1 月 15 日消息，近日，中國移動因涉嫌誘導(dǎo)用戶充值引起輿論熱議。

據(jù)新京報(bào)報(bào)道，1 月 13 日，青島的王先生稱其母親使用的移動電話卡有百元余額，卻被告知欠費(fèi)停機(jī)，需續(xù)交話費(fèi)。實(shí)測發(fā)現(xiàn)，在撥打電話時，會收到提示稱電話已欠費(fèi)，需要續(xù)交話費(fèi)的提示，但撥打人工客服查詢可知，該卡內(nèi)仍有 104 元余額。

了解到，中國移動的客服稱，該手機(jī)卡因?yàn)殚L時間未使用，被暫停電話卡功能，需要進(jìn)行二次實(shí)名認(rèn)證，核驗(yàn)是本人使用該電話卡。

但讓王先生費(fèi)解的是，如果需要二次實(shí)名認(rèn)證，中國移動應(yīng)該直接說明原因，現(xiàn)在卻提示欠費(fèi)，移動公司的行為涉嫌誘導(dǎo)用戶充值。

對此，移動方面回應(yīng)稱，暫時無法確定是偶發(fā)故障還是人為營銷，專家已在測試排查。山東省通信管理局工作人員表示，如果用戶對企業(yè)處理不滿，可向官方申訴。

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的余额百元却被告知欠费，中国移动回应涉嫌诱导用户充值：不排除是偶发故障的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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