电商扣减库存_电商后台产品经理宝典
生活随笔
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电商扣减库存_电商后台产品经理宝典
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- 作者:清水紅牙
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- 電商架構(gòu)
- 電商架構(gòu)(圖
- 電商核心模塊(圖
- 商品中心
- 管理SKU:最小庫存單位
- 管理SPU:標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品單元
- 屬性:關(guān)鍵屬性、非關(guān)鍵屬性、銷售屬性
- 類目品牌
- 價(jià)格
- 訂單中心
- 訂單類型
- 訂單狀態(tài)
- 收集關(guān)于商品
- 優(yōu)惠
- 用戶
- 收貨信息
- 支付信息
- 支付中心
- 管理支付數(shù)據(jù)
- 調(diào)用第三方支付平臺接口
- 記錄支付信息(對于訂單號,支付金額)
- 支付對賬
- 會員中心
- 管理用戶等級
- 用戶權(quán)益
- 積分
- 卡券
- 調(diào)度中心
- 訂單信息轉(zhuǎn)化為發(fā)貨通知
- 其他入庫單
- 調(diào)度倉庫
- 物流進(jìn)行發(fā)貨
- 促銷中心
- 優(yōu)惠券
- 滿減
- 專場活動
- 促銷專區(qū)
- 內(nèi)容管理中心
- 對用戶端進(jìn)行頁面配置(Banner、icon、Tab)
- 配置首頁
- 自定義活動頁
- 設(shè)置生效時(shí)效
- 評價(jià)中心
- 管理商品評價(jià)
- 用戶反饋
- 敏感詞管理
- 敏感圖管理
- 內(nèi)容回復(fù)模板
- 評分機(jī)制
- 采購中心
- 管理SKU
- 庫存預(yù)警
- 采購單管理入庫
- 供應(yīng)商管理
- 供應(yīng)商評級
- 財(cái)務(wù)中心
- 訂單管理
- 對賬管理
- 清賬管理
- 統(tǒng)計(jì)管理
- 倉庫中心
- 入庫
- 出庫
- 盤點(diǎn)
- 調(diào)度接口
- 物流中心
- 運(yùn)費(fèi)模板管理
- 負(fù)責(zé)運(yùn)費(fèi)管理(前端訂單、真實(shí)物流成本)
- 物流狀態(tài)保存查詢(快遞100、菜鳥)
- 跨境電商:海關(guān)總署對接、報(bào)關(guān)操作
- 風(fēng)控中心
- 利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行用戶信用建設(shè)
- 反欺詐
- 避免惡意評價(jià)
- 刷單退款
- 安全電商購物環(huán)境
- 客服中心
- 管理退貨退款
- 售后服務(wù)
- 呼叫中心
- 在線和服
- 工單系統(tǒng)
- 店鋪中心
- Saas管理后臺
- 商品、營銷、訂單管理
- 商品中心
- 商品中心
- 商品的基本概念
- SKU 庫存量單位
- iphone 7 plus 128G 白色 就是一個(gè)SKU
- 倉庫管理、采購、進(jìn)貨、庫存管理都是以SKU為記錄單元
- SPU 標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品單元
- iphone 7 plus 就是一個(gè)spu
- 類目:分類樹
- 前臺展示類目
- 會根據(jù)季節(jié)、銷售策略、活動進(jìn)行變換
- 后臺商品類目
