2 月 13 日消息，在圍繞元宇宙的炒作剛剛過去不就后，OpenAI 的 AI 聊天機器人 ChatGPT 和其他生成式 AI（AIGC）的出現，又吸引了許多押注 AI 的多頭和空頭的關注，因為科技公司正在追逐“下一件大事”。

元宇宙伴隨著 NFT、加密貨幣和區塊鏈的延伸而來，但就目前而言，所有這些看起來都像是炒作周期見頂的征兆。不過，有一點可以肯定：硅谷需要“下一件大事”，因為該行業正在經歷一場與過去 10 年截然不同的戰略收縮，對于這個習慣于依賴投資者開出空白支票運營的行業來說，科技引領經濟裁員和成本削減現在已漸常態。

不久前，在 CNBC 科技執行委員會的虛擬論壇，來自多個經濟領域的公司的科技高管匯聚一堂，包括許多使用 AI 但沒有自己開發 AI 的公司，例如零售、媒體、法律、農業和物流等領域。在此次會議上，AI 的支持者和懷疑者數量相當，他們被分成幾個小組，討論人們對 ChatGPT 突然爆火的趨勢，并盡可能地將炒作與現實區分開。

幾位高管提出的一個主要觀點是，盡管對許多人來說，元宇宙仍然是個模糊的概念，但如今 AI 正在加速某些技術流程，這些技術流程已經在公司的廣泛職能中被使用了 20 年時間，包括軟件工程、金融、運營、法律、物流以及創意等領域。即使是對最新 AI 炒作持懷疑態度的人，也在會議期間講述了大量 AI 被嵌入更高效業務流程的例證。

市場顯然正在認真對待 AI 領域取得的最新進展，這從微軟和谷歌本周圍繞 AI 在搜索引擎領域的激烈競爭就可窺一斑。谷歌試圖用其 AI 聊天機器人 Bard 回應微軟的挑戰，但被認為是“倉促而拙劣”的努力，這可能只會放大其在搜索領域主導地位所面臨的風險。之后，谷歌股價在兩天內下跌了約 13%。

而對于微軟首席執行官薩蒂亞?納德拉（Satya Nadella）來說，他顯然十分樂意見到競爭對手陷入焦慮中。在最近接受采訪時，他稱：“從現在開始，搜索業務的毛利率將永遠下降。搜索領域依然有很大的利潤空間，這對我們來說是增量的，但對谷歌來說卻并非如此，他們必須努力捍衛這一切。”

微軟的 AI 努力正取得快速進展，該公司董事會成員里德?霍夫曼（Reid Hoffman）去年曾說過：“奇跡真的發生了。”霍夫曼所討論的 AI 名為 Copilot，現在正從人類軟件工程師手中接管高達 40% 的代碼編寫任務，但霍夫曼預測：“AI 將改變所有行業。所以每個人都必須考慮這個問題，而不僅僅是在數據科學領域。在我們所做的每一件事中，我們將擁有放大工具，這將在未來 3 到 10 年內成為現實，并成為我們所做一切的基線。”

最新討論表明，AIGC 乃至更廣泛的 AI 將拉開新互聯網搜索時代的序幕。一位云計算高管在會議上稱：“這是一場非常非常重要的變革，人們甚至將 AI 與云計算、移動乃至互聯網領域的變革相提并論。而我認為，AI 將比所有這些加起來還要大 100 倍，堪比工業革命。我覺得，AI 與工業革命有很多相似之處。那些沒有立即接受它的公司，很可能最終被淘汰。”

對于愿意將 AIGC 融入到運營以及面向消費者的服務和產品中的科技領導者來說，以下是最有可能享受的好處和遭遇的風險：

1、算法從精通一項任務到精通所有任務

近幾十年來 AI 的許多進步表明，計算能力可以用于掌握單一復雜的任務、國際象棋比賽或 Netflix 或 TikTok 的推薦算法。而 ChatGPT 卻截然不同，它重新定義了機器可以學習的限制，大多數高管似乎都同意，另一場類似工業革命的進程正在醞釀中。

