信息系统项目管理系列之九：项目质量管理
信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理系列之九：
項(xiàng)目質(zhì)量管理
發(fā)布日期：2011年4月9日? 星期六 作者:EricHu
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???? 說明：本文屬作者的讀書筆記。
???? 勤能補(bǔ)拙、笨鳥先飛。
本篇主要內(nèi)容如下：
·???? 項(xiàng)目質(zhì)量管理的概念。
·???? 項(xiàng)目質(zhì)量管理過程概述。
·???? 質(zhì)量規(guī)劃。
·???? 質(zhì)量保證。
·???? 質(zhì)量控制。
·???? 項(xiàng)目質(zhì)量管理重點(diǎn)知識點(diǎn)總結(jié)。
·???? 項(xiàng)目質(zhì)量管理各過程詳述。
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項(xiàng)目質(zhì)量管理的概念:
質(zhì)量是項(xiàng)目交付成果在使用期內(nèi)直接或間接對使用者需求指標(biāo)的滿足情況。按照PMBOK2004的中的定義，項(xiàng)目質(zhì)量管理的過程包括質(zhì)量計(jì)劃的編制、執(zhí)行質(zhì)量保證和執(zhí)行質(zhì)量控制。在信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理中，質(zhì)量管理包括項(xiàng)目質(zhì)量啟動(dòng)、項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃、項(xiàng)目質(zhì)量保證、項(xiàng)目質(zhì)量控制及項(xiàng)目質(zhì)量的結(jié)束和收尾工作。
項(xiàng)目質(zhì)量管理過程概述：
?????? （一）、質(zhì)量規(guī)劃: 包括識別與該項(xiàng)目相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及確定如何滿足這些標(biāo)準(zhǔn)。
質(zhì)量規(guī)劃的方法有成本/效益分析、基準(zhǔn)分析、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、質(zhì)量成本。
主要輸出是質(zhì)量管理計(jì)劃、質(zhì)量度量指標(biāo)、質(zhì)量檢查單、項(xiàng)目管理計(jì)劃更新。
????? （二）、執(zhí)行質(zhì)量保證：定期評價(jià)總體項(xiàng)目績效，以樹立項(xiàng)目滿足相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的信心。
質(zhì)量保證的工具和技術(shù)有質(zhì)量計(jì)劃工具和技術(shù)、質(zhì)量審計(jì)、過程分析、質(zhì)量控制工具和技術(shù)、基準(zhǔn)分析。
主要輸出是請求的變更、建議的糾正措施、組織過程資產(chǎn)更新、項(xiàng)目管理計(jì)劃更新。
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????? （三）、質(zhì)量控制：監(jiān)控具體項(xiàng)目結(jié)果以確定其是否符合相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并制定相應(yīng)措施來消除導(dǎo)致績效不令人滿意的原因，應(yīng)貫穿于項(xiàng)目執(zhí)行的全過程。
工具與技術(shù)有檢查、控制圖、帕累托圖、統(tǒng)計(jì)抽樣、流程圖、趨勢分析、缺陷修復(fù)審查、其它工具（直方圖、散點(diǎn)圖、6δ管理法、控制）。
主要輸出是建議的糾正措施、建議的預(yù)防措施、請求的變更、建議的缺陷修復(fù)、已確認(rèn)的缺陷修復(fù)、項(xiàng)目管理計(jì)劃更新、質(zhì)量控制度量、組織過程資產(chǎn)更新。
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????? 質(zhì)量規(guī)劃
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（一）、項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃一般包括以下內(nèi)容：
·???? 質(zhì)量責(zé)任與人員分工（或職責(zé)）。
·???? 組織結(jié)構(gòu)。
·???? 程序與過程（或項(xiàng)目的各個(gè)過程及其依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)）。
·???? 質(zhì)量控制的方法、工具與重點(diǎn)（或質(zhì)量評審、質(zhì)量保證方法）。
·???? 質(zhì)量管理所需的資源。
·???? 驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)
（二）、質(zhì)量成本一般包括：預(yù)防成本、評估成本和故障成本，而后者又可以分解為內(nèi)部成本和外部成本。
????? 質(zhì)量保證
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（一）、實(shí)施質(zhì)量保證的方法：
·???? 首先執(zhí)行項(xiàng)目的質(zhì)量管理計(jì)劃。
·???? 采用質(zhì)量保證工具和技術(shù)等。
·???? 提出相應(yīng)質(zhì)量整改措施，如建議的糾正措施、對項(xiàng)目計(jì)劃可能的更新、對組織資產(chǎn)可能的更新、變更請求等。
