“因被扣除600萬元，我經(jīng)營4年的跨境獨立站公司已經(jīng)破產(chǎn)，房車全部抵押，快要支撐不下去了。”跨境大賣家守海碩在向虎嗅陳述其遭遇時，語氣低沉失落。他的公司在巔峰期曾擁有上百人、年收入過億元。而現(xiàn)如今，PayPal突然清零他的資金，令他幾乎一夜白頭。

上線于1999年的PayPal因其“豪華”創(chuàng)始天團聞名遐邇：這家由硅谷天使投資“教父”彼得·蒂爾創(chuàng)立的公司，在早期匯聚了包括特斯拉創(chuàng)始人埃隆·馬斯克、LinkedIn創(chuàng)始人里德·霍夫曼、YouTube創(chuàng)始人陳士駿等超級精英。進入中國市場后，由于受眾廣泛、使用簡單，PayPal曾經(jīng)是不少中國出海人樂于選擇的支付工具，如今卻變成了他們的“噩夢”。

“我們旗下十幾個獨立站的收入被PayPal全部清零，金額達五千多萬元。”跨境電商大賣家吳尚告訴虎嗅。與吳尚、守海碩有同樣遭遇的中國賣家并不在少數(shù)，據(jù)業(yè)內(nèi)粗略統(tǒng)計，自2022年4月份起，類似情況曾集中發(fā)生三次，波及人數(shù)上千人，涉及金額約50億元。這其中，不乏抗風險能力較差的中小賣家，有人多年積累的全部身家就此消失，有人甚至選擇結(jié)束生命。

虎嗅把從數(shù)十位相關賣家處獲得的“資金被清零”信息，以致函及電詢方式向PayPal方核實，8月10日下午，PayPal回應稱：“PayPal在全球各個國家與地區(qū)開展的針對少數(shù)違規(guī)商戶的舉措是常規(guī)行動。PayPal針對諸如售假、侵權(quán)、欺詐等違規(guī)活動的行動是全球化、常態(tài)化的。此外，PayPal擁有多種溝通渠道和反饋流程，如商戶有任何問題或異議，可及時通過這些渠道和流程與PayPal聯(lián)系。”

但在賣家方和部分業(yè)內(nèi)人士看來，他們所面臨的情況有所不同。

“我們曾通過各種渠道想與PayPal進行溝通，但都無果。”深圳跨境電子商務協(xié)會法律委員會主任劉偉告訴虎嗅。（虎嗅注：深圳跨境電子商務協(xié)會此前多次幫助跨境賣家與平臺溝通，并代表賣家與平臺商談）

中國賣家的質(zhì)疑和怒火主要圍繞兩點：一，PayPal設置的《用戶協(xié)議》及《合理使用規(guī)則》是否合理；二，事件發(fā)生后，中國賣家認為PayPal一直沒有正面回應，溝通無門。

在熟悉PayPal的跨境支付行業(yè)資深人士凌利時看來，這與金融支付行業(yè)的底層邏輯，以及PayPal的“大公司病”和糟糕的本地化能力有關。

除了此番PayPal事件，自2021年以來，中國跨境賣家遭遇的挑戰(zhàn)就愈發(fā)頻繁。先是2021年4月份亞馬遜對中國賣家的大批封站，此后又出現(xiàn)PayPal大量凍結(jié)清零資金。

“遭亞馬遜封站以及PayPal凍結(jié)資金的，多是同一批人。”專注于跨境電商法律問題的北京衡和德（深圳）律師事務所高級顧問向振鵬博士告訴虎嗅，在他們接觸的不少中國跨境賣家中，很多人都是在遭遇亞馬遜封店潮后轉(zhuǎn)向獨立站市場，本想以此自救，放手一搏，卻沒想到又遭遇另一個寒冬。

