讓用戶習(xí)慣你的產(chǎn)品==*

習(xí)慣：下意識做出的舉動(dòng)。

簡單的習(xí)慣是在很少或完全沒有意識思考的情況下完成的行為，指導(dǎo)了每個(gè)人日常近一半的行為。

習(xí)慣是人們能夠通過在 基底神經(jīng)節(jié)中存儲自動(dòng)反應(yīng)，來將注意力集中在其他事物

當(dāng)大腦才去捷徑并停止積極思考下一步該怎么做的時(shí)候， 就會(huì)形成習(xí)慣；大腦很快便學(xué)會(huì)編纂行為，為其遇到的任何情況提供解決方案。

深諳此道的企業(yè)，一直將培養(yǎng)用戶習(xí)慣作為產(chǎn)品開發(fā)的一個(gè)基本原則。

習(xí)慣養(yǎng)成類產(chǎn)品能夠改變用戶的行為，使用戶無須外部誘因就會(huì)開始從事某種活動(dòng)：

• 使用一而再，再而三的接觸和親近產(chǎn)品
• 不需要廣告和促銷的外顯的行動(dòng)召喚
• 一旦形成對產(chǎn)品的依賴性，用戶便會(huì)在一些習(xí)慣事物中使用這個(gè)產(chǎn)品打發(fā)時(shí)間，比如排隊(duì)的時(shí)候看頭條，路上刷淘寶、路上聽網(wǎng)易云發(fā)現(xiàn)音樂……

用戶對產(chǎn)品產(chǎn)生習(xí)慣依賴的好處：

• 提高用戶終身價(jià)值
• 提供定價(jià)靈活性
• 加快增長速度
• 提高競爭優(yōu)勢

打造習(xí)慣類產(chǎn)品，需要認(rèn)真考慮的因素

• 頻率：某種行為多久發(fā)生一次
• 可感知用途：在用戶心中，該產(chǎn)品與其他相比多出了哪些用途和好處

具有足夠頻率和感知效用的行為進(jìn)入“習(xí)慣區(qū)域”，有助于使其成為默認(rèn)行為。

所有成功創(chuàng)新的共同點(diǎn)=解決明顯問題

一個(gè)習(xí)慣就是在不采取行動(dòng)時(shí)會(huì)引起一些痛苦

[外鏈圖片轉(zhuǎn)存失敗,源站可能有防盜鏈機(jī)制,建議將圖片保存下來直接上傳(img-54UB3VfG-1582548785767)(上癮基礎(chǔ)模型.jpg)]

觸發(fā)

新的習(xí)慣需要建立基礎(chǔ)，而觸發(fā)則為持續(xù)的行為改變提供了基礎(chǔ)條件。觸發(fā)即為行為的執(zhí)行器。

分為：外部觸發(fā)、內(nèi)部觸發(fā)。

外部觸發(fā)

習(xí)慣形成首先要通過號召，用戶提示，暗示用戶來開始改變行為。

外部觸發(fā)時(shí)嵌入了信息，告訴用戶下一步應(yīng)該做什么，傳達(dá)給用戶具體應(yīng)該怎么操作。比如：常見的“登錄”、“注冊”、“付費(fèi)”等操作

付費(fèi)型觸發(fā)

多為保持用戶回訪的有效而昂貴的方法；比如廣告投放、搜索引擎營銷、其他付費(fèi)頻道

對于大多數(shù)商業(yè)模式而言，付費(fèi)是不可持續(xù)的，公司通常使用付費(fèi)觸發(fā)來獲取新用戶，然后利用其他各類觸發(fā)將用戶流量轉(zhuǎn)入。習(xí)慣形成后公司通常不會(huì)長時(shí)間以來付費(fèi)觸發(fā)。

回饋型觸發(fā)

多為需要以公共和媒體關(guān)系所花費(fèi)的時(shí)間進(jìn)行投資。比如有利的媒體提及，病毒視頻、有利的特色應(yīng)用展示位

回饋型觸發(fā)引發(fā)的用戶往往容易曇花一現(xiàn)，如果需要充分利用回饋型觸發(fā)維護(hù)用戶，就需要本身長期處于“明星”狀態(tài)，這一項(xiàng)卻是異常艱巨的，很難長時(shí)間保持一個(gè)超高的關(guān)注名氣。

