B2C是Business-to-Customer的縮寫，而其中文簡稱為“商對客”。“商對客”是電子商務的一種模式，也就是通常說的直接面向消費者銷售產品和服務商業零售模式。這種形式的電子商務一般以網絡零售業為主，主要借助于互聯網開展在線銷售活動。B2C即企業通過互聯網為消費者提供一個新型的購物環境――網上商店，消費者通過網絡在網上購物、網上支付等消費行為。

　　消費者B2C特指一種電子商務的模式，即“商家對個人”，典型的如京東網;對應的是C2C，即“個人對個人”，典型的如淘寶網。

　　B2C的意義

　　B2C即企業通過互聯網為消費者提供一個新型的購物環境――網上商店，消費者通過網絡在網上購物、在網上支付。由于這種模式節省了客戶和企業的時間和空間，大大提高了交易效率，特別對于工作忙碌的上班族，這種模式可以為其節省寶貴的時間。但是在網上出售的商品特征也非常明顯，僅僅局限于一些特殊商品，例如圖書、音像制品、數碼類產品、鮮花、玩具等等。這些商品對購買者視、聽、觸、嗅等感覺體驗要求較低，像服裝、音響設備、香水需要消費者特定感官體驗的商品不適宜在網上銷售，當然，也不排除少數消費者就認定某一品牌某一型號而不需要現場體驗就決定購買，但這樣的消費者很少，人們更愿意相信自己的體驗感覺來決定是否購買。

　　系統平臺簡介

　　編輯

　　付款方式是貨到付款與網上支付相結合，而大多數企業的配送選擇物流外包方式以節約運營成本。隨著用戶消費習慣的改變以及優秀企業示范效應的促進，網上購物的用戶不斷增長。此外，一些大型考試如公務員考試也開始實行B2C模式。其基本需求包括用戶管理需求、客戶需求和銷售商的需求。

　　用戶管理需求：用戶注冊及其用戶信息管理。

　　客戶需求：提供電子目錄，幫助用戶搜索、發現需要的商品;進行同類產品比較，幫助用戶進行購買決策;商品的評價;購物車;為購買產品下訂單;撤銷和修改訂單;能夠通過網絡付款;對訂單的狀態進行跟蹤。

　　銷售商的需求：檢查客戶的注冊信息;處理客戶訂單;完成客戶選購產品的結算，處理客戶付款;能夠進行電子拍賣;能夠進行商品信息發布;能夠發布和管理網絡廣告;商品庫存管理;能夠跟蹤產品銷售情況;能夠和物流配送系統建立接口;與銀行之間建立接口;實現客戶關系管理;售后服務。

　　商城類型

　　綜合商城：如同傳統商城一樣。它有龐大的購物群體，有穩定的網站平臺，有完備的支付體系，誠信安全體系(盡管仍然有很多不足)，方便了賣家進去賣東西，買家進去買東西。

　　而線上的商城，在人氣足夠，產品豐富，物流便捷的情況下，其成本優勢，二十四小時的不夜城，無區域限制，更豐富的產品等等優勢，體現著網上綜合商城即將獲得交易市場的一個角色。

　　這種商城在線下是以區域來劃分的，每個大的都市總有三五個大的商城。

　　百貨商店：商店，謂之店，說明賣家只有一個;而百貨，即是滿足日常消費需求的豐富產品線。這種商店是有自有倉庫，有庫存系列產品，以備更快的物流配送和客戶服務。這種店甚至會有自己的品牌。

　　垂直商店：這種商城的產品存在著更多的相似性，要么都是滿足于某一人群的，要么是滿足于某種需要，亦或某種平臺的(如電器)。

　　復合品牌店：類似這種店，隨著電子商務的成熟，會越來越多的傳統品牌商加入電商戰場.

　　服務型網店：服務型的網店越來越多，都是為了滿足人們不同的個性需求，甚至是幫你排隊買電影票，都有人交易，很期待見到更多的服務形式的網店。估計網店未來競爭會朝這個方向發展。

　　導購引擎型：比如導購類型的網站是使購物的趣味性、便捷性大大增加 同時諸多購物網站都推出了購物返現，少部分推出了聯合購物返現這些都用來滿足大部分消費者的需求，許多消費者已經不單單滿足直接進入b2c網站購物了。購物前都會通過一些網購導購網站。

　　在線商品定制型：商品定制是一條走長尾的產業，很多客戶看中商品的可能僅僅是商品的某一點，但是卻不得不花錢去購買一整個商品，而商品定制就恰恰能解決這一問題，讓消費者參與商品的設計中，能夠得到自己真正需要和喜歡的商品。

　　在線禮品送禮型：如今傳統的送禮方式已經越走越窄，價格越來越透明，各個禮品企業產生的利潤也越來越少。但中國是禮儀之邦，重禮儀，禮尚往來。據不完全統計，全國每年各種送禮達到五千億以上，且每年增長率達12%左右。這引發傳統的送禮企業都往電子商務網站方向發展。以另一種“收禮自選”禮品冊的模式，完成了從做禮品到做送禮服務的轉變。