中國賣家的質(zhì)疑

在與虎嗅交流的過程中，PayPal規(guī)則是否合理，是多位中國跨境賣家質(zhì)疑之處。

據(jù)守海碩描述，PayPal對賣家的審核主要集中于三個點，一是審核所售產(chǎn)品是否符合PayPal標準（比如是否屬于違禁品、知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)產(chǎn)品），二是審核物流的妥投狀態(tài)，三則是審核客戶收貨后對商品及物流的滿意度。

在整個交易流程中，往常PayPal會對賣家有兩類收費。一類是手續(xù)費：每筆交易額的4.4%外加0.5美元；一類則是爭議費：一旦客戶發(fā)起投訴，PayPal就會收取8-16美元的“裁判費用”，1.5%以上的退貨率會收取16美元/筆，1.5%以下則收取8美元。但即使退貨率為0且判定賣家無責，8美元的“裁判費”PayPal仍然會收取。

據(jù)多位賣家描述，若客訴率較高或知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)等原因，還會觸發(fā)PayPal的資金凍結(jié)期，凍結(jié)的期限沒有在賣家的用戶協(xié)議中明確規(guī)定，但據(jù)賣家經(jīng)驗，一般為180天，因為PayPal對買家有180天保護的規(guī)定，買家的退貨期限也為180天。

按照以往經(jīng)驗，資金凍結(jié)期內(nèi)，賣家對于客戶投訴仍有申訴權(quán)，凍結(jié)期結(jié)束后，PayPal在扣除爭議費后，會把賣家的剩余資金歸還。

但自2021年10月，這些既定規(guī)則都被突然打破了。

首先是有賣家發(fā)現(xiàn)，當進入180天資金凍結(jié)期后，賣家喪失申訴權(quán)，這期間買家若有投訴都會自動判罰賠償買家，且每次投訴PayPal都會收取賣家8美元“裁判費”。

而到了2022年4月份，部分賣家又突然發(fā)現(xiàn)，在資金凍結(jié)期過后，PayPal將賣家的剩余資金也清零了，劉偉告訴虎嗅，2022年4月份清零的多是大賣家賬號，到了6月份和7月份，一些中小賣家賬號，甚至新開的賬號資金也被清零。

而PayPal給出的系統(tǒng)提示是：這些損害賠償是對PayPal實際損害的合理最低估計，包括但不限于PayPal為監(jiān)測和跟蹤違規(guī)行為而產(chǎn)生的內(nèi)部管理費用、對PayPal品牌和聲譽的損害以及因用戶違規(guī)行為導致的業(yè)務合作伙伴對PayPal的處罰。

“凍結(jié)”時間長達半年，已令不少中小賣家資金鏈緊繃，但讓他們始料未及的是，過了凍結(jié)期，資金竟被清零，一些小企業(yè)苦熬之后只能宣告破產(chǎn)。

一時之間，爭議四起。新規(guī)則未事先通知、規(guī)則的不透明性、收費是否合理，成為賣家主要質(zhì)疑之處。

“我們從未收到官方的任何通知，稱180天資金凍結(jié)期內(nèi)，賣家將失去申訴權(quán)。”守海碩氣憤道，據(jù)他描述，2021年9月份左右，他曾從一些PayPal相關人士口中得知，算法將有所更改，但具體如何更改不得而知，且這些信息并不是官方公布，只是相關人士與他的私下交談。

“若知道會有這類規(guī)則，我當初就不會選擇使用PayPal，甚至，我可以選擇退出行業(yè)。”守海碩稱，據(jù)他講述，其最初投身于獨立站的原因之一，就在于PayPal相關人士的拉攏。此前，他主要在亞馬遜平臺上經(jīng)營，公司規(guī)模最大時，有上百人，營收上億。在投身于獨立站之后，他資金注入額度較大，PayPal凍結(jié)款項事件更讓他雪上加霜，公司只能以破產(chǎn)告終。

除規(guī)則單方面實行令賣家氣憤之外，PayPal規(guī)則的不透明性，也一直是中國跨境賣家的詬病之處。

據(jù)多位賣家描述，由于PayPal規(guī)則的模糊，許多地方都是中國賣家靠經(jīng)驗“摸索”出來的。

比如會觸發(fā)180天資金凍結(jié)期的具體原因，PayPal一直沒有明確解釋。據(jù)中國賣家”摸索“可能是客訴率超過5%、也可能是知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)。

