微型计算机商品三包条例退货,新消法完善三包政策 所有商品有问题可退换
新《消法》完善了“三包”、格式條款、缺陷產品召回等規定,改變了商品買賣主要由商家說了算的局面,更多地強化了經營者的義務。
1、“三包”規定:適用所有商品
自1985年《部分商品修理、更換、退貨責任規定》出臺以來,有關行政部門按照產品不同屬性分別制定了一些“三包”規定,如:移動電話、固定電話、微型計算機、家用視聽產品、農機等20余種商品,在解決消費者與經營者的消費糾紛中發揮了積極作用。但隨著社會發展,“三包”制度也存在一些問題,如覆蓋范圍過窄、退貨時限過短、有些商品實行三包的限制條件多、折舊費收取過高等。新《消法》的“三包”規定適用于所有商品,只要有質量問題,就可以退貨、更換和修理。
[案例]經營者逃避三包責任:林先生從某商場買了一臺52寸的某品牌液晶彩電,可沒過多久,新彩電屏幕經常出故障。三番五次地修,問題始終解決不了,林先生要求退機,可商家客服人員說同一故障三次修不好才能退機。林先生說已經修了不止三次了,商家客服人員說,記錄單只有兩次。過了不久,林先生家的彩電老問題又出現了,換了新屏后又出現松動和邊框縫大的問題。這次林先生堅決要求退機,要求商家按購機價全額退款。
[說法] 新《消法》一是明確了消費者的優先退貨權,規定商品或者服務不符合質量要求的情況下,消費者可以依照國家規定和當事人約定退貨、更換、修理;二是擴大了三包規定的適用范圍,原三包規定涉及商品僅有20余種,新《消法》規定沒有國家規定和當事人約定的,消費者可以自收到商品之日起7日內退貨,并明確了7日之后經營者應承擔退貨、修理、更換義務的情形;三是規定了進行退貨、更換、修理的,經營者應當承擔運輸等必要的費用;四是明確三包期限的起始時間從交付之日起開始計算。
總結
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