手段進行分析，極大地提高打假的效率和精準度?！眻蟾嬲J為。

　　近期淘寶發布的2014年打假報告也顯示，在與公安等部門聯手線上線下打擊的數據分析顯示，近九成的售假團伙來自線下10個區域，前3大區域分布在珠三角、長三角、東南等地；而根據大數據“鏡子”照出假貨，截至至12月，雙方協同破獲假貨及侵犯知識產權案件18個集群，涉及案件一千余起，打掉兩百多個制售假的窩點、工廠及線下市場。

　　處理如此海量的假貨數據，僅依靠阿里兩千多人的消費者保障和打假團隊人工操作，顯然是一項不可能完成的任務。

　　阿里巴巴集團首席風險官邵曉峰公開表示，經過多年與制假售假者的“暗戰”，阿里巴巴已經構建起一套全球領先的基于互聯網大數據的打假模式，既包含智能識別和追蹤系統、龐大的商品樣本庫和數據庫、精確復雜的算法、強勁的云計算能力等大數據技術手段，也包括賬號認證溯源、神秘抽檢等完善的管理保障體系，以及與消費者、商家、權利人和政府部門等生態體系參與者的聯動機制。

　　造假技術手段也在不斷升級

　　一方面技術排查能力在升級，另一方面，售假者也在不斷變換著造假的手法。

　　一個真實的案例顯示：某淘寶賣家在發布寶貝描述的時候，既沒有使用盜用的品牌名稱，也沒有上傳帶有明顯Logo的照片。

　　那么在這種情況下，平臺又該如何對此進行排查呢？

　　阿里巴巴相關工作人員表示，通過用戶上傳的評價截圖，大數據系統照樣能發現商家憂售假的異常行為。也就是說，即使賣家在店鋪和商品描述中不出現品牌信息，淘寶大數據系統仍然能夠從消費者評價中的蛛絲馬跡，鎖定可疑假貨。

　　此外，邵曉鋒也在接受法治周末記者采訪時稱，“阿里的打假團隊一直在跟造假者之間進行著博弈，今天他們也在算我們的模型是怎樣的，試圖去規避，我們則在不斷抓獲他們的新特征”。

　　據邵曉鋒介紹，最早的淘寶商家認證只要身份證信息，申請者上傳一張身份證的復印件就可以了；后來開始要求拿著身份證到銀行去做校驗；后來又要拍一張照片；再后來比如申請者是湖南人，就要拿一張湖南當地的報紙拍照認證……這其實是給后面認證的人抬高了門檻。

　　對于為什么要拿一張報紙，邵曉峰解釋稱，造假者會到農村去，以一般50元左右的價格收取當地人的身份證，然后用這些身份證把淘寶所有的流程走掉，辦好相關的銀行卡、手機卡等(據稱這樣一套“服務”市場上可以賣到兩三千元錢的價格，并已形成產業鏈)，然后把身份證再還給村民。

　　“這樣認證難度就更大了，不過鑒于這種行為可能是造假者三四個月前完成的，我們就要求申請者拿一張當地當天的報紙拍照認證，這絕對是造假者三四個月前做不到的。”邵曉峰解釋稱。

　　“實際上我們不斷在想這樣各種各樣的方法，包括目前正在研究人臉識別的技術，未來很有可能是申請者拿著身份證通過識別技術來認證身份證是不是申請者本人?！鄙蹠苑灞硎尽?/span>

　　不過邵曉峰也坦言，由于上述那些造假產業都不在阿里平臺上，而是在線下，即使阿里發現了也沒有辦法處置。但它們往往又是造假者必須要用的一些手段，因此一定要全社會來共同對其進行治理。

　　網上交易保障中心副主任喬聰軍也在接受法治周末記者采訪時表示，淘寶作為交易平臺，有大量交易記錄、支付記錄、物流配送等數據，可以通過數據分析為追查假貨提供有力技術支撐，但查封、銷毀、抓捕等工作，最后只能由執法機構去落實執行，加之網絡制造、售賣假貨的案子跨地區、跨部門，需要強力部門協調組織，這是一個系統性的工程，只有社會各界通力合作，才會取得良好效果。

　　線下投訴反饋機制仍需完善

　　馬云此前曾強調，“對電子商務而言，解決假貨問題只能靠互聯網。今天去一些假貨集團調查一下，他們最怕的是到淘寶網去賣，很簡單，阿里巴巴很快能查出誰在賣誰在生產，通過這些數據，公安就馬上撲上去了。前幾年很厲害，因為線下你很難找到誰在賣假貨”。

　　大數據技術的引入無疑給電商打假帶來了極大的便利，但畢竟技術不是萬能的，在打假工作上，有業內人士指出，只有先發現問題才能更好地去解決問題，因此建立起一個更為靈活的假貨信息溝通反饋渠道也同樣不容忽視。

　　法治周末記者此前曾試圖與淘寶客服溝通，向淘寶打假團隊反映疑似假貨問題，但客服以打假團隊工作相對比較獨立為由對此進行了回絕。

　　邵曉峰告訴法治周末記者，之前的體系建立上，打假團隊確實是獨立的，因為它有專業的數據以及大數據模型。但從目前開始這些情況會有改變，也就是說阿里會把運營、客服同專業打假團隊的整個后臺數據連接起來。

　　據邵曉峰介紹，目前，有些數據通道已經打通，有些則正在打通的過程中。

　　“這些數據不打通，內部效率也會受到影響，因為包括消費者反映假貨的問題都需要一個比較暢通的投訴舉報渠道?！鄙蹠苑灞硎?#xff0c;“把它們整合在一個大的數據平臺里，才能真正有效地發揮作用?！?/span>

