??? 這段時間都在參加“ITSS時代的IT服務管控軟件解決方案”的全國巡講活動，經(jīng)過了上海和沈陽兩站后，我發(fā)現(xiàn)我們很多的用戶都對推進這一活動的必要性還未有足夠的重視。經(jīng)過和大家的交流，我認為在說建立我們國內IT服務管理產(chǎn)品標準必要性之前，應該先來探究一下這個標準建立的本體——我們所謂的“管理”，在中國到底是何現(xiàn)狀。否則再有前瞻性的組織，也不可能憑空造出一個適合所有事物的標準來。

??? IT建設進行到今天，回顧歷程，前些年都在不遺余力地“蓋房子”、“置辦家當”。如今很多企業(yè)的建設已成規(guī)模，面對龐大的“家業(yè)”，如何更好地使用，如何更好地發(fā)揮效用，便成為當下最突出的問題。

??? 這其實就是管理的問題。

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管理需求是企業(yè)發(fā)展的必然產(chǎn)物

???? IT建設成為企業(yè)發(fā)展剛性需求的那些年，企業(yè)在建設上的投入是“不遺余力”的。但大多數(shù)企業(yè)都存在“只建設不管理”或者“重建設輕管理”的問題，于是“建設”出現(xiàn)了瓶頸，管理需求成為企業(yè)發(fā)展的必然產(chǎn)物。

???? 為何這樣說？從兩點來解釋一下：

??? 一、?與以往“IT”就代表著可以上網(wǎng)或者是做一些簡單應用不同，現(xiàn)在企業(yè)大多數(shù)的業(yè)務系統(tǒng)已經(jīng)行駛在IT之上，IT已經(jīng)成為企業(yè)的一種資源，并且已經(jīng)成為企業(yè)不可或缺的戰(zhàn)略資源。因為一旦IT系統(tǒng)出現(xiàn)問題，也就意味著業(yè)務系統(tǒng)的重大損失。這種“唇亡齒寒”的緊密聯(lián)系，使得對IT資源的管理需求膨脹而出，因為只有對IT資源進行合理的管理，才能使之全效地發(fā)揮作用，企業(yè)的業(yè)務系統(tǒng)也才能穩(wěn)定運行。
二、?隨著建設投入的增大，當其發(fā)生瓶頸時，可能會出現(xiàn)投入與產(chǎn)出不一致的情況，這時候需要管理來提高效率。因為管理就是體現(xiàn)效率的。

??? 以上兩點原因就導致了當用戶的IT系統(tǒng)開始復雜起來以后，就自發(fā)產(chǎn)生了管理的需求。

?“自力更生”的管理需求

??? 目前，國內企業(yè)更多的還是希望自己本身可以對IT系統(tǒng)、業(yè)務系統(tǒng)來進行管理，而非將管理需求全盤外包給其他機構。這一現(xiàn)象也屬于我們目前的“國情”。

??? 因為從管理本身來講，都涉及到了三方面的因素：人、技術、產(chǎn)品。管理就是要將這三方面進行有機結合。

??? 在國外，像類似于ITIL這樣的體系，其實是要讓人通過流程與產(chǎn)品相結合，進而達成目標。他們更多是通過外包來實現(xiàn)管理需求的，所謂外包其實就是指“人”的因素，主要考慮這一層面即可，而且國外的人員成本較高，IT外包也屬客觀必然。但中國企業(yè)由于有豐富的人力資源，并且具備旺盛的“自主管理”需求，所以通過“外包服務”來達到管理需求的方式，并不適合目前的國情。

??? 在IT運維管理行業(yè)浸淫十年，我們更多了解到的還是國內企業(yè)對于管理需求首先是需要一個管理系統(tǒng)將自己的業(yè)務系統(tǒng)自行管理起來，當下也很難做到放手將自己的業(yè)務系統(tǒng)交給第三方。不過面對龐大、復雜的系統(tǒng)，手工管理是不現(xiàn)實的，所以依靠產(chǎn)品管理來實現(xiàn)管理需求，就成為實現(xiàn)這種“自主管理”最明確的目標。

??? 我們通過十年的行業(yè)了解及研究，從最初的需求行業(yè)少，需求量小，但現(xiàn)在已經(jīng)覆蓋了大多數(shù)行業(yè)的近4000家用戶，并且國內多家廠商近年來在這一領域的投入與研發(fā)，都驗證了目前國內企業(yè)對于管理產(chǎn)品的需求是旺盛而迫切的。

??? 值得注意的是，大部分廠商還是在“產(chǎn)品”這個層面，遠非“服務”。這也是由于上面提到過的用戶需求是“自行管理”。所以國內主流的思路還是首先提供一個產(chǎn)品，一個可以讓其自己來管理的平臺 ，這也是最原始的需求。

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轉載于:https://blog.51cto.com/sunyongjie/635822

總結

以上是生活随笔為你收集整理的“管理”解读——浅谈国内IT服务管理产品标准建立的必要性（之一）的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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