目前正在開發和推出的深度語言學習模型最終將會跨越所有部門，并接管所有目前功能團隊的手動工作。一位高管舉了股票分析的例子。他說：“我們可以在金融領域使用 AIGC。我們將在幾秒鐘內閱讀 5000 張資產負債表，能夠提取所有財務信息，計算風險評分，并能夠對投資組合的風險做出決定。”

另一位高管表示：“如果你能訓練深度語言學習模型，那么你的解決方案可能會產生深遠影響。”傳統 AI 只能解決“深度分析領域”的問題，而這種新型 AI 則將這些能力帶入了創意經濟。他補充說：“你如何看待創意經濟？這對功能性工作和創造性工作都會產生深遠的影響。”

2、降低工作成本，創造就業機會

通常情況下，反對 AI 的常見觀點是，它將成為就業殺手，但各行各業的高管多年來始終對此進行駁斥。他們認為，情況并非如此，AI 只會取代人類不愿做的重復性或普通任務，從而讓他們從事更重要的工作。盡管目前對此還沒有定論，但這也是與會高管們所要傳達的主要信息。一位高管舉例稱，以前人工實驗室操作員需要在顯微鏡和圖像面前費力地工作，但這些工作如今已經被取代。

另一位與律師和會計師合作的高管表示，目前的觀點是，AI 不是要取代律師，而是“使用 AI 的律師將取代傳統律師”。他說：“現在有一種看法，特別是在專業領域，如果律師和會計師等專業人士不使用 AI，他們將被那些利用這些工具的人取代，因為這些人的工作將更高效，他們將能夠做更多事情。”

在科技行業內部，一位首席技術官指出，他們四年前開始使用 AIGC 處理服務請求，這促使該公司約 89% 的計劃外服務請求現在得到完全自主處理。這位高管表示，隨著時間的推移，這種前端互動在回應方面不斷有所改善，團隊也沒有出現人員流失。

這位高管說：“我們沒有裁員，人們并沒有失去工作。我們組織中的人力資源、運營人員、銷售人員、設施和法律人員現在都在使用這類工具。”她也支持上述關于法律專業的觀點，即那些使用 ChatGPT 功能的人已經取代了不使用 ChatGPT 的人。

但另一位高管擔心，人們被解放出來做更高層次工作的愿景過于樂觀，而商業領域甚至會出現相反的結果，或者正如他們所說的，“人們開始面臨挑戰，變得愚蠢，因為我們什么都慣于向計算機求助”。

3、零售業更加智能化

一位零售業高管表示，目前的技術，包括機器人流程自動化和預測中的機器學習應用，正在被“幾乎每個行業”使用，并表明更先進的 AI 并不專注于取代人類工作。

這位高管解釋稱：“在我看來，幾乎每家公司都有提高效率的強烈愿望。這不是從勞務的角度出發，而是從運營角度和財務角度出發，讓客戶得到他們最想要的東西。而 AIGC 能所做的是幫助你進行計算，把你的機器學習帶到有限水平的第 N 層，而它還遠沒有發揮出最大潛力。AIGC 正在幫助我們更快地尋找預設答案，在這種情況下，你不需要用自己的數據訓練所有模型。”

在零售業，這意味著 AI 可以識別零售店的最佳位置，以及優化商品到商店的最佳運輸途徑，但關鍵在于，這個過程并不需要數據科學家時時在場。這位零售高管表示，如果 AIGC 能夠將數據科學家和機器學習專家從基礎性的技術培訓中解放出來，只關注“增量”，那將“極大地提高工作效率”。

上面那位高管稱：“這些智能機器不需要投資，不需要做出昂貴的投資決策，但它們可以幫助你了解潛在的結果，并將其縮小到幾個有限的選擇范圍內，而不是在毫無頭緒的情況下盲目決策。我認為，對我來說，這才是真正的潛力所在。”

4、AIGC 的風險

AI 懷疑論者列出了許多嚴重的風險，比如 AI 已經產生了錯誤信息或不準確的信息、數據噪音 (又名垃圾科學) 可能導致企業陷入代價高昂的死胡同、偏見、對人類工作的威脅等。當人類與 AI 交流時，無法再區分兩者。還有版權問題等。

