敏捷之旅--携程机票团队敏捷站会与公约
作者簡介
俞鋆，攜程機(jī)票前臺(tái)敏捷教練。
每日站會(huì)，日常敏捷中的最重要的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，作為一名敏捷教練，2年多時(shí)間共服務(wù)過8個(gè)團(tuán)隊(duì)，大概主持了接近1000場的每日站會(huì)。站會(huì)各種的狀況基本上都有遇到一些，基本的解決方法總結(jié)下來就是：讓會(huì)議變得有用有效。
作為敏捷教練，雖然不太可能讓開站會(huì)變成像刷牙洗臉那樣的習(xí)慣，但是讓團(tuán)隊(duì)感到：一天不開站會(huì)像少了什么一樣的不習(xí)慣還是能得到些許的滿足。以下是我總結(jié)的一些站會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)分享給新手SM或者轉(zhuǎn)型初期的團(tuán)隊(duì)，希望對(duì)大家有用。
什么是站會(huì)
“每日Scrum站會(huì)是以15分鐘為限的事件，開發(fā)團(tuán)隊(duì)成員在這里分享各自的工作情況，并為接下來的24小時(shí)制定計(jì)劃。這需要檢視上個(gè)每日站會(huì)以來的工作和預(yù)測下個(gè)每日工作之前所能完成的工作。每日站會(huì)在同一時(shí)間同一地點(diǎn)進(jìn)行來降低復(fù)雜度。會(huì)議上，每個(gè)開發(fā)成員都需要說明：
昨天我為開發(fā)團(tuán)隊(duì)達(dá)成Sprint目標(biāo)做了什么
今天我準(zhǔn)備如何幫助團(tuán)隊(duì)達(dá)成Sprint目標(biāo)
有什么事情阻礙了我?guī)椭鷪F(tuán)隊(duì)達(dá)成Sprint目標(biāo)
以上文字引自《Scrum 指南》中文版的官方說明。網(wǎng)上有很多對(duì)于站會(huì)目的的詮釋，基本上可以總結(jié)為：進(jìn)度跟蹤，信息互享，風(fēng)險(xiǎn)控制，信息透明。
雖然會(huì)議目的明確，內(nèi)容簡單， 但是我們總能聽到一些質(zhì)疑聲，懷疑會(huì)議存在的意義。
如何讓大家接受每日站會(huì)
最常見的不想開站會(huì)的理由：
1、管好自己就行，別人的任務(wù)和我無關(guān)，不想關(guān)心
2、PO不想?yún)⑴c，因?yàn)檫M(jìn)度可以通過工具看到
3、站會(huì)就是走個(gè)形式，沒有什么用的
這三個(gè)理由恰恰就是我們平時(shí)在推行敏捷的時(shí)候需要克服的內(nèi)容。
消除敏捷最大的阻力：你的，我的，統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
在一個(gè)健康的敏捷團(tuán)隊(duì)中，僅僅管好自己的任務(wù)是不夠的。每個(gè)Sprint計(jì)劃會(huì)后，會(huì)輸出一份團(tuán)隊(duì)成員共同承諾的需求清單,這就意味著我們擁有統(tǒng)一的目標(biāo)。但我們的工作又是相互依賴的，所以對(duì)于一個(gè)需求僅僅只完成其中一部分，也就意味著需求是未完成的。
比如某次站會(huì)，有個(gè)小伙伴和團(tuán)隊(duì)同步信息，昨天完成了需求B，本來計(jì)劃昨天開始進(jìn)行的需求A延遲處理了（需求A原本約定今天提測）。咋一聽，應(yīng)該是遇上了阻塞，但是詳細(xì)了解后發(fā)現(xiàn)是個(gè)人的安排出現(xiàn)了偏差，小伙伴發(fā)現(xiàn)需求有難度，于是臨時(shí)調(diào)整了自己的計(jì)劃，先完成了簡單的。小伙伴只關(guān)注了自己要完成的內(nèi)容，未考慮團(tuán)隊(duì)整體的目標(biāo)。雖然及時(shí)發(fā)現(xiàn)了問題，未造成大的影響，但是通過這個(gè)小小的案例可以讓我們更加體會(huì)到相互的依賴對(duì)隊(duì)友是會(huì)產(chǎn)生影響的。
作為教練需要引導(dǎo)大家拋棄你的、我的，讓團(tuán)隊(duì)聚焦在我們的目標(biāo)上。當(dāng)我們互相了解彼此在做什么，完成了什么。每天的信息傳遞才能讓每個(gè)人更多的了解整個(gè)項(xiàng)目的業(yè)務(wù)和技術(shù)狀況，才能更合理的制訂每日計(jì)劃。并且在工作中遇到障礙或問題，也可以及時(shí)提出來，得到大家的幫助。