“PayPal的很多規(guī)則向來沒有明細，我們只能靠經(jīng)驗。”大賣家吳尚對虎嗅說。

而中國賣家對于規(guī)則不透明的質(zhì)疑，也體現(xiàn)在事后的溝通上。

“PayPal只反復告知我們違反了《合理使用規(guī)則》，但具體是哪筆訂單、具體違反了哪項規(guī)則，我們不得而知。”吳尚說。而劉偉告訴虎嗅，在資金清零事件的開始階段，有零星賣家曾收到過幾條具體訂單的描述，但之后就基本沒有了。

據(jù)多位賣家稱，在與PayPal申訴的過程中，PayPal要求賣家提供每一筆交易的銷售明細、物流明細以及水電費賬單等。很多大賣感到為難，他們一般銷售額上億，相關數(shù)據(jù)非常多且難以整理，且PayPal索取這些保密信息是否合理，他們也心存疑惑。

“即使按照PayPal所有要求上傳資料，也并未得到為何違規(guī)的明確答復。”吳尚告訴虎嗅，其身邊也有悉數(shù)上交信息的賣家，但經(jīng)過漫長等待后，得到的仍是那則籠統(tǒng)的回復：您違反了《用戶協(xié)議》和《合理使用規(guī)則》。

規(guī)則的模糊令中國跨境賣家感到不安，但一些跨境支付業(yè)內(nèi)人士對PayPal的做法卻并不感到意外。

“金融支付機構(gòu)有一個風控的底層邏輯叫做‘黑箱’，這是一個中性詞。”熟悉PayPal的跨境支付行業(yè)資深人士凌利時告訴虎嗅。

據(jù)他描述，為保證自己的風控規(guī)則不會泄露，一般而言金融支付機構(gòu)不會將調(diào)查反饋告知業(yè)務部門，也基本不會給用戶反饋。因為這有可能令不法分子測算出風控規(guī)則的各項維度，進而突破防線。此外，在PayPal與中國賣家整體的溝通過程中，只聽取訴求以及給出官方口徑的答復，也是其為了規(guī)避法律風險，防止“多說多錯”。

痛點：溝通的隔閡

在凌利時等專業(yè)人士的眼里，PayPal此番各種動作基本在預料之中，“他們一直都依靠這一邏輯行事。”凌利時說。但對于不了解金融支付行業(yè)以及不知情的中國跨境賣家而言，一系列事件更像是一團迷霧，巨大的溝通隔閡擺在中國出海人眼前。

據(jù)深圳跨境電子商務協(xié)會法律委員會主任劉偉稱，PayPal事件出現(xiàn)之后，協(xié)會曾多次尋求PayPal溝通。

2022年4月，PayPal曾派一名律師代表前來，但據(jù)劉偉描述，這位律師自稱從未使用過PayPal，連PayPal賬戶都沒有，在收取完賣家訴求后，就沒再有更多答復。

郵件及電話詢問也往往無效，沒有回復，或者重復的官方答案，早已令協(xié)會和賣家感到失望。

在多種溝通方式無效后，許多賣家開始選擇法律途徑。但他們發(fā)現(xiàn)若通過法律方式，首先遇到的就是起訴誰的問題。

“PayPal在中國是沒有設立分公司的，它們只在上海設立了辦事機構(gòu)。由于缺乏商業(yè)主體，賣家要想在中國境內(nèi)對PayPal提起訴訟，困難重重。”向振鵬告訴虎嗅。

據(jù)他描述，PayPal把自己亞太地區(qū)用戶協(xié)議的爭端管轄地設置在了新加坡，PayPal在新加坡也有專門的爭端解決中心，這其中的大部分工作外包給新加坡的知名律所來處理。而這也意味著，中國賣家要通過法律途徑提起對PayPal的爭議解決程序，必須前往新加坡，向新加坡法院提起。

