1.體驗(yàn)生活，貼近用戶，跟用戶移形換位，跟用戶交朋友、打成一片，跟用戶一起喜怒哀樂(lè)，捕捉用戶心理和洞悉用戶需求，甚至感受用戶情感。這就是產(chǎn)品經(jīng)理的“入戲”。
2.產(chǎn)品經(jīng)理要做好產(chǎn)品，何嘗不是要被用戶靈魂附體？這就是產(chǎn)品經(jīng)理的“入戲”。走出辦公室，聆聽(tīng)用戶的心聲，傾聽(tīng)用戶對(duì)產(chǎn)品的不滿和抱怨，甚至吐槽。模擬用戶一天的生活場(chǎng)景和行為軌跡，觀察用戶的情緒、態(tài)度、觀點(diǎn)等，捕捉用戶的心理，洞察用戶的需求。當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理真正融入到用戶生活中去時(shí)，才能真正找到解決用戶痛點(diǎn)，做出用戶真實(shí)想要和離不開(kāi)的產(chǎn)品。
3.產(chǎn)品經(jīng)理怎樣才能更好更快地“入戲”呢？答案就是制定體驗(yàn)用戶生活的規(guī)則和制度。比如做房地產(chǎn)在線垂直搜索引擎產(chǎn)品時(shí)，每?jī)蓚€(gè)星期下一次基層，就是去鏈家、麥田地產(chǎn)、我愛(ài)我家等中介公司的店面，去觀察房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人是怎么使用房源發(fā)布和管理系統(tǒng)的。從經(jīng)紀(jì)人接到買(mǎi)房者或租房者的電話開(kāi)始，到最終完成交易的所有環(huán)節(jié)，產(chǎn)品經(jīng)理都要全程參與。當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理觀察到經(jīng)紀(jì)人不管是風(fēng)吹雨打、日曬雨淋都義無(wú)反顧地帶著客戶去看房時(shí)，當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理觀察到經(jīng)紀(jì)人上班時(shí)間至少大半天的時(shí)間都在店面外帶客戶看房時(shí)，當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理觀察到經(jīng)紀(jì)人的互聯(lián)網(wǎng)使用經(jīng)驗(yàn)比較少操作很困難時(shí)，就會(huì)明白，要想解決這些痛點(diǎn)，最好的解決方案就是研發(fā)一個(gè)自動(dòng)刷新房源的功能，甚至可以自定義設(shè)定自動(dòng)刷新房源的時(shí)間，以及提供一鍵式、傻瓜式的操作按鈕。這樣才能提高房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人使用產(chǎn)品時(shí)的滿意度。
4.騰訊有一個(gè)“10/100/1000法則”：產(chǎn)品經(jīng)理每個(gè)月必須做10個(gè)用戶調(diào)查，關(guān)注100個(gè)用戶博客，收集反饋1000個(gè)用戶體驗(yàn)。這個(gè)方法看起來(lái)有些笨，但在洞察什么樣的功能是用戶所需要的時(shí)候很管用。
5.現(xiàn)在很多互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司處理用戶反饋都有一個(gè)24小時(shí)反饋機(jī)制，但是有的也就是做做表面文章，信口開(kāi)河；而有的公司確實(shí)是在不折不扣地執(zhí)行。 現(xiàn)在很多產(chǎn)品使用者喜歡在微博和微信表達(dá)出在使用某些產(chǎn)品時(shí)的不滿和抱怨，甚至?xí)x擇@一下某些產(chǎn)品的負(fù)責(zé)人或公司的負(fù)責(zé)人，目的很明顯，希望引起這些產(chǎn)品負(fù)責(zé)人的注意，及時(shí)得到產(chǎn)品負(fù)責(zé)人或產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的反饋。從產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的反饋速度和反饋質(zhì)量就可以看出該產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)對(duì)用戶的關(guān)注程度以及做產(chǎn)品的態(tài)度。真正意識(shí)到用戶的反饋其實(shí)就是“入戲”的竅門(mén)所在。
6.在現(xiàn)實(shí)生活中，一個(gè)新產(chǎn)品經(jīng)理入職，首先最應(yīng)該去的部門(mén)是客服部門(mén)，在客服部門(mén)呆上幾個(gè)月，聽(tīng)聽(tīng)用戶的吐槽，聽(tīng)聽(tīng)用戶歇斯底里的吶喊，聽(tīng)聽(tīng)用戶的謾罵，聽(tīng)聽(tīng)用戶的挑釁和侮辱，因?yàn)檫@些都是用戶最真實(shí)的心聲。對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理而言，這些都是無(wú)形的壓力，也是改進(jìn)產(chǎn)品動(dòng)力所在，知恥而后勇。

產(chǎn)品經(jīng)理“入戲”的竅門(mén)在于制定與用戶親密接觸的規(guī)則和制度，如果能做到自發(fā)，那就更好了。走出辦公室，體驗(yàn)用戶生活，被用戶靈魂附體，聆聽(tīng)用戶的心聲，傾聽(tīng)用戶對(duì)產(chǎn)品的不滿和抱怨，甚至吐槽。模擬用戶一天的生活場(chǎng)景和行為軌跡，觀察用戶的情緒、態(tài)度、觀點(diǎn)等，捕捉用戶的心理，最終洞察出用戶真實(shí)的需求，只有這樣才能創(chuàng)作出用戶喜愛(ài)的產(chǎn)品。

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總結(jié)

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