消除信息傳遞的“不通暢“
“研發(fā)Ａ：需求A目前有外部阻塞，需要產(chǎn)品來跟進(jìn)“
“研發(fā)Ｂ：需求Ｂ的已完成了，等待產(chǎn)品驗(yàn)收“
“研發(fā)Ｃ：需求Ｃ的邏輯昨天和產(chǎn)品討論了兩個(gè)方案，還沒給出最終決定”
每日站會(huì)中經(jīng)常會(huì)聽到需要產(chǎn)品確認(rèn)的內(nèi)容。而PO的缺席不僅會(huì)增加SM的會(huì)議總結(jié)成本，而且還會(huì)降低信息傳遞的效率，更加會(huì)影響到障礙解決的速率。不僅是PO，團(tuán)隊(duì)里的任何一位的缺席都會(huì)對(duì)信息的快速傳遞造成影響。作為教練，不僅要引導(dǎo)產(chǎn)品，更要引導(dǎo)會(huì)議的必要干系人都積極的參與。團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都是橋梁的一部分，只有每個(gè)部件都齊備，才能搭建起一座完整的“橋梁”。
消除“無效”的站會(huì)
閉上眼睛想一下是否有過這樣的情況，每天站會(huì)反饋的進(jìn)度都是正常的，團(tuán)隊(duì)的溝通看著也是緊密的，但是臨近Sprint尾聲，開始狀況百出：設(shè)計(jì)方案出現(xiàn)偏差、外部依賴沒有解除、環(huán)境不穩(wěn)還來湊個(gè)熱鬧。最終團(tuán)隊(duì)加班加點(diǎn)，趕工上線。
站會(huì)流于形式，就看不到團(tuán)隊(duì)的真實(shí)情況。作為教練需要及時(shí)解決，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)有勇氣說出自己的困難：如果是自身的問題，沒有關(guān)系，只要能在過程中吸取教訓(xùn)，團(tuán)隊(duì)允許犯錯(cuò)；如果是外部的問題，沒有關(guān)系，我們做了怎樣的嘗試，現(xiàn)在還需要怎樣的支持等等，明確表達(dá)，讓跟進(jìn)人可以快速的切入問題解決問題。當(dāng)站會(huì)慢慢發(fā)揮出它的作用后，站會(huì)的質(zhì)疑聲也就會(huì)自然消散。
如何快速搭建一個(gè)高效的每日站會(huì)
雖然Scrum指南規(guī)定了每日站會(huì)的內(nèi)容，但是在實(shí)踐過程中總是會(huì)發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的一些不良行為影響著會(huì)議的效率。
最常見的現(xiàn)象：
1、站會(huì)時(shí)間到了，團(tuán)隊(duì)成員都坐在位置上等待SM的召喚
2、會(huì)上某位同學(xué)拋出一個(gè)問題后，一不小心就開啟了熱烈討論，會(huì)議時(shí)間變得超長
3、當(dāng)A在同步自己的進(jìn)度時(shí)，其他同學(xué)結(jié)對(duì)說起了別的需求情況
4、一輪我昨天做需求A，今天繼續(xù)做需求Ａ的發(fā)言后結(jié)束站會(huì)，團(tuán)隊(duì)的進(jìn)度情況云霧迷蒙
5、站會(huì)總是有人請(qǐng)假，而且未同步其當(dāng)日進(jìn)度
消除不良行為最快速的方法就是建立團(tuán)隊(duì)公約并進(jìn)行持續(xù)的修正。
搭建團(tuán)隊(duì)公約
在實(shí)踐過程中發(fā)現(xiàn)整理成公文的團(tuán)隊(duì)公約比口頭的公約更讓團(tuán)隊(duì)清晰規(guī)則。
教練可以提供一個(gè)簡版，然后協(xié)助團(tuán)隊(duì)去完善公約。團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人對(duì)于要做什么，怎么做都能達(dá)成高度統(tǒng)一后執(zhí)行的效率才會(huì)是最高的。
簡版公約
| 時(shí)間約定 | 每天早上十點(diǎn)開會(huì) |
| 內(nèi)容約定 | 昨天做了什么，今天準(zhǔn)備做什么，遇到了什么阻塞 |