但實際操作時的情況更為復雜，劉偉告訴虎嗅：“PayPal新加坡和中國的機構(gòu)在相互推諉。”

法律的復雜以及跨境官司的費用，令不少中小賣家選擇放棄。像吳尚這類資金相對雄厚的大賣家才會選擇前往美國打官司，他們有一家多年合作的美國律所，但這樣的條件并不是大多數(shù)中國賣家所具備的。

整個溝通過程的無力感令守海碩等中國賣家感到身心疲憊。“以前每周五PayPal還會有個電話回復，雖然都是重復的答案，但畢竟算是溝通。但目前連這一僅存的聯(lián)系都沒有了。“守海碩說。

”我可能會選擇放棄了。“他說，因PayPal對其資金的清零，守海碩目前債務纏身，供應商紛紛前來討要欠款。

大公司病與”黑箱操作“

整個事件過程中，“清晰的條款解釋和及時的溝通機制，都缺席”。但猜測與流言，最易在模糊地帶滋生。

不少賣家和業(yè)內(nèi)人士甚至已經(jīng)開始猜測資金的清零以及新出現(xiàn)的收費規(guī)則，與PayPal近幾年的經(jīng)營狀況和處境有關。值得注意的是，過去一年中，PayPal市值一度從巔峰期的3500億美元下降到890億美元，股價也曾跌了60%以上。

劉偉及守海碩等業(yè)內(nèi)人士都向虎嗅提出對PayPal收費規(guī)則的質(zhì)疑。

在PayPal的規(guī)則中，一旦進入客戶投訴流程，無論賣家是否無責，PayPal都會收取最低8美元的“爭議費”。但此前，因事先知曉這一規(guī)則，守海碩等賣家雖感到不合理但也接受。

但據(jù)劉偉描述，以前即使在資金凍結(jié)期，PayPal既有買家權(quán)益，也有賣家權(quán)益，但自2021年10月份起，當進入180天的資金凍結(jié)期后，賣家權(quán)益就會自動喪失。在此期間，只要消費者投訴商品或物流有問題，PayPal都會對消費者進行無理由賠付，且每筆投訴的爭議費都會收取。

如果說此前PayPal收取的“爭議費”以及180天資金凍結(jié)期內(nèi)對客戶的“無條件賠付”，已令中國跨境賣家積累了不少怨氣的話，此番資金的清零成了賣家爆發(fā)的導火索。

此次賬戶資金被清零后，系統(tǒng)提示關于損害賠償?shù)拿枋?，也令許多賣家及從業(yè)人士感到不合理，”具體明細是什么，我們不得而知。“守海碩說。

對收費合理性的質(zhì)疑也令不少賣家及行業(yè)人士開始猜測這與PayPal本身的經(jīng)營狀況和現(xiàn)金流有關。但在凌利時這類熟悉PayPal的跨境支付資深人士眼里，這類猜測幾乎沒有可能。

“PayPal雖然股價跌得一塌糊涂，但其現(xiàn)金流還是比較健康的。”凌利時說，據(jù)他描述，PayPal凍結(jié)的資金一般有三個走向，第一退給買家，第二退給賣家，第三則是支付給第三方，比如賣家涉及侵權(quán)訴訟，賣家敗訴后支付給原告的費用。

在凌利時看來，導致此番一系列矛盾的根本原因，是PayPal作為一家全球性大公司，本地化一直做得非常糟糕。

凌利時告訴虎嗅，如果是中國的跨境支付公司，風控引擎中的相關數(shù)據(jù)（比如工商信息、個人征信、個人信息等）首先會是中文，其次這些敏感信息海外公司很難獲取。這也意味著，對于中國公司而言，收集、讀取以及處理中國賣家的信息，就相對便利及精準。

