“云+端”顛覆客戶(hù)企業(yè) IT 基礎(chǔ)架構(gòu)，打破原有的 IT 部門(mén)與業(yè)務(wù)部門(mén)邊界，重物的運(yùn)維逐步傾向?qū)θ?業(yè)務(wù)的支持。相應(yīng)地，也對(duì) IT 運(yùn)維外包服務(wù)商提出新要求、新挑戰(zhàn)。

外包 IT 運(yùn)維面臨的問(wèn)題及挑戰(zhàn)：

1、傳統(tǒng)的 IT 服務(wù)手段亟待互聯(lián)網(wǎng)信息化升級(jí)轉(zhuǎn)型

無(wú)服務(wù)臺(tái)，服務(wù)管理流程混亂，承諾的 SLA 指標(biāo)難以落實(shí)；無(wú)數(shù)據(jù)，工程師績(jī)效無(wú)從考核，也無(wú)法向客戶(hù)提供客戶(hù)報(bào)告量化評(píng)估依據(jù)。正因此，ITSS 標(biāo)準(zhǔn)逐步成為很多企業(yè)客戶(hù)的采購(gòu)硬性指標(biāo)。

2、同質(zhì)化服務(wù)能力、低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)、成本攀升的惡性循環(huán)

針對(duì)政企、大中型企業(yè)或中小型企業(yè)客戶(hù)，運(yùn)維外包服務(wù)商提供個(gè)性化或標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)模式，而現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)比重大、人均服務(wù)客戶(hù)數(shù)少等讓成本不斷攀升，而同質(zhì)化的服務(wù)能力、低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)使得營(yíng)收增量收縮甚至下滑?？蛻?hù)滿(mǎn)意同時(shí)效益提升越發(fā)緊迫。

如果搭建一套完整的 ITSM，如下圖所示，可謂漫漫 ITIL 之路，搭建到實(shí)施上線(xiàn)周期長(zhǎng)、投入大、見(jiàn)效慢甚至無(wú)疾而終。如果還要考慮投入資本回收周期、業(yè)務(wù)存續(xù)變動(dòng)等情況，這種大投入很難短期內(nèi)看到產(chǎn)出的。

從務(wù)實(shí)層面考慮，應(yīng)抓住要點(diǎn)：無(wú)服務(wù)臺(tái)，不 ITSM

1、快速上線(xiàn)，立即收效（治亂）；

2、對(duì) IT 用戶(hù)提供支持，面向業(yè)務(wù)輸出價(jià)值；

3、為客戶(hù) IT 部門(mén)贏得口碑，為二期工程（ITIL 服務(wù)轉(zhuǎn)移流程）創(chuàng)造條件。

客戶(hù)滿(mǎn)意度直接影響外包服務(wù)商的競(jìng)爭(zhēng)和業(yè)務(wù)存續(xù)。從如下方面入手開(kāi)展，外包服務(wù)商可以真正地讓客戶(hù)滿(mǎn)意同時(shí)提升運(yùn)營(yíng)效益。

IT服務(wù)臺(tái)全面提升服務(wù)手段和模式，順利通過(guò)ITSS成熟度認(rèn)證，IT服務(wù)臺(tái)輕松管理IT服務(wù)人員和流程，靈活開(kāi)放，可與第三方ITSM系統(tǒng)集成

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的外包IT运维面临的问题及挑战的全部?jī)?nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問(wèn)題。

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