大家好，我是小科，我來為大家解答以上問題。銷售100問100答，銷售中常見的20個問題很多人還不知道，現在讓我們一起來看看吧！

銷售培訓老師孫瑛給我說過

　　1、注意稱呼得體。

　　銷售人員在營銷過程中首先是與客戶打招呼，引起客戶重視，那么在稱呼上就要講究一點藝術性。比如說有頭銜的客戶，就要用尊重的聲調說出客戶的姓及頭銜；對于上了年紀的客戶，則應熱情乖巧地稱呼老伯或阿姨等；對于上班一族的職業男女或新潮青年則以先生、小姐稱呼為佳。稱呼因人而異，在確定了客戶的稱呼以后，在 營銷過程中還要不斷地提及，切忌在交談過程中隨意變更對方的稱呼，而應前后保持稱呼一致，在語調上注意增強感染力。

　　2、注意把握分寸。

　　銷售人員在營銷產品時要正確評價產品的功能、價值、質量。掌握分寸，進退有度，任何話說過了頭，都會起到相反的作用 營銷員只有掌握語言的分寸，才能使表達逼近真實，從而才能使客戶產生信任感。語言過于直白，缺乏感染力，過于夸張，容易產生逆反心理，在直白與夸張之間掌握一個度，就是語言的分寸藝術。

　　3、注意適時激發。

　　客戶購買產品是為了滿足某種需要。 銷售人員在營銷產品時，如果能使用適當的語言激發客戶的需要，則容易使客戶產生購買欲望。人的需要簡單分為生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實現需要。對于不同的需要應使用不同的語言去激發。

　　4、注意時時尊重。

　　人類對自身的聲望、尊嚴、地位、能力、成就都十分看重。我們在 營銷產品時，要尊重客戶，滿足客戶的自尊需要。比如羨慕客戶的成就，滿足客戶的自尊需要，等都能使客戶對你產生親近心理。而在說明產品的功能時，不妨指出產品能幫助客戶提高生活品位，產品是一流的，如此等等，客戶會認為產品能給他帶來自豪感，購買是值得的。

　　5、注意突出重點。

　　銷售人員在營銷過程中要讓客戶明白產品的特別之處，宜言簡意賅，突出重點，而不要長篇大論，言不達意，甚至表錯情，說了半天客戶還不知道你的產品有什么功效。在突出產品性能時，一是注意加強語氣，注意聲調；二是注意選擇適當詞匯，最好是選擇有鮮明感的詞匯。

　　6、注意否定要巧。

　　在營銷過程中，否定的詞匯及口氣容易造成客戶的反感對立情緒，從而破壞氣氛，帶有否定意義的反問句也會導致同樣的結果。如不可避免地要否定客戶的觀點，我們可以盡量使用肯定語氣，如將“不能”改成“應該”，將“你的說法不對”改成“我認為……”，盡量將客戶拉到自己的同一面，而不要對立。這樣，你的營銷方能成功。

　　7、注意道別藝術。

本文到此講解完畢了，希望對大家有幫助。

總結

以上是生活随笔為你收集整理的销售100问100答（销售中常见的20个问题）的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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