據(jù)凌利時透露，PayPal的風控開發(fā)主要在印度，客服和風控操作主要在美國奧馬哈和鳳凰城，其中人工操作在奧馬哈更多一些。

在這種團隊背景下，PayPal能否充分收集中國賣家的信息，又能否精準理解這些中文數(shù)據(jù)，從而做出準確的判罰，存在很多“問號”。凌利時稱，對于PayPal而言，中國市場只占到其整體業(yè)績的10%-15%左右，若想要PayPal專門為中國定制一個本地化的處理系統(tǒng)，成本和意愿都是阻礙。

“鑒于這些情況，PayPal對于中國相關的信息處理能力不是特別的強，很多時候，他們自己也可能找不到做出判罰的具體原因。”他說，此外，在與銀行的溝通過程中，PayPal因為缺乏中國賣家的相關信息，也無法為賣家擔保和解釋。

除系統(tǒng)無法定制之外，本地化團隊的搭建也是PayPal的弱項。凌利時描述，PayPal只在上海有一個辦事處，且人員多負責客戶運營及渠道開拓，負責風控和解決爭端的關鍵部門都未在中國設置。此外，多位業(yè)內(nèi)人士也告訴虎嗅，PayPal中國區(qū)工作人員的權(quán)限也越來越低，此前還有部分解封中國賣家資金的權(quán)限，但現(xiàn)在已完全沒有。

“這是大公司的通病。它不可能為了局部市場改變規(guī)則，也不會有定制產(chǎn)品。”凌利時道，在他看來，這一深層次問題并不是短時間內(nèi)能處理的，此番中國賣家的遭遇很可能也難以解決。

“完美受害者”

“中國跨境賣家就是完全清白的嗎？”一位業(yè)內(nèi)人士在與虎嗅交流時，提出了這一疑問。即使未說出口，在不少得知此事的人心中，或許都曾冒出過這樣的問號。

但據(jù)多位業(yè)內(nèi)人士告訴虎嗅，在近期出現(xiàn)的一系列事件中，符合“完美受害者”標準的中國賣家并不在少數(shù)。

比如劉偉告訴虎嗅，在他們收集到的資金清零賣家中，有些是新開的賬號，或者長期未使用的賬戶，甚至有的賬戶客訴率為0；又比如守海碩對虎嗅說，他身邊大部分被波及的賣家，都沒有收到關于知識產(chǎn)權(quán)的投訴，知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)的行為也并不存在。

除了“完美受害者”，據(jù)劉偉告訴虎嗅，此番受PayPal事件影響的賣家，有不少是因物流出問題，并不是有意違規(guī)或侵權(quán)欺詐。

受疫情的影響，跨境物流受到很大挑戰(zhàn)，無法發(fā)貨、發(fā)貨時間長的問題愈發(fā)嚴重，這也導致消費者對物流問題的投訴率增高，不少賣家因此進入180天的資金封鎖期。

“物流問題并不是我們可控制的，”守海碩表示冤枉，但一旦進入資金凍結(jié)期，賣家的申訴權(quán)就基本喪失，客戶投訴物流的情況仍然存在，這也令賣家的客訴率走向惡性循環(huán)。

在多數(shù)中國賣家眼里，PayPal并沒有對這類特殊情況進行了解，對消費者寬松度較高，對賣家容錯率很低，是其一貫態(tài)度。

平臺規(guī)則話語權(quán)的強勢也折射出更深層次的問題：對于中國出海賣家而言，對海外平臺的過于依賴，是否蘊含不小風險？

但很多受此事影響的賣家無奈表示，盡管出現(xiàn)了“資金清零事件”，之后可能還會繼續(xù)選擇PayPal賬戶，畢竟消費者對其接受度高。“這也給國內(nèi)的跨境支付平臺更多機會與挑戰(zhàn)，定制化一定是跨境行業(yè)未來之路，但國內(nèi)平臺如何突圍則需更多努力。”凌利時說。

