編者按：本文來自“天下網商”，作者：徐藝婷，編輯：杜博奇，36 氪經授權發布。

　　2020 年伊始，阿里巴巴旗下的釘釘火了。

　　疫情來襲，釘釘因及時提供遠程辦公和在線上課而下載量暴增。2 月 5 日，釘釘下載量首次超越微信，躍居蘋果 App Store 排行榜第一，妥妥地成為了一款“現象級”產品。

　　公開數據顯示，截至 2019 年 6 月 30 日，釘釘個人用戶數突破 2 億，企業組織數突破 1000 萬。如今，這個數據還在快速增長中。

　　然而，“爆火”之外，釘釘也遇到了“吐槽”。因假期泡湯，小學生紛紛給釘釘打一星。釘釘則以一則《釘釘本釘，在線求饒》的鬼畜視頻進行回應。

　　2 月 25 日晚，釘釘 5.0 新品見面會上，釘釘 CEO 陳航對“一星事件”表示理解，并稱“會接受小朋友們意見”。

　　僅用一個月，釘釘成了名副其實的網紅，紅得出圈。

　　而在“網紅”釘釘背后，不僅站著釘釘的工作人員，也站著數千家服務商。釘釘開發不過來的長尾功能，靠他們；釘釘已經開發的通用模塊，如果用戶需要個性化的版本，也得靠他們。

　　新冠肺炎之下，他們是遍布全國的輕騎兵，爭分奪秒上線服務。

　　1.疫情來了：快點快點再快點

　　這一個月里，肖育濱和團隊忙得團團轉。

　　半年前，他所創辦的福建省艾孚達智能科技有限公司進行了轉型。從教育產品代理商成為了釘釘的服務商，提供教育行業的相關服務。

　　“代理銷售走不長遠，剛好看到釘釘有‘智慧教育’，感覺是發展方向，就做了釘釘的服務商。”肖育濱說。

　　年前，他們簽下了泉州市 3700 多所學校，準備開年后便幫助他們上釘釘。但疫情的到來打亂了節奏。1 月底，泉州市教育局下發通知，所有學校全部使用釘釘，在線上課。

　　肖育濱和同事們旋即為各個學校提供培訓和咨詢，在最短時間內讓他們用好釘釘的智慧教育、健康打卡、空中課堂等各項功能。

　　青島聚英才公司也一刻都沒有停下。

　　創始人苗祎下達了任務：疫情期間要盡快幫助客戶開發出需要的產品。

　　苗祎和他的團隊

　　苗祎曾供職于阿里巴巴，2017 年離職后創辦青島聚英才。因自己在阿里時使用釘釘辦公，也預感到釘釘有廣闊前景，于是將公司方向定為“釘釘服務商”，目前營收已超 500 萬。

　　“最近我們業務總監每天都在熬夜。年前已經為一家公司跑完了所有數據，制定了釘釘方案，但進度有些拖沓。現在這種情況，一定要盡快上線，讓客戶可以在線辦公。”苗祎說。

　　這期間，北京君贏聯眾信息技術有限公司的總經理鄧晗接客戶電話接到了手軟。先打來電話的是老客戶中石化武漢公司，他們希望部署“健康打卡”功能。鄧晗團隊遠程指導，通過共享手機桌面指導客戶開展相關業務。兩天后，中石化武漢順利上線“健康打卡”。

　　隨后，更多的公司找了過來。客戶表示，針對遠程辦公，釘釘的基礎功能已經無法滿足需求，客戶提出在“智能薪酬”等方面需要進行二次開發，提供更加符合公司需要的個性化薪酬發放體系。