- 屬于基礎(chǔ)數(shù)據(jù),不可變動,添加SKU是需要選擇后臺類目綁定;
- 前臺展示類目
- 屬性
- 關(guān)鍵屬性
- 能夠唯一確定產(chǎn)品的屬性,是必填項(xiàng)
- 如:手機(jī)屏幕尺寸,型號屬性
- 銷售屬性
- 是組成SKU的特殊屬性,或“規(guī)格屬性”
- 如:手機(jī)的 “顏色”“內(nèi)存”
- 非關(guān)鍵屬性
- 除銷售屬性、關(guān)鍵屬性之外的屬性
- 如:手機(jī)接口類型、
- 關(guān)鍵屬性
- 結(jié)構(gòu)圖
- SKU 庫存量單位
- 商品的基本概念
- 類目和品牌管理
- 前臺類目
- 用戶可以根據(jù)業(yè)務(wù)定義,可以與SKU建立多對多的關(guān)系
- 后臺類目
- 嚴(yán)格管理SKU,一個(gè)SKU只能放在一個(gè)類目中
- 品牌類目
- 品牌和類目的關(guān)系 是也可以是N:N的
- 前臺類目
- 屬性管理
- 屬性可以分組,可以繼承
- 關(guān)鍵屬性、銷售屬性、非關(guān)鍵屬性、商品屬性
- SKU和SPU的關(guān)系 N:N
- 類目和品牌管理
- 商品編輯
- 商品管理
- 上下架管理、
- 定時(shí)上架
- 缺貨自動下架
- 批量上下架
- 價(jià)格管理
- 促銷活動、商品標(biāo)簽、商家管理、銷量、評論、庫存、限購等管理。
- 上下架管理、
- 商品搜索及篩選
- 商品推薦
- 商品評論
- 商品管理
- 促銷系統(tǒng)
- 內(nèi)容管理
- 倉庫管理
- 庫存分層
- 銷售層
- 可銷售庫存
- 一般與實(shí)物庫存保持一致,對外售賣的庫存
- 可售庫存>0 顯示商品“可售”、可售庫存=0 顯示商品“缺貨”
- 可銷售庫存=銷售總庫存-鎖定庫存
- 鎖定庫存
- 用戶下單時(shí)鎖定占用的庫存,支付后扣減庫存
- 已銷售庫存
- 當(dāng)支付成功,商品就作為銷售庫存
- 取消訂單 售后需要走相應(yīng)的庫存變動流程
- 活動庫存
- 促銷活動(秒殺)時(shí),分配固定商品
- 活動庫存走相應(yīng)的鎖定、扣減邏輯
- 預(yù)售庫存
- 這部分是虛擬庫存,主要是拉動需求,如B端訂貨,雙11定金預(yù)售
- 預(yù)售走鎖定,扣減邏輯
- 預(yù)售的訂單需要備貨之后,在推送到調(diào)度層
- 可銷售庫存
- 調(diào)度層
- 定義
- 將訂單轉(zhuǎn)化為發(fā)貨單,決定從哪個(gè)倉庫發(fā)送SKU
- 倉庫分類
- 單倉:
- 區(qū)域:指配送制定區(qū)域,如華中地區(qū)
- 總庫:包含所有倉庫的SKU總計(jì)
- 賬面庫存
- 倉庫中實(shí)物庫存,包含未出庫都算
- 可用庫存
- 倉庫中可供發(fā)貨的庫存,可調(diào)度的庫存
- 在途庫存
- 下了采購單單尚未入庫的庫存,運(yùn)輸途中的庫存
- 不可銷售庫存
- 倉庫盤損庫存,倉庫中的不良品,無法售賣的庫存,需要通過特定途徑處理
- 已用庫存
- 調(diào)度層已分配庫存
- 定義
- 倉庫層
- 定義
- 倉庫層的庫存對應(yīng)的是實(shí)物庫存,出入庫盤點(diǎn)都影響倉庫不錯(cuò)變動
- 可用庫存
- 可用于發(fā)貨的庫存,不含鎖定庫存
- 鎖定庫存
- 發(fā)貨單推送給倉庫鎖定庫存,同時(shí)鎖定倉位庫存
- 已出庫庫存
- 已經(jīng)確認(rèn)出入的實(shí)物庫存
- 不可用庫存
- 盤點(diǎn)時(shí)不良品庫存。需要報(bào)損,從可用庫存轉(zhuǎn)化為不可用庫存
- 定義
- 庫存同步
- 自上而下:銷售流程
- 銷售層→調(diào)度層→倉庫層