劉偉告訴虎嗅，在整個PayPal事件中，第一，其在法律層面涉嫌壟斷，第二，約定是否公平合理存在疑問，第三，這背后是否存在對中國賣家的歧視，有待觀察。

雖然PayPal也回應虎嗅稱不針對中國賣家，但據(jù)劉偉和守海碩說，據(jù)他們了解，海外賣家也會出現(xiàn)類似行為，但極少數(shù)遭到資金清零。

“合規(guī)性”挑戰(zhàn)

盡管此番PayPal事件中有一些“完美受害者”，但一些業(yè)內(nèi)人士對于中國賣家是否完全無辜，仍持保留意見。

這種懷疑源自于野蠻生長的跨境電商階段，部分賣家“靠鉆漏洞，獲取違規(guī)收益”，業(yè)內(nèi)人士透露，常見的行為包括：虛假發(fā)貨、賣仿牌或違禁品。此外，不少賣家因法律意識較薄弱，存在知識侵權(quán)等問題。這類行為在一定程度上損害了出海賣家的聲譽。

而這背后，也折射出中國出海賣家更深層次的挑戰(zhàn)：合規(guī)問題越來越緊迫。

首先，是法律意識急待提升。

“很多中國賣家都在無意識中違反了法律。”某知識產(chǎn)權(quán)律師告訴虎嗅，在他所接觸的跨境賣家中，許多人沒有知識產(chǎn)權(quán)的概念，他們認為自己所要做的只是選品和賣貨，思維方式還停留在鋪貨時期（選品策略以種類數(shù)量為主），簡單粗暴。

”此類事件也給中國賣家一個警示，堅持長期主義，走品牌合規(guī)路線，或許才是最好的出路。“凌利時說。

此外，中國賣家也要不斷學習各種合法維權(quán)的知識。

“PayPal在新加坡雇傭了頂尖的律師團隊，但我們很多賣家可能在過去并未重視跨境電商的合規(guī)經(jīng)營，如今遇到問題時還缺乏專業(yè)的意見指導。”向振鵬說。據(jù)他描述，當賣家用網(wǎng)絡搜索引擎查詢一些問題解決方案時，可能得到一些既不經(jīng)濟也不合規(guī)的解決方式，比如此次PayPal事件后，冒出部分不法分子聲稱自己能通過黑客技術(shù)或找關系的方式幫助解凍資金，但實則為詐騙。

正是由于這些原因，許多海外律師機構(gòu)也專門盯上了中國賣家。他們中不乏“流氓律所”，有的會專門在加勒比海岸的某個小國注冊相似的商標，有的會將廣告中的通用詞注冊為自己的知識產(chǎn)權(quán)，他們的目的就是借此起訴中國賣家侵犯知識產(chǎn)權(quán)，從中獲取和解費。

“很多中國賣家不了解法律流程，有人會過了應訴期。還有部分賣家則擔心訴訟耗時太久，擔心訴訟過程中產(chǎn)品下架太久而影響本店鋪的排名和銷售額，故委曲求全，在即便知道自身勝訴概率很大的情況下仍愿意向?qū)Ψ街Ц兑还P和解金來了結(jié)案件。”向振鵬說，這種情況恰恰令國外流氓律所嘗到甜頭，很多律所甚至是為幾千美元的和解費而來，他們知道，即使中國賣家能打贏官司，也還是會選擇和解。

甚至國內(nèi)部分律所也看到這一商機，劉偉告訴虎嗅，這些律所連同惡性競爭的部分國內(nèi)賣家，一起找尋同行的侵權(quán)點。“我們呼吁大家團結(jié)起來，一起對抗海外某些律所的不法行為，但同時也要提高自身法律意識。“劉偉坦言。

對于守海碩和吳尚等跨境賣家而言，PayPal能否歸還其資金，是當下最緊要之事。對于所有出海人而言，在2022年盡早“完善合法與合規(guī)”已經(jīng)成為時代剛需。

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的PayPal账户几十亿资金清零 8美元击垮出海讨债人的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

如果覺得生活随笔網(wǎng)站內(nèi)容還不錯，歡迎將生活随笔推薦給好友。