隨著物聯網技術的飛速發展，人們的生活方式將發生翻天覆地的變化。在未來，汽車、建筑、椅子等都將連接到互聯網，那么屆時很多行業都將發生變革。物聯網與云計算、大數據等技術與現代企業相結合，將促進電子商務、新型商業的發展。那么對于CRM這款專業的客戶關系管理軟件來說，必將創造新型服務，來推動企業的銷售、市場和客服部門的發展。

CRM起源于西方的市場營銷理論，產生和發展在美國。從20世紀90年代末期開始，CRM市場一直處于一種爆炸性增長的狀態。如今在云計算、大數據和物聯網等新技術的推動下，全球CRM市場正以每年50%的速度增長，迅速形成一個價值數百億美元的軟件和服務大市場。CRM背后的主要推動力同樣包括云、社交、移動和大數據，百會CRM(Zoho)認為，物聯網將推動CRM的進展，來創建符合現代化商業模式的新型服務。

傳統型CRM轉型現代化CRM

過去幾年中，無論是銷售部門，還是市場部門，都是受到客戶信息爆炸增長影響最大的部門。在物聯網的科技推動下，企業業績預測模型、提供給客戶的產品或服務，以及銷售建議等都在變得趨向復雜化。眾多企業都在尋找解決這些問題的科技和資源。如今，百會CRM(Zoho)提供了完整的解決方案，能夠完善地解決這些問題。作為現代型的CRM系統，百會CRM(Zoho)能夠提升企業銷售業績及管理效率，能夠幫助企業擺脫市場消沉不景氣、銷路不暢的現狀，能夠有效地提高企業整體運營和提升客戶服務質量，是企業的一個非常好的選擇。

CRM的社交屬性呈現增強趨勢

隨著物聯網和云計算、大數據的快速發展，社交互動屬性越來越影響當今的商業模式。無論是銷售、市場和客服部門，都需要參與網絡及社交互動中的業務。比如銷售人員要利用新的服務渠道和社交媒體來爭取新的銷售機會。而客戶服務人員必須要對社交網站、論壇上的留言和對話做出響應。移動互聯網時代的來臨，更加速了智能手機、平板電腦和移動應用來推動社會變革的速度。如今通過智能手機連接到互聯網的人數早已經超過PC人數，智能手機已經取代PC，成為大多數人用來訪問社交網絡最常用的工具。因此CRM中的社交屬性呈現增強的趨勢。而百會CRM(Zoho)系統不但支持PC端，同樣支持移動端，無論是來自社交網站的數據，還是郵件、微信、短信等的互動數據，都能夠統一匯總到百會CRM(Zoho)系統中，由專人篩選，專人跟進，將信息轉化為經濟，促進企業的經濟發展。　　　　　　　　　　　　

本文轉自d1net（轉載）

總結

以上是生活随笔為你收集整理的百会：物联网推动CRM创造新型服务的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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