摘要：
說教性質(zhì)的需求分析理論，各位看了也白看，所以咱們就來一個真實(shí)個案——“訂餐系統(tǒng)”體驗(yàn)一下。“訂餐系統(tǒng)”貌似簡單，但陷阱重重，各種需求分析的經(jīng)典場景將會一一重現(xiàn)，各位做好準(zhǔn)備接受這個挑戰(zhàn)沒有？我將分8篇為大家分享，全部內(nèi)容超過1萬1千字，而且有n多圖片和思考題，請準(zhǔn)備好盒飯邊吃邊看吧……

大綱：
1.某IT公司員工的吃飯問題
2.需求分析的大道理
3.背景-需要-需求規(guī)格
4.沒完沒了的“新需求”
5.領(lǐng)導(dǎo)“突發(fā)奇想”
6.榨干人腦汁的需求分析
7.變被動為主動
8.最后的瘋狂

4.沒完沒了的“新需求”

由于你的徹底而深入的需求分析工作，訂餐系統(tǒng)進(jìn)展非常順利，很快就上線運(yùn)行了！但問題也就來了，客戶陸陸續(xù)續(xù)提出了以下問題：
1)要經(jīng)過好幾個頁面才能進(jìn)入訂餐頁面，不太方便，希望能在首頁直接進(jìn)入訂餐頁面。
2)一次只能定一天的餐，不太方便，希望一次能定多天的。
3)我有時選了一個菜，前臺卻說這個菜沒有了！
4)能不能提供多家餐館選擇？
5)訂餐標(biāo)準(zhǔn)才8元，現(xiàn)在物價都漲了，能不能提高一下標(biāo)準(zhǔn)？
6)能不能直接連到餐館的網(wǎng)頁上去看菜式？
7)能不能做口味分析和營養(yǎng)分析？

系統(tǒng)能用起來，問題肯定多多，沒問題反而說明沒有人用這個系統(tǒng)，所以有問題是好事，但問題多了又會讓人很煩躁，改來改去沒完沒了啊，項(xiàng)目的成本也會持續(xù)上升。

你準(zhǔn)備如何招架呢？在繼續(xù)閱讀之前，請你逐一分析上述問題并提出解決方案，要寫下來奧！

下面我們來逐一分析上述問題。

1)要經(jīng)過好幾個頁面才能進(jìn)入訂餐頁面，不太方便，希望能在首頁直接進(jìn)入訂餐頁面。
2)一次只能定一天的餐，不太方便，希望一次能定多天的。

我們首先要思考，這兩個要求背后的需要是什么呢？這兩個問題都是在實(shí)際使用訂餐系統(tǒng)中產(chǎn)生的，用戶提出這樣的要求無非是希望系統(tǒng)更加好用更加方便，訂餐系統(tǒng)無非是要方便大家訂餐、減少訂餐時間，故這兩個要求應(yīng)該予以滿足。
系統(tǒng)上線后，用戶往往會提出很具體的修改要求，這些要求往往是易用性方面的問題，如：界面布局、操作方式、文字表達(dá)、排序條件等細(xì)節(jié)問題，這些問題不解決的話會降低用戶體驗(yàn)，此類問題一般應(yīng)盡量解決。
前期對項(xiàng)目的需要把握得比較好的話，軟件基本上是能符合用戶的需要的，哪怕用戶提出了一些易用性方面的要求，一般也是很容易修改的。不過誰也不能保證對需要的理解沒有偏差，有可能系統(tǒng)上線后才發(fā)現(xiàn)理解錯了客戶的真正需要，這時修改系統(tǒng)的話一般來說工作量會比較大，但原則上應(yīng)該給予修改，雙贏是項(xiàng)目的目標(biāo)，客戶關(guān)鍵需要沒有滿足，項(xiàng)目不能算成功。

3)我有時選了一個菜，前臺卻說這個菜沒有了！
5)訂餐標(biāo)準(zhǔn)才8元，現(xiàn)在物價都漲了，能不能提高一下標(biāo)準(zhǔn)？

會什么會有選了菜但沒有這個菜的問題呢？是軟件的bug嗎？
原來餐廳的菜單會定期更換，前臺會及時更新訂餐系統(tǒng)的菜單，但問題是餐廳修改菜單并不是很準(zhǔn)時，而且修改后又不一定能及時通知前臺，導(dǎo)致有時會出現(xiàn)員工按照老菜單訂餐，但實(shí)際上餐廳已經(jīng)修改了菜單的情況。
第二個問題是午餐標(biāo)準(zhǔn)的問題，明顯不是系統(tǒng)的問題，但用戶還是提出來了，他們難道不知道不是系統(tǒng)的問題嗎？為什么還要對我們提出來？是不是希望我們向公司領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)問題？
軟件有些問題，并不是軟件本身的問題，而是管理的問題。要用好一套系統(tǒng)，必須配套相應(yīng)的管理辦法，很多管理的問題軟件是不能解決的。第一個問題，要改善的話則需要加強(qiáng)對餐廳的管理，讓他們及時送上更新后的菜單；而對于第二個問題，則需要公司檢討訂餐標(biāo)準(zhǔn)是否合適了。
項(xiàng)目組遇到客戶提出這類問題時，不要因?yàn)椴皇擒浖栴}就事不關(guān)己，應(yīng)主動分析問題并提供適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案，很多問題只需要在管理上稍微改善一下，問題就可以立馬解決。