- 自下而上:采購入庫單、退貨入庫單、調(diào)撥入庫單
- 倉庫層→調(diào)度層→銷售層
- 自上而下:銷售流程
- 庫存扣減、返還邏輯
- 銷售層
- 庫存分層
- 銷售庫存管理
- 庫存場景
- 允許超賣
- 在備貨不足的時(shí)候,為了訂單量往往會運(yùn)行超賣,只要及時(shí)補(bǔ)貨就行
- 做預(yù)售
- 如手機(jī)發(fā)新品進(jìn)場玩預(yù)售,先交錢,預(yù)估出貨時(shí)間,等有貨了再給買家發(fā)貨
- 不同活動獨(dú)享庫存
- 拼團(tuán)、限時(shí)秒殺這類的促銷活動,是從合計(jì)庫存中取出部分庫存來做活動。
- 不同渠道分配庫存
- 商家在多渠道鋪貨,如天貓店、京東店,但是公用一套庫存。
- 允許超賣
- 活動庫存管理
- 鎖定庫存,從銷售總庫存中劃出一部分庫存給活動獨(dú)占,從銷售庫存中鎖定庫存
- 扣減庫存,在訂單支付之后,進(jìn)行銷售總庫存扣減,現(xiàn)貨庫存扣減,鎖定庫存扣減,已銷售庫存增加的一系列操作
- 釋放庫存,在活動結(jié)束之后,釋放獨(dú)占庫存。
- 預(yù)售庫存管理
- 預(yù)售庫存是虛擬庫存,無實(shí)物,到貨之后才能發(fā)貨
- 通過銷售總庫存與實(shí)物庫存斷開同步、單獨(dú)設(shè)置的方式來實(shí)現(xiàn)。
- 前臺買家下單成功之后,店家等實(shí)物到貨之后,統(tǒng)一推送至倉庫,安排發(fā)貨。
- 庫存場景
- 庫存調(diào)度邏輯
- 倉庫組成結(jié)構(gòu)(圖)
- 銷售庫存管理
- 庫存調(diào)度影響因素
- 物流時(shí)效
- 多地建倉,物流就近原則
- 倉庫等級
- 華東區(qū) 中心倉在上海,覆蓋(上海、浙江、江蘇)
- 城市建立區(qū)域,杭州、寧波、蘇州、南京等訂單量較大的城市
- 業(yè)務(wù)需求
- 供應(yīng)商協(xié)同倉,SKU庫存進(jìn)行調(diào)度時(shí),就需要在調(diào)度層直接把倉庫下發(fā)給供應(yīng)商訂單系統(tǒng)。
- 物流時(shí)效
- 庫存調(diào)度規(guī)則
- 倉庫類型越少,庫存結(jié)構(gòu)越簡單,在庫存調(diào)度的時(shí)候邏輯就越簡單
- 庫存調(diào)度邏輯(圖)
- 庫存調(diào)度影響因素
- 業(yè)務(wù)場景
- 不同區(qū)域都有中心倉、協(xié)同倉。不同類型倉庫優(yōu)先級不同
- 同一倉庫配送區(qū)域分級,分一級區(qū)域(24小時(shí)達(dá))、二級區(qū)域(2日達(dá))、三級區(qū)域(2日以上)(可根據(jù)物流時(shí)效設(shè)置)
- 同一省份的供應(yīng)服務(wù)商,設(shè)置其配送優(yōu)先級。
- 物流時(shí)效優(yōu)先
- 庫存調(diào)度示例邏輯
- 1. 在下單時(shí),篩選訂單庫存?zhèn)}庫
- 2. 收貨地址逐級匹配倉庫配送區(qū)域
- 3. 同級區(qū)域倉庫,根據(jù)優(yōu)先級篩選
- 4. 根據(jù)倉庫優(yōu)先級匹配
- 5. 根據(jù)SKU優(yōu)先級、運(yùn)費(fèi)(體積、重量)選擇物流公司
- 訂單中有多個(gè)SKU是,根據(jù)庫存調(diào)度規(guī)則進(jìn)行拆單
- 業(yè)務(wù)場景
- 庫存控制策略
- 需求預(yù)測
- 數(shù)量
- 時(shí)間
- 平路
- 范圍
- 可預(yù)測性
- 安全庫存
- 周轉(zhuǎn)庫存
- 安全庫存
- 庫存控制模型
- 需求預(yù)測
- 物流管理
- 物流服務(wù)類型