| 規(guī)范約定 | 不遲到 每個(gè)人都需要發(fā)言 |
以下是某個(gè)團(tuán)隊(duì)的真實(shí)公約，也正好覆蓋了上文中的不良習(xí)慣的現(xiàn)象，借鑒給需要的團(tuán)隊(duì)參考。
詳細(xì)公約
| 時(shí)間約定 | 每天早上十點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)開會(huì)，遲到罰款10元 每次會(huì)議十分鐘以內(nèi)（時(shí)間為10人團(tuán)隊(duì)的數(shù)據(jù)，時(shí)間可根據(jù)人數(shù)浮動(dòng)調(diào)整） |
| 內(nèi)容約定 | 只描述昨天完成的和今天計(jì)劃要進(jìn)行的內(nèi)容，以及遇到的障礙。站會(huì)只拋出問題，不專項(xiàng)解決問題。 描述的內(nèi)容信息明確，且容易被團(tuán)隊(duì)清楚理解其進(jìn)展，避免出現(xiàn)說和不說一樣的情況，比如昨天做需求Ａ，今天繼續(xù)寫，沒有問題 |
| 規(guī)范約定 | 當(dāng)一個(gè)人講話時(shí)，其他人都認(rèn)真聽，不打斷，不做其他的事情 聲音大小要讓距離最遠(yuǎn)的小伙伴聽清楚 有事參加不了站會(huì)，微信或者其他通訊工具同步信息，并請(qǐng)其他同學(xué)幫忙更新狀態(tài) 當(dāng)研發(fā)任務(wù)都完成后進(jìn)入產(chǎn)品待驗(yàn)收，產(chǎn)品第二天站會(huì)同步驗(yàn)收結(jié)果，對(duì)于上線前的完成理解保持一致 當(dāng)天反饋的障礙在TS上有記錄并且當(dāng)天給出反饋 |
| 常見障礙解決方案約定 | 老板突然安排的任務(wù)：判斷優(yōu)先級(jí)，告知插入任務(wù)后會(huì)對(duì)當(dāng)前Sprint造成的影響及風(fēng)險(xiǎn) 環(huán)境配置需要改進(jìn)：預(yù)調(diào)評(píng)估可能需要花費(fèi)的時(shí)間并和產(chǎn)品經(jīng)理同步信息 無法得到答復(fù)：和團(tuán)隊(duì)一起商量，需求其他PM幫助，確認(rèn)最終只能等待信息，暫停該任務(wù)，先處理別的任務(wù)，保持效率 外部依賴：提前確認(rèn)并及時(shí)跟進(jìn)和匯報(bào)進(jìn)展 |
持續(xù)修正每日站會(huì)
雖然制定了公約，但是一些不良的行為依然會(huì)反復(fù)的出現(xiàn)。對(duì)于一些會(huì)影響到別的伙伴的不良習(xí)慣，我們需要及時(shí)的去解決。通過持續(xù)的修正，不斷地練習(xí)實(shí)踐幫助團(tuán)隊(duì)養(yǎng)成良好的習(xí)慣。
比如A團(tuán)隊(duì)約定開會(huì)不遲到，遲到罰10塊。但在執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)某位同學(xué)經(jīng)常性的會(huì)請(qǐng)假，雖然會(huì)在工作群中說明當(dāng)日進(jìn)度和當(dāng)天計(jì)劃，但是文字的信息同步總會(huì)比面對(duì)面的溝通效率低一點(diǎn)，出現(xiàn)問題時(shí)也無法快速的得到反饋。看似很小的一個(gè)行為，但是也會(huì)帶來蝴蝶效應(yīng)。一個(gè)Sprint后發(fā)現(xiàn)站會(huì)請(qǐng)假的頻次慢慢的變高了。
發(fā)現(xiàn)問題后我和團(tuán)隊(duì)一起商量針對(duì)站會(huì)規(guī)則做了一次小小的調(diào)整，有事請(qǐng)假需要提前半小時(shí)說明，臨時(shí)請(qǐng)假的罰款金額提升到一次50元。新約定成立后，請(qǐng)假的現(xiàn)象顯著下降。
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總結(jié)
以上是生活随笔為你收集整理的敏捷之旅--携程机票团队敏捷站会与公约的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。
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