4)能不能提供多家餐館選擇？

為什么用戶希望選擇多家餐廳呢？有人喜歡吃辣菜，有人喜歡吃粵菜，有人想吃粥粉面，就算是同一個人也會今天喜歡這個明天喜歡那個，如果能有多家餐廳可供選擇，則更能滿足大家的口味了。大家能吃到自己喜歡的午餐，更有利于大家做好工作，從這點(diǎn)看似乎這個要求是滿足需要的，我們應(yīng)該予以滿足。
要實(shí)現(xiàn)這點(diǎn)，軟件自然要費(fèi)點(diǎn)周折去修改，但問題遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有這樣簡單，管理上會變得麻煩很多：前臺需要從多家餐館獲取菜單，要管理多家餐館；財(cái)務(wù)要對多家餐館進(jìn)行結(jié)帳；更麻煩的是，有些餐館要訂餐數(shù)量多才會送餐，如果哪天某餐館點(diǎn)的餐不夠多，還需要選擇了這個餐館的員工重新訂餐。這樣復(fù)雜的管理，軟件應(yīng)該如何來適應(yīng)呢？
看來如果寄望通過修改軟件來滿足這個要求，就會陷入一個“無底洞”，似乎無論怎樣做都難以滿足要求。實(shí)際項(xiàng)目中，經(jīng)常會遇到這類問題，這時一定要認(rèn)真地分析：

• 深入思考修改要求背后的需要是什么。
• 如果要滿足該要求，在軟件和管理辦法上需要做什么改變，代價有多大。
• 如果不滿足這個要求，影響會很大嗎？

中午飯是工作餐，主要目標(biāo)是方便快捷，員工哪怕吃不到最想吃的，也可以選擇吃第二、第三想吃的，中午餐的預(yù)算也不可能很大，沒有必要將午餐搞得很復(fù)雜很豐富，故這個要求可以不滿足。
如果我們再動動腦筋，還是有簡單易行的辦法來解決這個問題的：員工可選擇在公司統(tǒng)一訂餐，也可以選擇自己解決，無論哪種方式都享受公司的午餐補(bǔ)貼，如果在公司統(tǒng)一訂餐，則只能選擇一家餐廳。這樣員工如果圖方便，又覺得統(tǒng)一訂餐的那個餐廳合適，就可以選擇使用訂餐系統(tǒng)來訂餐；如果覺得想吃點(diǎn)別的，甚至是自己帶飯，那就自己解決唄，反正午餐補(bǔ)貼是照樣享受的。

6)能不能直接連到餐館的網(wǎng)頁上去看菜式？

為什么有這樣新奇的要求呢？訂餐標(biāo)準(zhǔn)才8元，這樣的餐廳會有網(wǎng)頁嗎？
有時候用戶會突發(fā)奇想，提出一些新奇怪異的要求，這時候要思考他的動機(jī)是啥了。由于客觀條件限制，或者技術(shù)上做不到的，要予以拒絕。
為什么會有人想去看餐館的網(wǎng)頁呢？有可能是某些員工想了解一下餐館的信息，好方便他和家人平時去撮一頓，如果是這樣的原因，那只需要告訴他一些餐廳的網(wǎng)址就可以了。

7)能不能做口味分析和營養(yǎng)分析？

口味分析的意思就是希望系統(tǒng)能根據(jù)平時你的訂餐情況，自動推薦你下次點(diǎn)什么菜。營養(yǎng)分析則是根據(jù)你訂餐偏好，分析你的餐飲是否合理。這兩個功能實(shí)在是太高級了，如果真的要做，那么系統(tǒng)需要增加數(shù)據(jù)挖掘的功能，這可是高技術(shù)含量的噢！
那到底要不要滿足這個要求？這個要求其實(shí)已經(jīng)超出了本系統(tǒng)的需要了，可以認(rèn)為是對之前需要的升華，目前就算不滿足也不會影響客戶當(dāng)前的使用，但如果要實(shí)現(xiàn)的話會導(dǎo)致項(xiàng)目成本上漲，對于這樣的情況，可建議客戶考慮項(xiàng)目的“二期”。

系統(tǒng)上線了，客戶給你的挑戰(zhàn)就會陸續(xù)而來，上述幾個問題是實(shí)際工作中常見的幾類問題：

• 對于符合需要的易用性方面的要求，應(yīng)盡量滿足。
• 有些問題可通過改善管理辦法來解決。
• 有些問題需要同時在軟件和管理辦法上做工作來改善。
• 客戶一時沖動的要求，可另辟蹊徑解決。
• 客觀條件做不到的、技術(shù)上做不到的，應(yīng)予以拒絕。
• 超出范圍的要求，可引導(dǎo)客戶做第二期。

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作者：張傳波

創(chuàng)新工場創(chuàng)業(yè)課堂講師

華為某團(tuán)隊(duì)高級顧問

《火球——UML大戰(zhàn)需求分析》作者

www.umlonline.org 創(chuàng)辦人

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的需求分析挑战之旅（疯狂的订餐系统）(4)——没完没了的“新需求”的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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