人際關(guān)系型觸發(fā)

多為口口相傳形式，一個(gè)人告訴別人有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的信息

正常使用關(guān)系觸發(fā)器需要建立一個(gè)積極的用戶群，熱衷分享產(chǎn)品、獲得收益；類似小紅書、直播帶貨、拼多多、拼購類

以拼多多舉例解析：

拼多多選中“占便宜”用戶群體進(jìn)行資源投入，憑借價(jià)格優(yōu)勢和福利優(yōu)勢，捕捉到一大批的“自帶營銷光環(huán)的初期用戶”，補(bǔ)貼并獎(jiǎng)勵(lì)這些用戶，由這些用戶來推廣宣傳，擴(kuò)大用戶規(guī)模。

[外鏈圖片轉(zhuǎn)存失敗,源站可能有防盜鏈機(jī)制,建議將圖片保存下來直接上傳(img-ZRtgiB2j-1582548785770)(拼多多的推廣理念.jpeg)]

之前的時(shí)候拼多多更多的把進(jìn)入的用戶流量在做業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化的同時(shí)，也在將這部分流量變?yōu)榱送茝V者流量。

[外鏈圖片轉(zhuǎn)存失敗,源站可能有防盜鏈機(jī)制,建議將圖片保存下來直接上傳(img-BA9KCtSX-1582548785771)(拼多多的增長模式.jpeg)]

自主型觸發(fā)

始終出現(xiàn)在日常生活中，最終由用戶選擇允許這些觸發(fā)出現(xiàn)。比如app通知、電子郵件訂閱

只要用戶同意接收觸發(fā)，那么被設(shè)置允許觸發(fā)的公司就擁有了用戶注意力的份額

內(nèi)部觸發(fā)

當(dāng)產(chǎn)品應(yīng)用與使用者的思想、情感或預(yù)先存在的活動(dòng)緊密結(jié)合時(shí)，就是內(nèi)部觸發(fā)在起作用。

情緒調(diào)動(dòng)

情緒，特別是消極情緒是極為強(qiáng)大的內(nèi)部觸發(fā)因素，并且在極大程度上影響我們的日常生活。

消極情緒

厭倦、孤獨(dú)、沮喪、困惑、猶豫不決等感覺經(jīng)常會(huì)隱私輕微的痛苦或刺激，并會(huì)促使瞬間的，通常無意識的行動(dòng)來平息消極感覺。

比如：刷抖音快手某種程度上是消除孤獨(dú)寂寞；打開網(wǎng)易云音樂聽歌看評論是寄托平息感情

積極情緒

解決并滿足困擾我們的事物來內(nèi)部觸發(fā)人們。

比如：分享好消息的需要，被認(rèn)為是尋找和維持社交關(guān)系的嘗試

發(fā)現(xiàn)減輕疼痛產(chǎn)品的用戶，將隨著時(shí)間的推移與產(chǎn)品形成強(qiáng)烈的積極關(guān)聯(lián)。

在繼續(xù)使用之后，產(chǎn)品和需要它的用戶之間形成債券。逐漸的，當(dāng)用戶在遇到某種內(nèi)部觸發(fā)因素時(shí)，便會(huì)選擇產(chǎn)品，會(huì)變成一種習(xí)慣。

一旦用戶被產(chǎn)品迷住，使用產(chǎn)品時(shí)并不總是需要明確號召性用語。更多的時(shí)候，依靠對感情的自動(dòng)反應(yīng)來促成期望的行為。

==一旦用戶被產(chǎn)品勾住，那么用戶就不一定只在清洗明確的行動(dòng)召喚下才想到產(chǎn)品。==更多的時(shí)候，情緒引發(fā)的自動(dòng)反應(yīng)會(huì)引導(dǎo)人們做出特定的舉動(dòng)。比如：感到無聊的時(shí)候會(huì)刷新聞，逛淘寶，刷微博；壓力大的時(shí)候會(huì)聽網(wǎng)易云、刷抖音視頻……

