车企APP积分被当“羊毛”转卖:月入十万成本几乎为零
在新勢力車企的帶動下,越來越多的車企開始注重用戶社區,相繼推出各自的APP和車主社區,并通過積分兌換商品的形式,來增加用戶粘性。
但是,一旦有利潤可圖,黑產和羊毛黨就會“望風而動”,甚至能把車企羊毛“薅禿”。
6月22日,近段時間,其在各車友群和二手交易平臺上,發現了不少轉賣車企用戶APP積分的現象,業內人士透露,其中部分是消費者普通的二手轉賣行為,但也有不少賣家其實是游走在灰色地帶的專業羊毛黨。
據某品牌車主介紹,其剛剛提車半年多,由于希望車內飾品與車輛同品牌,他時不時會在車主APP上用積分兌換腳墊、靠枕等,此外,他也會在某二手交易平臺購買這類周邊產品。
他自己在APP或者社區做簽到、互動等任務,積分肯定不夠兌換,于是他選擇在二手平臺購買。而一些賣家轉賣的積分數額龐大,還標出“長期供應”等字眼,遠超個人車主通過用戶APP做任務可能獲得的量。
數字風控解決方案供應商數美科技的黑產研究專家道然表示,“此類交易背后,其實是一個成熟的黑色產業鏈。他們不分行業、企業,嗅到哪里有暴利可圖,就會攻擊哪里。”
車企用戶APP被黑產盯上,基礎在于“積分貨幣化”,核心則是大量賬號和流程自動化。道然介紹,這條產業鏈可以簡單劃分為三級,最上游的一級是掌握“基礎資源”的黑產組織,包括提供賬號、設備的供應商,篡改設備的供應商等等。
此類黑產的暴利也令人觸目驚心。“成本在一定時期內基本都不會有太大的波動,可能投入幾毛錢,對應的受益卻是幾十元,高達上百倍。”即便在收益最低的情況下,黑產組織也可獲得成本30%-40%左右的利潤。
以某車企正在進行的一場活動為例,通過自動化黑產工具“代掛”,每月收益100元。黑產手中往往控制著成百上千個賬號,若一次投入1000個賬號,其一個月的收入就可達到10萬元。由于該活動任務完成難度不高,黑產的成本相對而言幾乎可以忽略不計。
但黑產對于被薅羊毛的車企來說傷害頗大。車企本意是通過積分、抽獎等獎勵,來增加新用戶、提升老用戶活躍度,但黑產一方面讓車企白白撒錢,另一方面,也通過擠壓其他真實用戶的權益,導致用戶體驗嚴重下降。
一位營銷業內人士表示,除了要利用大數據等技術手段做好風控,車企在起點就應該做好活動搭建,避免簡單、機械化的任務,同時更要避免項目層層外包、當‘甩手掌柜’。
總結
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