- 普通物流
- 四通一達(dá)、順豐等
- 同城配送
- 1919酒類網(wǎng)、餓了么、美團(tuán)外賣
- 云鳥、貨拉拉、閃送、蜂鳥等第三方服務(wù)商,對接生鮮外賣,水果等電商
- 門店自提
- 優(yōu)衣庫
- 普通物流
- 前臺物流管理
- 運(yùn)費(fèi)模板
- 店鋪運(yùn)費(fèi)
- 為店鋪設(shè)置運(yùn)費(fèi),允許設(shè)置不同區(qū)域不同運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
- 店鋪運(yùn)費(fèi)
- 運(yùn)費(fèi)模板
- 物流服務(wù)類型
- 單品運(yùn)費(fèi)
- 為商品設(shè)置運(yùn)費(fèi),每個(gè)是哪個(gè)商品單獨(dú)設(shè)定運(yùn)費(fèi)
- 一個(gè)訂單包含多個(gè)不同商品是,可用選擇運(yùn)費(fèi)疊加,或者最大運(yùn)費(fèi)
- 單品運(yùn)費(fèi)
- 混合運(yùn)費(fèi),店鋪+單品運(yùn)費(fèi)
- 店鋪運(yùn)費(fèi)有優(yōu)先判斷
- 混合運(yùn)費(fèi),店鋪+單品運(yùn)費(fèi)
- 后端物流管理
- 根據(jù)商品類型、大小、重量、發(fā)貨區(qū)域、物流公司進(jìn)行篩選
- 物流架構(gòu)(圖
- 選擇運(yùn)費(fèi)發(fā)貨區(qū)域(圖
- 物流單號和狀態(tài)管理
- 從菜鳥接口獲取物流單號
- 預(yù)先從物流公司購買號段,導(dǎo)入系統(tǒng),使用時(shí)直接獲取物流單號
- 自營物流,自己生產(chǎn)物流單號,更新物流狀態(tài)
- 狀態(tài):下發(fā)倉庫、打單、揀貨、復(fù)核、出庫
- 小結(jié)
- 物流單號和狀態(tài)管理
- 采購管理
- 采購流程(圖
- 供應(yīng)商管理
- 供應(yīng)商信息-字段
- 基本信息
- 供應(yīng)商名稱
- 簡稱
- 聯(lián)系方式:地址、聯(lián)系人、電話
- 供應(yīng)商類型:自營、代發(fā)
- 財(cái)務(wù)信息
- 銀行賬號:銀行名稱、賬號、開戶名稱
- 開票信息:名稱、銀行、納稅人識別號、聯(lián)系電話
- 經(jīng)營范圍
- 品類
- 品牌
- 經(jīng)營資質(zhì)
- 品類所需的行業(yè)資質(zhì)審查
- 采購合同
- 基本信息
- 供應(yīng)商評價(jià)
- 評價(jià)維度:產(chǎn)品質(zhì)量、交貨期、交貨量、價(jià)格、進(jìn)貨費(fèi)用、信用度
- 評價(jià)模型等級:A+、A、B、C
- 供應(yīng)商狀態(tài):編輯中、審核中、正常、暫停使用、已作廢
- 供應(yīng)商信息-字段
- 采購商品管理
- 采購商平管理(圖
- 供應(yīng)商管理
- 采購訂單管理
- 采購訂單流程(圖
- 采購訂單管理
- 采購申請單
- 倉庫管理系統(tǒng)(WMS)
- 倉庫管理關(guān)系(圖
- 倉庫區(qū)域劃分
- 出庫
- 出庫流程圖
- 出庫
- 調(diào)度
- 鎖定庫位庫存
- 分配物流單號
- 生成揀貨波次,波次為多個(gè)訂單一次取貨
- 打單
- 將波次對應(yīng)的物流單和發(fā)貨單打印出來,方便揀貨、復(fù)核、以及交接發(fā)貨
- 揀貨
- 掃描發(fā)貨單,領(lǐng)取波次任務(wù)
- 掃描綁定揀貨車,根據(jù)PDA指引開始揀貨
- 復(fù)核
- 保證發(fā)貨單、實(shí)物商品、物流單的統(tǒng)一