　　邵曉峰坦言，但是這一步還在實現過程當中，因為大數據沒地方學，大家都剛開始，都在摸著石頭過河。

　　“比較幸運的是，我們積累的數據也好，在這方面投入的資源也好，經驗也好，都相對較好一些，所以我們未來非常有信心把這項工作做好?！鄙蹠苑灞硎?。

　　探秘淘寶“神秘買手”

　　法治周末記者 蔡長春

　　大數據助力電商打假，其中最重要一點就是對商家售假行為的監測發現。

　　可在發現商家售假行為后，一個新問題又出來了，即要判定某個商家是否售假，光靠數據說話是不行的，更重要的還在于證據，而這又是大數據技術絕對難以獨立完成的一個使命。

　　“電商平臺想要對合作商家的售假行為進行處罰，必須要有足夠的證據，不能僅憑大數據計算得出的結果顯示某個商家售假，就可以馬上對其進行處罰?！卑⒗锇桶图瘓F首席風險官邵曉峰坦言其中的無奈。

　　就是在這樣的嚴酷打假環境中，一個神秘團體的作用開始越發重要起來——他們就是傳說中的淘寶“神秘買手”。

　　不拆封的奇怪買家

　　近兩三年時間，有些快遞員往往會遇到幾個怪異的收件人，他們往往收貨卻不拆貨驗貨，隨后轉手又給郵寄出去。這種“左手進右手出”的行為讓快遞員們一時大跌眼鏡。

　　到現在，也許有些快遞員會知道，他們碰到的怪異收件人其實正是淘寶的“神秘買手”。

　　據了解，“神秘買手”是淘寶品控團隊最早開始創建執行的一項“神秘”計劃：在各地招募志愿者買家，經過嚴格審核、篩選和培訓，將其聘請為匿名的“買手”。

　　成為“神秘買手”以后，他們必須按照淘寶嚴格的采購方式和采購流程購買特定商家的商品，收到相關商品后，再將其原封不動地寄送給阿里進行初檢和第三方檢測。

　　“所謂特定商家也就是疑似有售假問題的商家，一方面我們依靠大數據技術發現一部分，另外一些則主要依靠用戶的舉報?！卑⒗锇踩抗ぷ魅藛T王莉(化名)告訴法治周末記者。

　　邵曉峰也對法治周末記者示，“神秘買手”自己也會去發現一些售假問題，當然我們也會給出一些指引，比如下個月的母嬰用品或家電產品將會是假貨存在的重點，他們可以根據我們提供的方向去留意。

　　嚴格選拔保證中立

　　“有些‘神秘買手’的工作量其實很大，比較突出的一個月就要處理掉幾百個訂單?！蓖趵虮硎?。

　　那么，這些“神秘買手”究竟是怎樣一群人，所謂的嚴格選拔又有哪些特殊要求呢？

　　據王莉介紹，對于“神秘買手”的要求主要有三個方面：首先要看志愿者的網購誠信記錄，只有確定其沒有不良網購記錄的人才可以進入下一步選拔程序；同時也要參考這些志愿者的網站活躍度，看他們在相關打假論壇上的發帖回帖數量，我們會更青睞于一些活躍度比較高的人群；最后還會有一個面試，主要看兩方面，一是看其對志愿者工作的認可度及自愿度，另外則要看其處理問題的靈活性。

　　“‘神秘買手’里有很大一部分專業打假人士，他們自身具有一定的專業知識，同時又對假貨頗為反感，這一制度恰好給他們發揮打假能力提供了一個平臺；此外也有一些商家志愿者的加入，因為假貨往往會干擾正規商家的經營，因此他們也希望參與進來打假，凈化市場以更利于其自身經營發展。”王莉表示。

　　邵曉峰告訴法治周末記者，“神秘買手”中還有很大一部分是在校的大學生，他們不帶有任何商業利益因素，因此會更加保證其行為的公平公正。

　　助力打假提供佐證

　　對于“神秘買手”郵寄來的商品，淘寶會做首次拆檢，鑒定商品標識、標志、包裝等是否符合國家或者行業相關標準。

　　淘寶相關人士曾表示，我們會檢查諸如包裝、品牌、吊牌、洗標上的信息是否完整、是否符合標準等。

　　在完成初檢之后，淘寶會將商品統一做好標注，郵寄給相關的第三方檢測機構或品牌廠商，進一步去做更加詳細的材質、重量、含量等參數檢測。

　　王莉告訴法治周末記者，“神秘買手”的存在，一定程度上減輕了許多阿里打假團隊的工作壓力。

　　“更加重要的是，由‘神秘買手’來進行前期的商品購買，買后原封不動，這樣可以更好地保存證據以方便進一步取證；此外，‘神秘買手’作為第三方也更加具有公正性?！蓖趵虮硎?。

　　邵曉峰也表示，阿里打假的一個重要難點在于，即使通過大數據技術發現了假貨問題，但是涉嫌售假的商家往往要阿里出示相關證據，如果沒有證據他們大多就會有恃無恐。

　　“事實上通過大數據技術我明明就知道某個商家就在售假，但是這時候非要我直接拿出他的售假證據來，還真不一定就拿得出，而‘神秘買手’在應對這一情況的過程中顯然會是一個很好的補充?！鄙蹠苑甯嬖V法治周末記者。

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總結

以上是生活随笔為你收集整理的用大数据“魔镜”照出电商假货的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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