Dota2最近Valve的客服因為遭投訴過多而被美國民間商業(yè)促進會評級F。雖然Valve認為，這個非政府機構的評價不足為慮，但對客服惡評如潮的確是他們發(fā)展中要解決的問題。

　　不久之前一條有趣的消息映入了我的眼簾：Valve，全球最大的PC游戲服務供應商，被美國商業(yè)促進會(Better Business Bureau，以下簡稱BBB)評為F級。其他大多數(shù)的游戲公司評分為A級。原因呢?當然是其名聲狼藉的客服。

　　根據(jù)BBB的網(wǎng)站的公告頁，一共有717件關于Valve和Valve相關產(chǎn)品(Steam，其他游戲等等)的投訴，而其中502件未能得到認真的回應。大部分的投訴內(nèi)容均為“產(chǎn)品/服務問題”。BBB在評分原因中的描述中，稱Valve“沒有解決任何導致同類投訴的能力”。

　　BBB網(wǎng)站上對Valve的F級評分

　　下面是BBB網(wǎng)站上對Valve的投訴類型的評價：

　　“2013年6月25日起，BBB發(fā)現(xiàn)了一系列用戶對產(chǎn)品、服務和客服問題的投訴。用戶指控稱從Valve公司或者Steam購買的游戲有一個無效的CD Key。用戶也稱該公司阻止玩家訪問他們的游戲庫內(nèi)容。用戶還指出他們嘗試聯(lián)絡該公司進行解決，但是Valve并沒有及時地跟進問題，也沒有及時地修正信用卡支付或退款問題，甚至完全沒有回應。

　　2013年7月1日，BBB就對該公司遭遇到的投訴類型進行了提醒。截至今日為止，該公司并沒有回應BBB提出解決問題的要求。”

　　根據(jù)BBB的操作流程，他們每半年會重新審查一次被投訴的目標是否有改進。然而看起來，似乎并沒有任何變化。

　　要注意的是，BBB實際上并非一個官方組織。它不是由美國政府成立的，也沒有那種程度的權利。實際上，這是一個由非盈利組織組件的國家商業(yè)網(wǎng)絡，目的是讓商業(yè)做的更好。該公司提供了糾紛處理以及解決，還有專注消費者對各行各業(yè)的資訊和反饋。他們也會公布一些商業(yè)詐騙活動。另外，他們還有一個秘密的評級系統(tǒng)以及付費修正項目(顯然Valve沒有參與)，這個項目中只要支付一些費用即可解決一些商業(yè)糾紛。另外，他們的系統(tǒng)本身就不太正常，即便根據(jù)BBB的指示完成了一些糾紛處理，BBB仍然會記錄。

　　所以說，BBB本身是一個水很深的雷區(qū)。國外媒體Kotaku曾經(jīng)向Valve的商業(yè)拓展部的Erik Johnson問及F評一事的看法。他的回應是Valve并不把BBB放在考慮的問題之內(nèi)，不過他也認為BBB說的并沒有錯：Valve應該干掉其糟糕的客服部門然后重新開始。

　　“比起B(yǎng)BB，Reddit這樣的社區(qū)反饋更有意義，”Johnson說道。“我們并不怎么使用BBB。他們并不像客戶那樣通過郵件提供一些有意義的數(shù)據(jù)，也不會在Reddit上發(fā)帖，更不會在Twitter上說什么，就是這樣。”

　　“比較重要的是我們現(xiàn)在并不認為我們的客服做的很好，”他繼續(xù)說道。“我們認為消費者們說的對。BBB說我們的客服很爛，我們的回應并不是‘錯，我們服務很好’。而是說，‘不，他們大概是對的’。因為他們(BBB)最擅長的就是這個。我們聽到了不少的投訴，這將會是我們今年要專注的一個方面。我們要做的事情很多。我們得做的更好。”

　　Valve的高層認為BBB的評價不足以作為標準考慮，但解決客服問題是迫在眉睫的事情

　　當一個問題已經(jīng)嚴重到這個程度時，Valve要如何開始著手呢?Johnson的說法是完全從新整改。

　　“我們得做幾樣事情，”他說道，“我們需要為Steam建立一個直接的客服。我們需要知道最快解決客戶問題的方法。目前我們組了一系列對思考服務問題是如何增加做了一系列的技術調(diào)查，誰遇到了問題，Steam的退款如何是問題 —— 到目前為止這方面我們都沒能做好。我們認為這是我們應該注意的。”

　　Valve最終愿意嘗試解決客服問題對消費者來說終歸是好事。要知道這并不是Beta測試，而且無法保證一定能解決，但做點什么就比不做要強。而且Valve似乎也更傾向于可以更好地進行多邊溝通，他們似乎最終想要打破沉默這層防護罩 —— 至少，鑿出幾個洞來讓玩家們可以了解到內(nèi)幕。當然了，Valve究竟能否成功解決客服危機，只有時間才能告訴我們結果。

　　是的，對Valve來說，任何問題都是只有時間才能解決的。

　　注：

　　1. Better Business Bureau(BBB)：美國商業(yè)促進會(BBB)。成立于1912年，是一個由當?shù)厣虡I(yè)促進會組織的一些私人特許經(jīng)銷商組成的公司，由商業(yè)促進委員會統(tǒng)一領導。其目標是促進建立公平有效的市場，以便買家和賣家能夠建立互信。

　　2. Kotaku：Kotaku是一個以電子游戲為主的博客。其為高客傳媒所屬“Gawker”網(wǎng)絡的站點之一，其它幾個站點還包括Gizmodo，Deadspin，Lifehacker，io9和Jezebel。Kotaku被選入了CNET新聞的博客100中，此外網(wǎng)站還一直排在Technorati百強博客的前40位

更多相關資訊請關注：Dota2專區(qū)

總結

以上是生活随笔為你收集整理的Dota2 V社客服声名狼藉 遭民间组织F评价的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

如果覺得生活随笔網(wǎng)站內(nèi)容還不錯，歡迎將生活随笔推薦給好友。