（二）、質(zhì)量保證的作用：
·???? 是保證質(zhì)量的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。
·???? 為持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)提供基礎(chǔ)和方法。
·???? 為項(xiàng)目干系人提供對于質(zhì)量的信任。
·???? 是項(xiàng)目質(zhì)量管理的一個(gè)重要內(nèi)容。
·???? 與質(zhì)量控制共同構(gòu)成對質(zhì)量的跟蹤和保證。
（三）、建立質(zhì)量保證的方法：
·???? 統(tǒng)一認(rèn)識和決策。
·???? 進(jìn)行組織落實(shí)。
·???? 對相關(guān)人員進(jìn)行質(zhì)量保證的培訓(xùn)。
·???? 制訂工作計(jì)劃。
·???? 制訂質(zhì)量保證方針和質(zhì)量保證的目標(biāo)。
·???? 明確過程和流程。
·???? 進(jìn)行質(zhì)量保證體系的設(shè)計(jì)。
·???? 編制與質(zhì)量保證體系相關(guān)的一系列文檔。
（四）、質(zhì)量保體系實(shí)施過程要做以下幾方面的工作：
·???? 組織的協(xié)調(diào)。
·???? 質(zhì)量監(jiān)控與監(jiān)督。
·???? 質(zhì)量信息的反饋。
·???? 質(zhì)量保證體系本身的審核和評審。
????? 質(zhì)量控制
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（一）、質(zhì)量控制的依據(jù)：
·???? 質(zhì)量管理計(jì)劃。
·???? 績效報(bào)告。
·???? 工作結(jié)果等。
（二）項(xiàng)目質(zhì)量控制主要從項(xiàng)目產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量控制和項(xiàng)目管理過程的質(zhì)量控制。
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????? 項(xiàng)目質(zhì)量管理重點(diǎn)知識總結(jié)
（一）、IT項(xiàng)目中影響質(zhì)量的指標(biāo)包括：
·???? 功能性是一個(gè)系統(tǒng)執(zhí)行其預(yù)定功能的程度。
·???? 系統(tǒng)輸出是系統(tǒng)產(chǎn)生的界面和報(bào)告。
·???? 性能是一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)如何有效執(zhí)行顧客的預(yù)期用途。
·???? 可靠性指一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)保證在正常條件下如預(yù)期那樣運(yùn)行而不出現(xiàn)任何不可接受性缺陷的能力，而可維護(hù)性說明進(jìn)行產(chǎn)品維護(hù)的容易程度。
（二）、項(xiàng)目的質(zhì)量控制和質(zhì)量保證的區(qū)別與聯(lián)系：
·???? 質(zhì)量計(jì)劃是質(zhì)量控制與質(zhì)量保證的共同依據(jù)。
·???? 達(dá)到質(zhì)量要求是質(zhì)量控制與質(zhì)量保證的共同目標(biāo)。
·???? 質(zhì)量保證的輸出是下一階段質(zhì)量控制的輸入。
·???? 一定時(shí)間內(nèi)質(zhì)量控制的結(jié)果也是質(zhì)量保證的質(zhì)量審計(jì)對象。質(zhì)量保證的成果又可以指導(dǎo)下一階段的質(zhì)量工作，包括質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)。
·???? 質(zhì)量保證一般是每隔一定時(shí)間如階段末進(jìn)行的，主要通過系統(tǒng)的質(zhì)量審計(jì)來保證項(xiàng)目的質(zhì)量（或質(zhì)量保證是按質(zhì)量管理計(jì)劃正確地做）。
·???? 質(zhì)量控制是實(shí)時(shí)監(jiān)控項(xiàng)目的具體結(jié)果，以判斷它們是否符合相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，制訂有效方案，以消除產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因（或質(zhì)量控制檢查是否做得正確的糾錯(cuò)）。
（三）、朱蘭提出“質(zhì)量是一種適用性，即產(chǎn)品在使用期內(nèi)對使用者的需求滿足情況”。
（四）、現(xiàn)代質(zhì)量管理的一項(xiàng)基本原則：質(zhì)量出自設(shè)計(jì)，而非出自檢查。
（五）、文檔的分類及其在信息系統(tǒng)項(xiàng)目中的作用。
???? 1）、分類。
·?? 用戶文檔。包括軟件需求規(guī)格說明書、用戶手冊、操作手冊、質(zhì)量報(bào)告及種類建議。
·?? 開發(fā)文檔。包括可行性研究報(bào)告、軟件需求規(guī)格說明書、項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃、設(shè)計(jì)說明書（包括概要設(shè)計(jì)與詳細(xì)設(shè)計(jì)說明書）和數(shù)據(jù)要求說明書等。
·?? 管理文檔。包括項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃、各類周報(bào)月報(bào)、測試文檔（包括測試計(jì)劃、測試報(bào)告、測試總結(jié)）。
???? 2）、作用。
·?? 橋梁和交流作用。是項(xiàng)目成員對系統(tǒng)看法達(dá)成一種共識。