- 包裝
- 打包
- 稱重
- 體積
- 交接發(fā)貨
- 調(diào)度
- 入庫
- 入庫流程(圖
- 到貨確認(rèn)
- 驗(yàn)貨打碼
- 商品上架
- 盤點(diǎn)
- 盤點(diǎn)流程(圖
- 倉位庫區(qū)管理
- 統(tǒng)計(jì)查詢
- 出庫明細(xì)
- 入庫明細(xì)
- 庫存變動明細(xì)
- 總庫存查詢
- 庫位庫存查詢
- 員工績效統(tǒng)計(jì)
- 訂單管理
- 訂單業(yè)務(wù)定義
- 關(guān)聯(lián)信息:商品、優(yōu)惠、用戶、收貨信息、支付信息
- 業(yè)務(wù)類型:線上訂單、線下訂單、第三方訂單
- 業(yè)務(wù)內(nèi)容:訂單接收,訂單合并與拆分、自動匹配倉庫、庫存控制、自動匹配快遞、結(jié)算與支付
- 訂單正常流程狀態(tài)
- 待付款
- 已提交訂單,尚未付款,等待用戶支付。
- 待付款是鎖定庫存,超時(shí)自動取消訂單
- 待發(fā)貨
- 已付款,進(jìn)入出貨流程,商家尚未發(fā)貨
- 待收貨
- 商家已發(fā)貨,物流業(yè)務(wù)開始,等待用戶收貨
- 交易成功
- 用戶確認(rèn)收貨之后,訂單已完成交易
- 已取消
- 支付前取消訂單,未付款或用戶取消訂單
- 售后中
- 用戶付款后<申請退款在<商家發(fā)貨前
- 申請退款、換貨<商家發(fā)貨后
- 交易關(guān)閉
- 售后完成的訂單狀態(tài)
- “已取消”的訂單狀態(tài)可用和合并到“交易關(guān)閉”
- 待付款
- 訂單逆向流程狀態(tài)
- 待審核
- 用戶提交【退貨退款申請】,等待審核狀態(tài)
- 當(dāng)訂單未推送至倉庫或者在倉庫攔截發(fā)貨成功,系統(tǒng)直接審核通過。
- 待退貨入庫
- 退貨申請通過,等待用戶退貨入庫
- 待退款
- 退貨入庫成功,等待退款給用戶
- 待換貨入庫
- 換貨申請通過,等待用戶換貨入庫
- 換貨出庫中
- 換貨入庫成功,生成換貨出庫單,訂單出庫
- 售后成功
- 退貨退款或換貨成功后,流轉(zhuǎn)到 “售后成功”狀態(tài),都屬于主流程的“交易關(guān)閉”
- 待審核
- 訂單下單
- 訂單下單流程(圖
- 訂單業(yè)務(wù)定義
- 訂單信息(圖
- 父子訂單
- 優(yōu)惠分?jǐn)?ul>
- 總優(yōu)惠金額=促銷活動優(yōu)惠金額+優(yōu)惠券優(yōu)惠金額+虛擬幣抵扣金額
- 優(yōu)惠金額按比例分?jǐn)偟阶佑唵巍⑸唐飞?#xff0c;同樣實(shí)付金額也分?jǐn)偟阶佑唵巍⑸唐飞稀?/li>
- 訂單拆單
- 拆單分類
- 拆分訂單:區(qū)分平臺商家、方便財(cái)務(wù)結(jié)算
- 拆分發(fā)貨單:發(fā)貨包裹進(jìn)行拆單
- 跨境商品平臺,則需要在支付前完成所有拆單步驟,因?yàn)閳?bào)關(guān)需要三單對碰,訂單、支付單、運(yùn)單與進(jìn)口清單一致。
- 為什么要拆單
- 商家:一個(gè)訂單多個(gè)商家, 如:同時(shí)下單多家店鋪
- 倉庫:一個(gè)訂單多個(gè)倉庫, 如:商品來源其他倉庫
- 品類:不同品類商品部能放在一起,如,輪胎、座椅
- 物流:如:座椅和易碎品需要另外包裝、稱重
- 商品價(jià)值:海淘規(guī)定,超過2000就需要拆單
- 拆單流程
- 拆單流程(圖
- 拆單分類
- 拆單之后的前端展示
- 訂單售后(退貨退款)
- 訂單取消流程(圖
- 訂單售后(退貨退款)
- 待付款取消訂單
- 狀態(tài):待付款→已取消
- 用戶取消訂單/超時(shí)未支付