一位高管警告稱：“技術一次又一次地證明，沒有社會護欄和技術護欄，我們可以做些什么。如果你想談論工業革命，那么讓我們也談談花了多長時間才理解我們對環境造成的影響。”

另一位高管表示：“我們考慮保護隱私的時機似乎太晚了，無法再把它重新放回盒子里。”

5、消費侵權事件更頻發

一位消費行業技術官員表示，消費品侵權問題可能會出現得更頻繁，且沒有先例可循。

這位高管稱，最近，產品開發和技術已經被整合在一起，為客戶打造更好的體驗，但現在，“我們看到我們的創意人員使用 DALL-E 和 Midjourney 等產品，在他們的產品開發中激發靈感。”他指的是非常受歡迎的 AIGC 藝術生成程序。

積極的一面是，當他們開發新產品時，這是一個啟動創意過程的超級棒的方法，可以做 AI 驅動的情緒板之類的事情。但不利的一面是，知識產權所有權的安全更難得到保證。畢竟，這項技術太強大了，它不再需要通過專業的技術組織提供，那些沒有任何技術經驗的人也可以使用它來改進自己正在做的事情。

6、濫用 AI 或降低消費者信任

新聞媒體擔心錯誤信息將變得更多，學術界則擔心學生將使用新的 AI 工具作弊。但在商界，另一種形式的作弊也被視為技術采用過程中的一大風險。

一位消費健康行業領袖表示，當 AI 技術在沒有更高透明度的情況下引導對話時，開始不分青紅皂白地使用 AI 的品牌可能會侵蝕消費者對該技術的信任。

最近，美國《男性雜志》刊登了一篇 AI 撰寫的文章，里面提供了不準確的醫療信息。這可能會對健康領域產生巨大的負面影響，同時也會引發質疑，即人們知道自己正在閱讀的東西并非出自人類之手嗎？

這位高管表示，心理健康應用中已經開始測試 ChatGPT，并由它編寫答案，這可能很好用。但這個過程也存在一個問題，即相關回復并非真人提供答案。需要澄清的是，聊天機器人支持的心理健康應用總體上并不新鮮，許多類似應用早已有之。

但在某種意義上，讓機器人接近人類，是圖靈測試中提出的 AI 目標，即達到人類在對話中無法區分機器和人類的水平。而且，公司在如何披露 AI 回復，并獲得用戶同意方面將面臨嚴重的挑戰，“這很困難，”這位高管說。

但另一家使用 AI 聊天機器人多年的公司的一名高管表示，到目前為止，該公司發現人們非常喜歡其服務，“正如我們所看到的，在許多情況下，這種經過精心策劃的個性化響應互動超越了人類之間的互動，特別是在可能存在語言障礙和其他挑戰的情況下”。

7、公司董事會需要首席 AI 官

以負責任的態度使用 AI 始終是辯論的主要部分。一位高管表示，公司董事會可能需要設立一個專門應對 AI 的職位。他補充說：“我可以告訴你，這將推動人類向前發展，但這需要我們慢慢地弄清楚。就像管理軟件一樣，有病毒也要有殺毒軟件。”

這也可能使 AI 成為 ESG 投資者的靶子，確保公司以符合倫理道德要求的方式使用 AIGC。上面那位高管稱：“我的意思是，像納斯達克這樣的公司，像貝萊德這樣的大投資者，他們肯定會關注 AI 的使用情況。就像你在董事會中需要有 ESG 方面的代表一樣，也需要有 AI 領域的代表。”

8、不使用 AI 對社會來說可能是更糟糕后果

有關 AI 的爭論將繼續下去，但一位與物流行業合作的高管表示，盡管采用 AI 可能帶來許多風險，但不使用 AI 來優化流程以應對環境影響等問題同樣不合適。AI 驅動的制造和自動化對優化流程和產量至關重要。

這位高管表示：“在與我們的客戶交談時，我會敦促他們使用 AI 來幫助應對廢料對環境的影響以及提高產量。企業應該積極尋求 AI 解決方案，因為這項技術現在已經足夠強大。”

總結

以上是生活随笔為你收集整理的科技企业高管谈 ChatGPT 爆火：元宇宙概念很模糊，但 AI 已经在用了的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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