　　鄧晗團隊一邊開發個性化模塊，一邊制作遠程辦公使用方法的小視頻、小動畫，并在線直播進行培訓，以此提高企業在線辦公效率。

　　疫情期間，遍布全國 100 多個城市的這些服務商幾乎都在加速前進。在釘釘這個整體下，他們是毛細血管，幫助各自范圍內的企業們順暢運轉。

　　提供服務：狠抓痛點

　　疫情下的高效，來自于疫情前的積累。

　　自從成為釘釘服務商后，苗祎常常帶領 30 人的團隊開啟頭腦風暴：企業究竟需要釘釘上的哪些功能？

　　為了摸清餐飲業的需求，團隊在山東青島幾家餐飲頭部企業駐點觀察，一一記錄服務員管理、采購流程等難題，最終發現餐飲行業人員流動率高，培訓難，需要定向開發釘釘“在線培訓”功能。

　　聚英才公司腦暴現場

　　最近，苗祎和公司則考慮在釘釘上推出一款便箋式的產品。

　　“這款產品類似于日志。但對員工而言，日志是強硬的，會在一定程度上影響員工的工作情緒。我們這款產品像便利貼，員工可以隨手寫下當天要完成的工作，可以提醒自己，也可以將內容開放給領導。”苗祎說。

　　同為釘釘服務商，廣東灝洋眾智網絡科技有限公司 CEO 梁宇非常贊同苗祎的“先觀察后開發”的服務方式。

　　梁宇介紹，目前灝洋眾智 80% 的業務是出售企業通用的服務包，20% 則是提供定制化服務。 關于定制化服務的效果，他常常提及一家國企客戶。

　　一個月里，他時常在國企員工們上班前半小時就到達這家公司門口，觀察他們考勤狀態；進到公司后，他觀察他們的辦公室和文化墻，把握公司人文關懷程度；接著他會看員工的電腦桌面，看哪些系統是經常打開的，比如 ERP，比如薪酬；最后還要測試公司網絡，合理部署 wifi。

　　觀察完，以釘釘為基礎的解決方案也就出爐了：這家企業員工經常出差，需要提供“線上考勤”；食堂吃飯，經常出現前一位員工飯卡失效耽誤他人時間的情況，可以改成“刷臉支付”；黨員較多，智能薪酬的模塊里可以增加“在線交黨費”的功能。

　　梁宇向客戶介紹釘釘

　　以這家國企為出發點，灝洋眾智接到了一單又一單生意。兩年時間里，包括梁宇在內的 8 人釘釘小組已經服務了上萬家企業。

　　協同阿里：所有的不可能，都將可能

　　服務商們站在釘釘的背后，釘釘及其所屬的阿里巴巴也站在一眾服務商的背后。每當遇到棘手事件，多方聯手總能迎來順利通關。

　　不久前，鄧晗就遇到了這樣一樁又驚又喜的事件。

　　此前，他所在的北京君贏聯眾信息技術有限公司曾幫助湖北省煙草專賣局的下屬單位上線了釘釘智能辦公。這次，湖北省煙草專賣局希望全面數字化。

　　他們提出，要在線辦公，要在樓下建立一家可以品嘗各種香煙的形象店，要做一個平臺用以匯總所有的數據——包括 145 家直營門店和 20000 多家加盟店。

　　鄧晗記得，當天和客戶討論完走出煙草局的大門時，已是晚飯時間。而事情緊急，解決方案的首次匯報就定在兩天以后。

　　鄧晗團隊商討業務

　　項目龐大，這并不是自己公司能完成的，于是鄧晗立即找到了阿里巴巴，釘釘、阿里云、支付寶等阿里經濟體各關聯方悉數加入。

　　沒日沒夜地開會討論方案，這項不可能的任務居然真的完成了：基于釘釘做雙中臺——業務中臺和數據中臺，支付寶提供形象店的刷臉支付，阿里云提供云價簽和魔鏡功能。兩天以后，方案順利通過。

　　當了一年釘釘服務商之后，北京君贏聯眾信息技術有限公司年營收已超 1500 萬元。

　　鄧晗時常覺得當初加入釘釘服務商的決定是正確的，因為收益，也因為價值。

　　“我們并不覺得自己是釘釘的伙伴，我們就是釘釘人。往大一點說，是為中國 4300 萬中小企業提供服務的。中國企業的數字化進程里面，有我。”鄧晗說。

總結

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