- 待發(fā)貨取消訂單
- 待付款取消訂單
- 待收貨/交易成功退貨
- 待收貨/交易成功退款
- 線下服務(wù)訂單
- 純服務(wù)訂單
- 線下服務(wù)訂單
- 商品服務(wù)訂單
- 訂單數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
- 交易分析-訂單
- 周期銷售額,日、周、月
- 周期訂單量
- 客單價(jià)
- 用戶數(shù)與支付數(shù)
- 新老用戶數(shù)
- 訂單金額區(qū)間占比
- 地域分布
- 商品分析-商品
- 周期下單商品
- 周期支付商品
- 周期范圍商品
- 周期手冊次數(shù)
- 商品銷量統(tǒng)計(jì)
- 加購數(shù)量
- 訂單來源分析
- 訂單渠道來源 APP h5 pc
- 用戶訂單產(chǎn)生流程,瀏覽→購物車→提交訂單
- 交易分析-訂單
- 擴(kuò)展:購物車
- 購物車的使用
- 湊單
- 促銷
- 收藏
- 購物車的設(shè)計(jì)
- 購物車的結(jié)算
- 購物車的使用
- 訂單數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
- 其他系統(tǒng)
- 客服系統(tǒng)
- 在線客服
- 話務(wù)系統(tǒng)
- 工單系統(tǒng)
- 售前服務(wù)
- 解決客戶關(guān)于產(chǎn)品上的問題
- 售后服務(wù)
- 包括 售后審核、取消訂單、退貨、退款、訂單補(bǔ)償
- 財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)
- 成本管理
- 銷售管理
- 財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析
- 風(fēng)控系統(tǒng)
- 作用:防范作弊,惡意領(lǐng)取優(yōu)惠券,秒殺庫存,商戶刷單、惡意退貨退款
- 賬戶風(fēng)險(xiǎn)
- 交易風(fēng)險(xiǎn)
- 商家管理后臺
- 訂單、商品、促銷、CMS
- 會員系統(tǒng)(CMS
- 會員基礎(chǔ)信息管理
- 基本信息
- 注冊時(shí)間
- 注冊手機(jī)
- 性別
- 會員等級
- 會員積分
- 會員余額
- 收貨地址
- 優(yōu)惠券信息
- 優(yōu)惠券金額
- 使用條件
- 領(lǐng)取時(shí)間
- 使用時(shí)間
- 有效期
- 使用狀態(tài)
- 訂單信息
- 訂單列表
- 售后信息
- 會員等級
- 會員積分
- 基本信息
- 會員成長體系
- RFM模型
- RFM模型是衡量用戶價(jià)值的重要工具和手段,是對會員價(jià)值進(jìn)行多維度動態(tài)指標(biāo)的綜合加權(quán)計(jì)算。
- R:最近一次消費(fèi)時(shí)間
- F:時(shí)間范圍內(nèi)的消費(fèi)頻次
- M:時(shí)間范圍內(nèi)的平均客單價(jià)或累計(jì)交易額
- 用戶的登錄、評價(jià)、曬單等行為都可以放入到模型中
- RFM模型
- 會員基礎(chǔ)信息管理
- 客服系統(tǒng)
- 用戶行為增長模型
- 積分體系
- 積分生產(chǎn):交易行為、互動行為等
- 積分消耗:訂單結(jié)算抵扣、積分商城購買商品、用戶權(quán)益置換等
- 會員體系分層
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總結(jié)
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