內(nèi)部觸發(fā)和產(chǎn)品之間的關(guān)聯(lián)不是一夜之間形成。

內(nèi)部觸發(fā)器很多時(shí)候需要數(shù)周或數(shù)月的頻繁使用才能形成。

如何觸發(fā)

如何更快的更好的為產(chǎn)品注入內(nèi)部觸發(fā)的源動(dòng)力，要做到產(chǎn)品對用戶的特定情緒起到安撫作用，產(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)候必須了解用戶的內(nèi)部觸發(fā)因素—他們尋求解決痛苦點(diǎn)。

習(xí)慣形成產(chǎn)品的最終目標(biāo)是通過獲取用戶的關(guān)注、消除用戶的煩惱、解決用戶的痛苦、創(chuàng)造好的情感/情緒感受，以便用戶將公司的產(chǎn)品/服務(wù)默認(rèn)為精神撫慰的來源。

公司的必須首先在情感方面確定用戶特定的挫折或痛點(diǎn)，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和打造上注入解決該痛點(diǎn)的基因。

比如成功的習(xí)慣養(yǎng)成類的產(chǎn)品背后的驅(qū)動(dòng)因素：

• 用戶希望借助產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)什么樣的目的？
• 用戶會(huì)在何時(shí)何地使用這個(gè)產(chǎn)品？
• 什么樣的情緒會(huì)促使他們使用產(chǎn)品、觸發(fā)行動(dòng)？
• 產(chǎn)品能否對用戶的這個(gè)情緒解決，需求滿足提供支撐？

行動(dòng)

外部觸發(fā)和內(nèi)部觸發(fā)可以指引提示用戶下一步的行動(dòng)方向，但，如果用戶沒有付諸行動(dòng)，觸發(fā)就未能生效。

斯坦福的福格行為模型，要使人們行動(dòng)起來，有三個(gè)必備因素：

• 充分的動(dòng)機(jī)
• 完成這一行為的能力
• 促使人們付諸行動(dòng)的觸發(fā)

B= MAT

• B，行為
• M，動(dòng)機(jī)
• A，能力
• T，觸發(fā)

如果該環(huán)節(jié)內(nèi)容任何組件部位卻是，用戶將不會(huì)越過“行動(dòng)線”，并且不回實(shí)施某些行為。

示例：有一個(gè)手機(jī)電話沒有應(yīng)答。

原因：

1、手機(jī)被放在一起不能拿到的位置==能力不夠

2、發(fā)現(xiàn)電話是推銷電話，一個(gè)不想接的電話 ====缺乏接聽動(dòng)力，動(dòng)機(jī)不夠

3、沒有電話鈴聲，也沒有震動(dòng)，導(dǎo)致沒有發(fā)現(xiàn)手機(jī)來電 ==== 沒有觸發(fā)因素

動(dòng)機(jī)

觸發(fā)提醒用戶才去行動(dòng)，而動(dòng)機(jī)則決定用戶是否愿意采取行動(dòng)。

能驅(qū)使人們采取行動(dòng)的核心動(dòng)機(jī)不外乎三種：

• 尋求快樂，避免痛苦
• 尋求希望，避免恐懼
• 尋求社會(huì)認(rèn)可并避免拒絕

能力

產(chǎn)品創(chuàng)新基本分為三個(gè)步驟：

• 了解人們使用某個(gè)產(chǎn)品/服務(wù)的原因
• 列舉用戶使用該產(chǎn)品的必經(jīng)環(huán)節(jié)
• 在明確所有環(huán)節(jié)以后開始做減法，直至做到極致

凡是能夠讓用戶以最簡便的方式享用到的產(chǎn)品/服務(wù)，一定是用戶使用率最高的。

任務(wù)的難易程度會(huì)直接影響人們完成這一任務(wù)的可能性。

福格，影響任務(wù)難度的6個(gè)因素：

• 時(shí)間：完成一項(xiàng)行動(dòng)需要多長時(shí)間
• 金錢：采取行動(dòng)的資金成本
• 體力勞動(dòng)：采取行動(dòng)所涉及消耗的勞動(dòng)量
• 腦力：采取行動(dòng)所需的精神努力和注意力水平
• 社會(huì)偏差：他人如何接受這種行為
• 非常規(guī)：動(dòng)作與現(xiàn)有例程匹配度 或中斷的程度

