其實(shí)一個(gè)軟件產(chǎn)品本身并無(wú)多大意義，關(guān)鍵在于用的思路和過(guò)程。

進(jìn)入目前這家公司后，接到的第一個(gè)任務(wù)就是公司CRM選型與實(shí)施。選型上一任已經(jīng)完成，是奧汀CRM IV版，只待付款購(gòu)買(mǎi)了。

在我最初的印象中，管理軟件都是很簡(jiǎn)單的，無(wú)非就是一些權(quán)限分配、表單填寫(xiě)。

然而，這種概念是膚淺的。

每家公司上這種管理信息系統(tǒng)，都是因?yàn)楣驹谶\(yùn)作中遇到了一些情況，需要借助軟件來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作或體制上的改革。項(xiàng)目的實(shí)施關(guān)鍵在于相關(guān)人員充分了解企業(yè)現(xiàn)狀，熟悉軟件邏輯，運(yùn)行項(xiàng)目來(lái)解決實(shí)際問(wèn)題，并持續(xù)改善，以良性循環(huán)促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

當(dāng)前，人們的心態(tài)相對(duì)比較冷靜，并未憧憬此類(lèi)項(xiàng)目的實(shí)施能為企業(yè)帶來(lái)翻天覆地的變化。

實(shí)施過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)軟件有一些不實(shí)用的功能比較嚴(yán)重的影響公司相關(guān)人員的使用，當(dāng)然，后來(lái)反饋給軟件廠商后，多數(shù)問(wèn)題得到改善，從而該項(xiàng)目基本算是實(shí)施完成了。

但從運(yùn)行大半年的情況來(lái)看，目前主要出現(xiàn)的問(wèn)題有兩個(gè)：

1.元數(shù)據(jù) - 客戶(hù) 的概念被弱化后，客戶(hù)狀態(tài)的定義很難有效控制，由于是多人操作，處于各個(gè)階段的“客戶(hù)”沒(méi)有好的機(jī)制保證其階段狀態(tài)及時(shí)正確更新，從而無(wú)法準(zhǔn)確查詢(xún)統(tǒng)計(jì)。簡(jiǎn)單的舉個(gè)例子，我要查出當(dāng)前有多少成交客戶(hù)、有多少機(jī)會(huì)客戶(hù)就很難，因?yàn)槎鄠€(gè)銷(xiāo)售人員處理自己客戶(hù)時(shí)，并未注意及時(shí)標(biāo)記這些客戶(hù)的性質(zhì)，即使有規(guī)章制度要求，也無(wú)法完全保證客戶(hù)資料的精準(zhǔn)性。曾經(jīng)設(shè)計(jì)了一個(gè)角色來(lái)專(zhuān)門(mén)處理這件事，但實(shí)際上還是很難辦，因?yàn)樗麩o(wú)法掌握所有客戶(hù)的完整資料，他能完整掌握僅僅是成交客戶(hù)。

2.功能必定需要擴(kuò)展。雖然對(duì)于軟件開(kāi)發(fā)商來(lái)說(shuō)，這是業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，但對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，并一定愿意再拿出費(fèi)用。因?yàn)楫?dāng)初實(shí)施時(shí)，就是很多問(wèn)題不斷反饋，不斷解決的一個(gè)過(guò)程，相當(dāng)于是既付了錢(qián)又幫了他們完善產(chǎn)品。現(xiàn)在再付錢(qián)擴(kuò)展功能，誰(shuí)知道這些功能你將來(lái)會(huì)不會(huì)加到標(biāo)準(zhǔn)配置中，天下哪有這樣的好事呢？

公司維修業(yè)務(wù)也占了很大比例，所以目前急需一款好的管理軟件來(lái)支持。上半年接觸了時(shí)代經(jīng)理人 很久，老實(shí)說(shuō)，他在設(shè)備維修方面的功能是做得相當(dāng)完善的，但有一個(gè)小bug讓我心里一直不太爽，程序在任務(wù)欄上居然把client寫(xiě)成了clinet，雖然反饋后對(duì)方改正過(guò)來(lái)。

轉(zhuǎn)載于:https://www.cnblogs.com/x3d/archive/2009/10/20/2661364.html

總結(jié)

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