·?? 明晰干系人責(zé)任。文檔都有相應(yīng)的責(zé)任人，另外對問題進(jìn)行回蒴時(shí)也可以做到有據(jù)可依。
·?? 方便對系統(tǒng)進(jìn)行理解。尤其是對于維護(hù)人員來講，理解系統(tǒng)往往關(guān)系到系統(tǒng)維護(hù)效率和成敗。
·?? 進(jìn)行質(zhì)量管理。對項(xiàng)目中的各種不可見指標(biāo)進(jìn)行量化。
·?? 系統(tǒng)的使用手冊還是用戶在使用過程中的指導(dǎo)。
（六）、以下方法可以改善與提高項(xiàng)目交付成果的質(zhì)量。
·???? 通過強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)，從上至下貫徹質(zhì)量的概念。
·???? 建立組織項(xiàng)目管理體系。
·???? 建立組織級的項(xiàng)目質(zhì)量管理系統(tǒng)。
·???? 建立項(xiàng)目級的激勵(lì)制度，并設(shè)法和鼓勵(lì)全員參與管理。
·???? 著力提高項(xiàng)目實(shí)施過程中產(chǎn)生的各種文檔的質(zhì)量。
·???? 用規(guī)范的成熟度模型來指導(dǎo)自身的組織和體系結(jié)構(gòu)建設(shè)。
·???? 掌控好成本與質(zhì)量的關(guān)系，在有限的成本下盡量通過良好的管理來實(shí)現(xiàn)更高的質(zhì)量。
·???? 形成質(zhì)量改進(jìn)的習(xí)慣。
（七）、信息系統(tǒng)監(jiān)理概念。
1）、什么是信息系統(tǒng)監(jiān)理。
????? 信息系統(tǒng)項(xiàng)目監(jiān)理是指已經(jīng)在政府工商管理部門注冊的，具有信息系統(tǒng)監(jiān)理資質(zhì)的單位，接受建設(shè)方的委托，依照相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及監(jiān)理合同，對信息系統(tǒng)建設(shè)實(shí)施的整個(gè)過程進(jìn)行監(jiān)督管理的過程。信息系統(tǒng)監(jiān)理行為成立需要以下幾個(gè)方面的條件：
·???? 合法的監(jiān)理方。
·???? 依據(jù)。
·???? 委托。
2）、信息系統(tǒng)監(jiān)理的作用。
·???? 為業(yè)主提供技術(shù)上的參與和咨詢。
·???? 站在技術(shù)的角度對承建方的操作進(jìn)行監(jiān)督。
·???? 保證項(xiàng)目交付成果的質(zhì)量和項(xiàng)目管理的成果。
·???? 協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系。
3）、什么是“四控三管一協(xié)調(diào)”。
·???? “四控”：質(zhì)量控制、變更控制、投資控制和進(jìn)度控制。
·???? “三管”：信息管理、安全管理和合同管理。
·???? “一協(xié)調(diào)”：協(xié)調(diào)業(yè)主、承建方、設(shè)備和材料的供應(yīng)商等之間的關(guān)系。
項(xiàng)目質(zhì)量管理各過程詳述
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| 項(xiàng)目質(zhì)量管理 | |||
| 項(xiàng)目質(zhì)量管理過程 | 輸入 | 工具與技術(shù) | 輸出 |
| 質(zhì)量規(guī)劃 | 項(xiàng)目章程、項(xiàng)目管理計(jì)劃、項(xiàng)目范圍說明書、組織過程資產(chǎn)、環(huán)境和組織因素 | 成本/效益分析、基準(zhǔn)分析、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、質(zhì)量成本 | 質(zhì)量管理計(jì)劃、質(zhì)量度量指標(biāo)、質(zhì)量檢查單、項(xiàng)目管理計(jì)劃更新 |
| 質(zhì)量保證 | 質(zhì)量管理計(jì)劃、質(zhì)量度量標(biāo)準(zhǔn)、過程改進(jìn)計(jì)劃、工作績效信息、變更請求、質(zhì)量控制測量 | 質(zhì)量計(jì)劃工具和技術(shù)、質(zhì)量審計(jì)、過程分析、質(zhì)量控制工具和技術(shù)、基準(zhǔn)分析 | 請求的變更、建議的糾正措施、組織過程資產(chǎn)更新、項(xiàng)目管理計(jì)劃更新 |
| 質(zhì)量控制 | 質(zhì)量管理計(jì)劃、質(zhì)量度量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量檢查表、組織過程資產(chǎn)、工作績效信息、已批準(zhǔn)的變更請求、產(chǎn)品、服務(wù)和結(jié)果 | 檢查、控制圖、帕累托圖、統(tǒng)計(jì)抽樣、流程圖、趨勢分析、缺陷修復(fù)審查、其它工具（直方圖、散點(diǎn)圖、6δ管理法、控制） | 建議的糾正措施、建議的預(yù)防措施、請求的變更、建議的缺陷修復(fù)、已確認(rèn)的缺陷修復(fù)、項(xiàng)目管理計(jì)劃更新、質(zhì)量控制度量、組織過程資產(chǎn)更新 |
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posted on 2011-04-09 15:10 yonghu86 閱讀(...) 評論(...) 編輯 收藏轉(zhuǎn)載于:https://www.cnblogs.com/huyong/archive/2011/04/09/2685606.html
總結(jié)
以上是生活随笔為你收集整理的信息系统项目管理系列之九：项目质量管理的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。
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