在能力和動(dòng)機(jī)兩個(gè)選項(xiàng)面前，如何選擇該優(yōu)先解決哪一個(gè)？

**增加用戶動(dòng)機(jī)是昂貴且耗時(shí)的，而先解決能力問題更加容易。**優(yōu)質(zhì)高效的產(chǎn)品應(yīng)用，提供便捷高效的痛點(diǎn)需求解決體驗(yàn)，以及產(chǎn)品的驚喜度，來反向影響和提升用戶動(dòng)機(jī)。

稀缺效應(yīng)

環(huán)境效應(yīng)

產(chǎn)品所處環(huán)境

錨定效應(yīng)

人們在做決定時(shí)經(jīng)常會(huì)錨定一條信息

贈(zèng)券效應(yīng)

增加動(dòng)力的現(xiàn)象

多變的酬賞

很多時(shí)候驅(qū)使人們行動(dòng)的，并不是酬賞本身，而是人們渴望酬賞時(shí)產(chǎn)生的那種迫切需要。

大腦因?yàn)榭释纬傻木o張感會(huì)促使人們重復(fù)某個(gè)動(dòng)作。

主要分為三種形式：

• 社交酬賞
• 獵物酬賞
• 自我酬賞

社交酬賞–人際獎(jiǎng)勵(lì)

人類時(shí)社會(huì)化的物種，彼此依存。社交酬賞，抑或說部落酬賞，院子和他人之間的互動(dòng)關(guān)系。

為了讓自己覺得被接納、被認(rèn)同、受重視、受喜愛，大腦會(huì)自動(dòng)調(diào)試已獲得酬賞。

獵物酬賞–具體的資源或信息

在追捕的過程中，獵手是為了追逐而追逐。在某種意義上，這個(gè)解釋了現(xiàn)代人需索無度的狀態(tài)。

獵手在追捕獵物時(shí)，內(nèi)心的執(zhí)念催促它不斷向前；

自我酬賞–體驗(yàn)到的操縱感、成就感、終結(jié)感

人們對于個(gè)體愉悅感的渴望。在目標(biāo)驅(qū)動(dòng)下，人們會(huì)去克服障礙，即便僅僅是因?yàn)檫@個(gè)過程能帶來滿足感。

很多時(shí)候，完成任務(wù)的強(qiáng)烈渴望會(huì)成為促使人們繼續(xù)某種行為的主要因素。

上癮模型驅(qū)動(dòng)場景化設(shè)計(jì)

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需要注意的是：

• 多變的酬賞不是免費(fèi)的
• 保護(hù)用戶的自主權(quán)：用戶有權(quán)接受，也有權(quán)拒絕
• 有限的多邊性

示例：電子郵件業(yè)務(wù)

原因：

1、社交酬賞：不確定哪些人會(huì)發(fā)送郵件過來，同時(shí)我們渴望與他人進(jìn)行良性互動(dòng)，會(huì)進(jìn)行回信

2、獵物酬賞：郵件的內(nèi)容多種多樣，有商品營銷，有與職業(yè)發(fā)展相關(guān)等等，查郵件有助于把握機(jī)會(huì)或規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)

3、自我酬賞：篩選分類郵件，標(biāo)記，刪除，過濾，分組等一系列的操作會(huì)使用戶感知到 郵箱在自己的操控之中

投入

用戶在某件產(chǎn)品或某服務(wù)商投入的時(shí)間或精力越多，對該產(chǎn)品/服務(wù)就越重視。

[外鏈圖片轉(zhuǎn)存失敗,源站可能有防盜鏈機(jī)制,建議將圖片保存下來直接上傳(img-gvRxOiOB-1582548785773)(用戶轉(zhuǎn)化至上癮的流程鏈路.jpg)]

最后形成良性的pick模型。

[外鏈圖片轉(zhuǎn)存失敗,源站可能有防盜鏈機(jī)制,建議將圖片保存下來直接上傳(img-ff6mWlY0-1582548785774)(pick模型.jpeg)]

最后，感謝各位的閱讀～

總結(jié)

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