隨著我國人口老齡化，家庭養寵觀念和人民生活習慣的改變，人們養寵需求量大大提升，推動我國寵物行業市場發展。此時，圍繞寵物經濟產生了一系列的相關產業，如寵物食品、寵物用品、寵物醫療、寵物美容等，這幾年還涌現出像寵物婚介、寵物殯葬、寵物寄養等很新的行業。

2015-2020年中國寵物市場規模呈持續增長態勢，2020年市場規模為2953億元，同比增長33.5%，隨著社會發展使得養寵觀念不斷推廣普及，市場的規模化發展使得寵物市場延伸服務不斷完善，寵物市場發展前景較為樂觀，預計到2023年，中國寵物行業市場規模將達到5928億元。

在寵物經濟的帶動下，寵物用品細分領域市場已隨之興盛起來。隨著企業自主設計研發能力、品牌影響力的增強，一批能夠滿足消費者需求的寵物特色產品將成為帶動寵物市場發展的增量。

屆時中國寵物用品市場將進一步擴大，到2024年，中國寵物用品市場將達到443.7億元，同比增長8.9%。

寵物生活行業痛點：

寵物行業受制于行業不規范，專業化人才少、標準化難制定、知識體系分散、客戶資料信息收集及轉化等核心痛點，亟待有一套完善的客戶一體化的管理平臺，幫助客戶打通售前、售中、售后所有環節，同時對客戶全生命周期進行有效管理，實現公司價值最大化。

1、服務低效、用戶體驗感差

傳統的到店服務模式，未實現線上、線下打通融合。寵物美容、醫療、洗護排隊等待時間過長，顧客容易流失。

2、會員管理難

用戶信息無法建檔，難以推出個性化服務，會員關懷不足，難以實現用戶留存和再轉化。員工工作情況無法掌握，業績核查困難。

3、缺乏完整的知識庫體系

主糧、醫療、美容等均有專屬知識庫體系，未形成一套完成的知識庫輸出，回復困難。

4、客戶來源渠道單一

周邊寵物有限，同行增多。店鋪仍停留在發傳單、口口相傳老方式，輻射范圍非常有限，3公里魔咒難打破。

5、專業人才匱乏，客服上手難
獸醫嚴重缺乏，專業診斷人員能力參差不齊， 病理無法準確判斷。

6、滿意度提升缺乏數據依據

沒有可量化的考核指標和數據支撐維度，幫助提升客戶滿意度，行業不透明性致使滿意度下降。

全生命周期一體化保障機制

通過構建基于企業微信客戶全生命周期運營管理幫助相關環節部門更好的掌握客戶的需求，創造更多的價值。

售前咨詢與準備解決方案

通過打通各個進線渠道的接入，由智能文本機器人進行初步意向篩選及咨詢回復。不同的客戶標簽，歷史交互數據信息等，定向分配到指定的坐席，如美容、口糧、醫療坐席等，方便后續跟進及開展下一步銷售動作。

售中檢查與管理解決方案

銷售過程中，通過AI質檢系統，幫助坐席提取商機，促進銷售轉化。可視化的數據分析看板，實時對各維度數據進行有效提取分析，提升決策能力。

售后服務與關懷解決方案

總結

以上是生活随笔為你收集整理的沃丰科技GaussMind在宠物生活行业的全生命周期客户体验解决方案的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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