平衡计分卡
1、什么是平衡計(jì)分卡？
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?? ?平衡計(jì)分卡（Balance Score Card， BSC）是一種組織績(jī)效（組織在某一時(shí)期內(nèi)組織任務(wù)完成的數(shù)量、質(zhì)量、效率及贏利情況）管理方法，它代替以財(cái)務(wù)參數(shù)為標(biāo)準(zhǔn)的傳統(tǒng)績(jī)效考核方式（因?yàn)樨?cái)務(wù)數(shù)據(jù)只能體現(xiàn)過去發(fā)生的事項(xiàng)，即落后的結(jié)果因素，沒有給出前瞻性的參考），它以“財(cái)務(wù)、客戶、企業(yè)內(nèi)部流程、創(chuàng)新與學(xué)習(xí)”四方面來(lái)綜合評(píng)價(jià)組織績(jī)效。
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?? ?在傳統(tǒng)績(jī)效考核里，往往過分的強(qiáng)調(diào)業(yè)績(jī)，以至于企業(yè)忽略了用戶體驗(yàn)，企業(yè)內(nèi)部整頓以及員工的成長(zhǎng)。在信息化時(shí)代，這樣的企業(yè)無(wú)法得到持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。
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?? ?平衡計(jì)分卡使得組織績(jī)效評(píng)價(jià)除了追求業(yè)績(jī)之外，還兼顧了企業(yè)的成長(zhǎng)。它尋求財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)的衡量之間、短期與長(zhǎng)期的目標(biāo)之間、落后的與領(lǐng)先的指標(biāo)之間，以及外部與內(nèi)部績(jī)效之間的平衡。
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?? ?客戶方面，確認(rèn)了組織將要參與競(jìng)爭(zhēng)的客戶和市場(chǎng)部分，并將目標(biāo)轉(zhuǎn)換成一組指標(biāo)，比如如市場(chǎng)份額、客戶留住率、客戶獲得率、顧客滿意度、顧客獲利水平等。
?? ?內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過程方面，立足于如何滿足客戶以及股東財(cái)務(wù)要求，關(guān)注對(duì)此影響最大的經(jīng)營(yíng)流程，并為此設(shè)立指標(biāo)。
?? ?學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)方面確認(rèn)了組織為了實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期的業(yè)績(jī)而必須進(jìn)行的對(duì)未來(lái)的投資，包括對(duì)雇員的能力、組織的信息系統(tǒng)等方面的衡量。
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?? ?組織在上述各方面的成功必須轉(zhuǎn)化為財(cái)務(wù)上的最終成功。產(chǎn)品質(zhì)量、完成訂單時(shí)間、生產(chǎn)率、新產(chǎn)品開發(fā)和客戶滿意度方面的改進(jìn)只有轉(zhuǎn)化為銷售額的增加、經(jīng)營(yíng)費(fèi)用的減少和資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率的提高，才能為組織帶來(lái)利益。
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2、如何實(shí)施平衡計(jì)分卡？
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?? ?a、主管部門把公司愿景戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為四個(gè)方面的具體可實(shí)現(xiàn)目標(biāo)
?? ?b、各責(zé)任部門按照目標(biāo)制定指標(biāo)
?? ?c、主管與責(zé)任部門同時(shí)商定各具體評(píng)分規(guī)則，一般以實(shí)際值和目標(biāo)值作比較，按不同范圍的差異率設(shè)定評(píng)分值
?? ?d、定期考核上述四方面指標(biāo)，并反饋、調(diào)整和修正
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3、實(shí)施的困難
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?? ?a、指標(biāo)的創(chuàng)建和量化。非財(cái)務(wù)指標(biāo)的量化是困難的，或是難以收集的，比如員工的受激勵(lì)程度。從而對(duì)企業(yè)的信息反饋系統(tǒng)有很高的要求
?? ?b、結(jié)果與其驅(qū)動(dòng)因素往往不明顯或難以量化，比如說(shuō)產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)，原因可能是質(zhì)量管理人員素質(zhì)不夠或者體制不全或管理不慎等
?? ?c、實(shí)施成本高。它要求企業(yè)從整體四方面去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，往往要求每部門、每人都各有自己的平衡計(jì)分卡。
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總結(jié)
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